Կաղապարներ, ալիքներ և կարգավորումներ
Զրույցի աշխատանքային տարածքը chat.smsbat.com-ում ապահովում է հզոր գործիքներ՝ հաճախորդների պատասխաններն արագացնելու, կապի լրացուցիչ ուղիները միացնելու և ձեր անձնական օպերատորի աշխատանքային տարածքը հարմարեցնելու համար:
1. Հաղորդագրությունների կաղապարներ և դինամիկ փոփոխականներ
Կաղապարները թույլ են տալիս պահպանել հաճախ օգտագործվող տեքստի կաղապարները և պատասխանել հաճախորդներին մեկ սեղմումով:
Կաղապարների ստեղծում
Գնացեք Կաղապարներ (/templates) բաժինը կողագոտի ներսում՝ ձեր գրադարանը կառավարելու համար:
- Սեղմեք Ստեղծել նոր ձևանմուշ գրելու համար:
- Դուք կարող եք սահմանել կաղապարի եզակի անուն և հիմնական տեքստ:
- Ադմինիստրատորները կարող են զտել ձևանմուշները ըստ որոշակի կազմակերպությունների:
Օգտագործելով դինամիկ փոփոխականներ
Կաղապարներն ինքնաբերաբար անհատականացնելու համար կարող եք դինամիկ փոփոխականներ տեղադրել կաղապարի տեքստի ներսում՝ օգտագործելով կրկնակի գանգուր փակագծեր {{ ... }}:
- Ձևաչափ:
{{VariableName}} - Ընդհանուր փոփոխականներ:
{{OperatorName}}— դինամիկ կերպով փոխարինվում է հաղորդագրություն ուղարկող օպերատորի ցուցադրվող անունով:- Պատվերով հաճախորդի կամ գործարքի փոփոխականներ, որոնք կազմաձևվել են ձեր կազմակերպության կողմից:
Կաղապարների կիրառում Chats-ում
Ակտիվ զրույցի հոսքում հաղորդագրություն մուտքագրելիս կարող եք.
- Ընտրեք ձևանմուշ կաղապարների երկխոսությունից՝ տեքստի մուտքագրման տարածքը համալրելու համար:
- Օգտագործեք Պատասխանել որպես… գործողության կոճակը՝ նախապես սահմանված ձևանմուշն անմիջապես հաճախորդին առանց խմբագրման ուղարկելու համար:
2. Ինտեգրված կապի ալիքներ
Բացի Viber-ից, վահանակն աջակցում է բազմաթիվ բիզնեսի և շուկայի ինտեգրումներին՝ հաճախորդների բոլոր հարցումները համախմբելու համար.
- Viber & ViberBot. Հաճախորդների անմիջական սպասարկում 1-ը 1-ի վրա և ավտոմատացված բոտերի աշխատանքային հոսքեր:
- Telegram: Ինտերակտիվ բիզնես չաթ-բոտեր:
- WhatsApp: Պաշտոնական WhatsApp Business API հաղորդագրություններ:
- Instagram. Աջակցում է ուղիղ տեքստային հաղորդագրություններին և մեդիա հավելվածներին (օրինակ՝
.jpeg,.png,.mp4վիդեո և աուդիո ֆայլեր, ինչպիսիք են.mp3,.wav,.ogg): - **Facebook Messenger. ** Հաճախորդների զրույցները ձեր պաշտոնական ֆեյսբուքյան էջերից:
- Rozetka & Prom.ua: Հաճախորդների հարցումները ուղղակիորեն Ուկրաինայի առաջատար շուկաներից:
- OLX: Հաճախորդների զրույցներ OLX ցուցակներից (աջակցում է
.jpeg,.jpg,.pngհավելվածները): - Զրույցի վիջեթ. Ուղիղ աջակցության վիդջեթ՝ ինտեգրված ձեր ընկերության կայքում:
3. Օպերատորի աշխատանքային տարածքի հարմարեցում
Կարգավորումներ (/settings) վահանակում աջակցող օպերատորները կարող են հարմարեցնել իրենց աշխատանքային միջավայրը.
- Մութ/թեթև թեմայի անջատում. Անցեք մուգ ինտերֆեյսի (օպտիմալ գիշերային հերթափոխի համար) և բաց թեմայի միջև:
- **Ինտերֆեյսի լեզու. ** Փոխեք վահանակի լեզուն:
- Ձայնային ազդանշաններ (ծանուցման զանգեր). Հատուկ հնչյուններ մուտքային հաղորդագրությունների համար:
- Օպերատորները կարող են փորձարկել և ընտրել տարբեր զանգերի/ազդանշանային պրոֆիլներ իրենց անհատական հաշիվների համար:
- Ադմինիստրատորները կարող են կարգավորել լռելյայն ծանուցման ձայնային պրոֆիլը Կազմակերպության մակարդակում՝ ապահովելու հետևողական ծանուցումներ:
4. Իրական ժամանակի կարգավիճակի ցուցիչներ
- Մուտքագրման ցուցիչ. Ամեն անգամ, երբ մեկ այլ աջակցող օպերատոր կամ բոտի օգտատեր ակտիվորեն մուտքագրում է զրուցարանում, դուք կտեսնեք իրական ժամանակում մուտքագրման կարգավիճակը հոսքի ներքևում (օրինակ՝ «Օպերատոր Ջոնը մուտքագրում է…»):
- Հաղորդագրության առաքման կարգավիճակը. Գունավոր նշագրերը ստուգում են, թե արդյոք հաղորդագրությունն ուղարկվում է, առաքվում կամ կարդացվում է հաճախորդի կողմից: