Veidnes, kanāli un iestatījumi
Tērzēšanas darbvieta vietnē chat.smsbat.com nodrošina jaudīgus rīkus, lai paātrinātu klientu atbildes, pievienotu papildu saziņas kanālus un pielāgotu personīgā operatora darbvietu.
1. Ziņojumu veidnes un dinamiskie mainīgie
Veidnes ļauj saglabāt bieži izmantotās teksta veidnes un atbildēt klientiem ar vienu klikšķi.
Veidņu izveide
Sānjoslā atveriet sadaļu Veidnes (/templates), lai pārvaldītu savu bibliotēku.
- Noklikšķiniet uz Izveidot, lai izveidotu jaunu veidni.
- Varat definēt unikālu veidnes nosaukumu un pamattekstu.
- Administratori var filtrēt veidnes pēc noteiktām organizācijām.
Dinamisko mainīgo izmantošana
Lai veidnes personalizētu automātiski, veidnes tekstā varat ievietot dinamiskus mainīgos, izmantojot dubultās krokainas iekavas {{ ... }}.
- Formāts:
{{VariableName}}Vispārīgie mainīgie:{{OperatorName}}— dinamiski aizstāts ar tā operatora parādāmo vārdu, kurš sūta ziņojumu.- Pielāgoti klientu vai darījumu mainīgie, ko konfigurējusi jūsu organizācija.
Veidņu lietošana tērzēšanas sarunās
Rakstot ziņojumu aktīvajā tērzēšanas plūsmā, varat:
- Veidņu dialoglodziņā atlasiet veidni, lai aizpildītu teksta ievades apgabalu.
- Izmantojiet darbības pogu Atbildēt kā…, lai nosūtītu iepriekš noteiktu veidni tieši klientam bez rediģēšanas.
2. Integrētie sakaru kanāli
Papildus Viber informācijas panelis atbalsta vairākas biznesa un tirgus integrācijas, lai apvienotu visus klientu pieprasījumus:
- Viber un ViberBot: Tiešs viens pret vienu klientu apkalpošana un automatizētas robotprogrammatūras darbplūsmas.
- Telegramma: Interaktīvi biznesa tērzēšanas roboti.
- WhatsApp: Oficiālie WhatsApp Business API ziņojumi.
- Instagram: atbalsta tiešas īsziņas un multivides pielikumus (piemēram,
.jpeg,.png,.mp4video un audio failus, piemēram,.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: klientu tērzēšana no jūsu oficiālajām Facebook lapām.
- Rozetka & Prom.ua: Klientu aptaujas tieši no vadošajiem Ukrainas tirgiem.
- OLX: klientu tērzēšana no OLX sarakstiem (atbalsta
.jpeg,.jpg,.pngpielikumus). - Tērzēšanas logrīks: tiešsaistes atbalsta logrīks, kas integrēts jūsu uzņēmuma vietnē.
3. Operatora darbvietas pielāgošana
Panelī Iestatījumi (/settings) atbalsta operatori var pielāgot savas darbvietas vidi:
- Tumšā/gaišā motīva pārslēgšana: pārslēdzieties starp tumšo lietotāja interfeisu (optimāli nakts maiņām) un gaišo motīvu.
- Interfeisa valoda: mainiet informācijas paneļa valodu.
- Skaņas brīdinājumi (paziņojumu zvani): pielāgotas skaņas ienākošajiem ziņojumiem.
- Operatori var pārbaudīt un izvēlēties dažādus zvana signālu/brīdinājumu profilus saviem individuālajiem kontiem.
- Administratori var konfigurēt noklusējuma paziņojumu skaņas profilu organizācijas līmenī, lai nodrošinātu konsekventus brīdinājumus.
4. Reāllaika statusa indikatori
- Rakstīšanas indikators: ikreiz, kad tērzētavā aktīvi raksta cits atbalsta operators vai robotprogrammatūras lietotājs, plūsmas apakšā redzēsit reāllaika rakstīšanas statusu (piem., “Operators Jānis raksta…”).
- Ziņojuma piegādes statuss: krāsainas atzīmes apstiprina, vai klients ir nosūtījis, piegādājis vai izlasījis ziņojumu.