Mallid, kanalid ja sätted
Vestluse tööruum aadressil chat.smsbat.com pakub võimsaid tööriistu klientide vastamise kiirendamiseks, täiendavate suhtluskanalite ühendamiseks ja isikliku operaatori tööruumi kohandamiseks.
1. Sõnumimallid ja dünaamilised muutujad
Mallid võimaldavad salvestada sageli kasutatavaid tekstimalle ja vastata klientidele ühe klõpsuga.
Mallide loomine
Oma teegi haldamiseks minge külgribal jaotisesse Mallid (/templates).
- Uue malli kirjutamiseks klõpsake Loo.
- Saate määrata ainulaadse malli nime ja kehateksti.
- Administraatorid saavad malle filtreerida konkreetsete organisatsioonide järgi.
Dünaamiliste muutujate kasutamine
Mallide automaatseks isikupärastamiseks saate sisestada malli teksti sisse dünaamilisi muutujaid, kasutades topeltsulgusid {{ ... }}.
- Vorming:
{{VariableName}}Tavalised muutujad:{{OperatorName}}— asendatakse dünaamiliselt sõnumi saatva operaatori kuvatava nimega.- Teie organisatsiooni konfigureeritud kohandatud kliendi- või tehingumuutujad.
Mallide rakendamine vestlustes
Aktiivsesse vestlusvoogu sõnumi tippimisel saate teha järgmist.
- Tekstisisestusala sisestamiseks valige mallide dialoogiboksist mall.
- Kasutage toimingunuppu Vasta kui…, et saata eelmääratletud mall otse kliendile ilma muutmiseta.
2. Integreeritud sidekanalid
Lisaks Viberile toetab armatuurlaud mitut äri- ja turuintegratsiooni, et koondada kõik kliendipäringud:
- Viber ja ViberBot: otsene üks-ühele klienditeenindus ja automatiseeritud robotite töövood.
- Telegram: Interaktiivsed ärivestlusbotid.
- WhatsApp: ametlikud WhatsApp Business API sõnumid.
- Instagram: toetab otsesõnumeid ja meediumimanuseid (nt
.jpeg,.png,.mp4video- ja helifaile, nagu.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: kliendivestlused teie ametlikelt Facebooki lehtedelt.
- Rozetka & Prom.ua: Kliendipäringud otse Ukraina juhtivatelt turgudelt.
- OLX: kliendivestlused OLX-i kirjetest (toetab
.jpeg,.jpg,.pngmanuseid). - Vestluse vidin: teie ettevõtte veebisaidile integreeritud reaalajas toe vidin.
3. Operaatori tööruumi kohandamine
Paneelil Seaded (/settings) saavad tugioperaatorid oma tööruumi keskkonda kohandada.
- Tume/Hele teema lüliti: Lülitage tumeda kasutajaliidese (optimaalne öiste vahetuste jaoks) ja heleda teema vahel.
- Liidese keel: muutke armatuurlaua keelt.
- Helimärguanded (teavituskellad): kohandatud helid sissetulevate sõnumite jaoks.
- Operaatorid saavad testida ja valida oma individuaalsete kontode jaoks erinevaid helina-/hoiatusprofiile.
- Administraatorid saavad järjepidevate hoiatuste tagamiseks konfigureerida märguandeheli vaikeprofiili organisatsiooni tasemel.
4. Reaalajas olekuindikaatorid
- Tipimisnäidik: kui mõni muu tugioperaator või robotikasutaja aktiivselt vestlusruumis tippib, näete voo allosas reaalajas tippimise olekut (nt “Operaator John kirjutab…”).
- Sõnumi kohaletoimetamise olek: värvilised linnukesed kinnitavad, kas klient on sõnumi saatnud, kohale toimetanud või lugenud.