Social Desk

Komentar dan DM Instagram serta Facebook dalam satu kotak masuk

Setiap komentar, Direct message, dan obrolan Messenger masuk ke satu antrean untuk tim Anda

SMSBAT Social Desk mengumpulkan komentar Instagram, Instagram Direct, komentar Halaman Facebook, dan Messenger ke dalam satu kotak masuk bersama. Agen membalas secara publik atau pribadi, dialog ditugaskan secara otomatis, dan operator AI menjawab terlebih dahulu saat tim sibuk.

Hubungkan Instagram dan FacebookLihat operator AI

4 sumber

Komentar Instagram, Instagram Direct, komentar Facebook, Messenger

1 kotak masuk

Satu antrean untuk seluruh tim, tanpa berpindah aplikasi

< 2s

Jawaban pertama dari operator AI saat agen sibuk

0 terlewat

Setiap komentar dan pesan mendapatkan status serta pemilik

Pratinjau langsung

Satu kotak masuk untuk empat sumber

Komentar dan pesan datang dari Instagram dan Facebook serta berurutan dalam satu antrean dengan pemilik dan status.

instagram

Komentar

facebook

Messenger

instagram

Langsung

facebook

Komentar

Kotak masuk Social Desk
SemuaInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.komentarBaru

    Apakah yang berwarna krem masih tersedia dalam ukuran M?

    operator AI · 1.6s Ya, ukuran M tersedia. Apakah saya harus memesannya untuk Anda?
  • Andrii PetrenkoMessengerBaru

    Hai, bisakah saya mengambil pesanan hari ini?

    O Ditugaskan ke: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.langsungBaru

    Berapa biaya pengiriman ke Lviv?

    menunggu 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.komentarBaru

    Postingan bagus! Apakah Anda mengirim ke luar negeri?

    menunggu 12s

Untuk siapa Social Desk

Setiap bisnis yang penjualan dan dukungannya terjadi di komentar dan Direct, dan satu ponsel dengan aplikasi Instagram tidak lagi cukup.

Toko online dan merek

Pertanyaan tentang harga, ukuran, dan ketersediaan di bawah postingan dan di Direct dijawab sebelum pelanggan pergi.

Tim pemasaran

Komentar di bawah iklan dan Reels berubah menjadi percakapan pribadi dan prospek, bukan utas yang tidak terjawab.

Tim dukungan

Beberapa agen bekerja dalam satu antrean dengan penugasan dan riwayat, bukan dalam satu telepon bersama.

Agensi dan SMM

Kelola beberapa halaman klien dari satu panel dengan antrean terpisah dan hak akses.

Klinik, kecantikan, dan layanan

Pemesanan yang dimulai dengan komentar selesai di Direct dengan waktu yang dikonfirmasi.

Properti, otomotif, pendidikan

Siklus penjualan panjang di mana komentar yang hilang berarti kesepakatan yang hilang.

Apa yang Anda dapatkan dalam satu panel

Social Desk adalah bagian dari SMSBAT Omni: kotak masuk, agen, dan operator AI yang sama yang sudah melayani Viber, WhatsApp, dan widget situs web.

Satu antrean untuk komentar dan pesan

Komentar Instagram, Direct, komentar Facebook, dan Messenger muncul dalam satu daftar dengan label saluran, filter, dan pencarian.

Balasan publik atau pesan pribadi

Balas komentar secara publik, kirim pesan pribadi ke penulis, atau lakukan keduanya dari kartu yang sama.

Penugasan dan peran tim

Dialog ditugaskan berdasarkan aturan atau secara manual. Semua orang melihat siapa yang menangani apa dan berapa lama pelanggan menunggu.

Operator AI menjawab terlebih dahulu

Operator AI membalas dari basis pengetahuan Anda dalam 2 detik dan menyerahkan dialog ke orang bila diperlukan.

Aturan spam dan moderasi

Sembunyikan komentar dengan tautan atau kata terlarang, otomatis menyukai dan membalas yang positif, tingkatkan keluhan ke manajer.

Laporan per saluran dan agen

Waktu respons, dialog yang diselesaikan, dan beban per agen untuk Instagram dan Facebook secara terpisah atau bersamaan.

Cara menghubungkan

Kedua jaringan terhubung melalui Meta API resmi. Tidak ada kata sandi yang disimpan dan tidak ada aplikasi pihak ketiga yang dipasang di ponsel.

1

Masuk ke SMSBAT Omni

Buat akun gratis dan buka bagian Saluran.

2

Hubungkan Halaman Facebook

Otorisasi dengan Meta dan pilih halaman yang Anda kelola.

3

Hubungkan Instagram

Akun Instagram Profesional yang terhubung ke halaman muncul pada langkah yang sama.

4

Atur aturan dan undang tim

Pilih siapa yang menerima komentar, siapa yang menerima Direct, dan di mana operator AI menjawab pertama kali.

Pilih jaringan atau gunakan semuanya

Komentar Instagram dan Direct

Komentar ke DM, balasan Reels, sebutan Story, dan kotak masuk tim untuk Direct.

→

Komentar Facebook dan Messenger

Komentar halaman dan iklan, obrolan Messenger, serta aturan moderasi.

→

operator AI

Menjawab pertama di setiap saluran dari basis pengetahuan Anda.

→
Pertanyaan Social Desk

Hentikan kehilangan pelanggan di komentar

Hubungkan Instagram dan Facebook ke satu inbox hari ini dan biarkan operator AI menjawab terlebih dahulu.

Hubungkan secara gratisHubungi kami