შაბლონები, არხები და პარამეტრები
ჩეთის სამუშაო სივრცე მისამართზე chat.smsbat.com გთავაზობთ მძლავრ ინსტრუმენტებს კლიენტების პასუხების დასაჩქარებლად, დამატებითი საკომუნიკაციო არხების დასაკავშირებლად და თქვენი პერსონალური ოპერატორის სამუშაო სივრცის მორგებისთვის.
1. შეტყობინებების შაბლონები და დინამიური ცვლადები
შაბლონები საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ხშირად გამოყენებული ტექსტური შაბლონები და უპასუხოთ კლიენტებს ერთი დაწკაპუნებით.
შაბლონების შექმნა
გადადით თარგები (/templates) განყოფილებაში გვერდითი ზოლის შიგნით თქვენი ბიბლიოთეკის სამართავად.
- დააწკაპუნეთ შექმნა ახალი შაბლონის დასაწერად.
- თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ შაბლონის უნიკალური სახელი და ტექსტი.
- ადმინისტრატორებს შეუძლიათ შაბლონების გაფილტვრა კონკრეტული ორგანიზაციების მიხედვით.
დინამიური ცვლადების გამოყენება
შაბლონების ავტომატურად პერსონალიზებისთვის, შეგიძლიათ შაბლონის ტექსტის შიგნით დინამიური ცვლადების ჩასმა ორმაგი ხვეული ფრჩხილების გამოყენებით {{ ... }}.
- ფორმატი:
{{VariableName}} - ** საერთო ცვლადები:**
{{OperatorName}}— დინამიურად შეიცვალა ოპერატორის საჩვენებელი სახელი, რომელიც აგზავნის შეტყობინებას.- თქვენი ორგანიზაციის მიერ კონფიგურირებული კლიენტის ან ტრანზაქციის ცვლადები.
შაბლონების გამოყენება ჩეთებში
აქტიურ ჩეთის არხში შეტყობინების აკრეფისას შეგიძლიათ:
- აირჩიეთ შაბლონი შაბლონების დიალოგიდან ტექსტის შეყვანის არეალის შესავსებად.
- გამოიყენეთ Reply As… მოქმედების ღილაკი წინასწარ განსაზღვრული შაბლონის პირდაპირ მომხმარებელს რედაქტირების გარეშე გასაგზავნად.
2. ინტეგრირებული საკომუნიკაციო არხები
Viber-ის გარდა, დაფა მხარს უჭერს მრავალ ბიზნეს და ბაზრის ინტეგრაციას მომხმარებლის ყველა შეკითხვის კონსოლიდაციისთვის:
- Viber & ViberBot: პირდაპირი 1-on-1 მომხმარებელთა მომსახურება და ავტომატური ბოტების სამუშაო ნაკადები.
- ტელეგრამა: ინტერაქტიული ბიზნეს ჩატ-ბოტები.
- WhatsApp: ოფიციალური WhatsApp Business API შეტყობინებები.
- ინსტაგრამი: მხარს უჭერს პირდაპირ ტექსტურ შეტყობინებებს და მედია დანართებს (როგორიცაა
.jpeg,.png,.mp4ვიდეო და აუდიო ფაილები, როგორიცაა.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: მომხმარებელთა ჩეთები თქვენი ოფიციალური Facebook გვერდებიდან.
- Rozetka & Prom.ua: მომხმარებელთა შეკითხვები პირდაპირ უკრაინის წამყვანი ბაზრებიდან.
- OLX: მომხმარებელთა ჩეთები OLX სიიდან (მხარდაჭერილია
.jpeg,.jpg,.pngდანართები). - ჩატის ვიჯეტი: ცოცხალი მხარდაჭერის ვიჯეტი ინტეგრირებულია თქვენი კომპანიის ვებსაიტზე.
3. ოპერატორის სამუშაო სივრცის პერსონალიზაცია
პარამეტრების (/settings) პანელში დამხმარე ოპერატორებს შეუძლიათ თავიანთი სამუშაო სივრცის გარემოს მორგება:
- მუქი/ღია თემის გადართვა: გადართეთ მუქი მომხმარებლის ინტერფეისს (ოპტიმალური ღამის ცვლებისთვის) და ღია თემას შორის.
- ინტერფეისის ენა: შეცვალეთ დაფის ენა.
- ხმოვანი გაფრთხილებები (შეტყობინებების ზარები): მორგებული ხმები შემომავალი შეტყობინებებისთვის.
- ოპერატორებს შეუძლიათ შეამოწმონ და აირჩიონ სხვადასხვა ზარის მელოდია/განგაშის პროფილები მათი ინდივიდუალური ანგარიშებისთვის.
- ადმინისტრატორებს შეუძლიათ შეტყობინებების ნაგულისხმევი ხმის პროფილის კონფიგურაცია ორგანიზაციის დონეზე, რათა უზრუნველყონ თანმიმდევრული გაფრთხილებები.
4. რეალურ დროში სტატუსის ინდიკატორები
- აკრეფის ინდიკატორი: როცა სხვა დამხმარე ოპერატორი ან ბოტის მომხმარებელი აქტიურად წერს ჩატ ოთახში, თქვენ იხილავთ რეალურ დროში აკრეფის სტატუსს არხის ბოლოში (მაგ. “ოპერატორი ჯონი ბეჭდავს…”).
- ** შეტყობინებების მიწოდების სტატუსი: ** ფერადი გამშვები ნიშნები ადასტურებს, არის თუ არა შეტყობინება მომხმარებლის მიერ გაგზავნილი, მიწოდებული ან წაკითხული.