4개 소스
Instagram 댓글, Instagram Direct, Facebook 댓글, Messenger
1개 인박스
전체 팀을 위한 하나의 대기열, 앱 간 전환 없음
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에이전트가 바쁠 때 AI 운영자의 첫 번째 답변
0 놓침
모든 댓글과 메시지는 상태와 담당자를 가집니다
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Instagram 및 Facebook에서 댓글과 메시지가 도착해 소유자와 상태가 표시된 하나의 대기열에 정렬됩니다.
댓글
메신저
다이렉트
댓글
베이지 색상은 사이즈 M가 아직 있나요?
안녕하세요, 오늘 주문을 직접 받을 수 있나요?
리비우 배송비는 얼마인가요?
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Great post! Do you ship abroad?
대기 12초
댓글과 Direct에서 판매 및 지원이 이루어지는 모든 비즈니스로, Instagram 앱이 설치된 한 대의 스마트폰만으로는 부족합니다.
게시물 및 Direct에서 가격, 사이즈, 재고 문의가 고객이 떠나기 전에 답변됩니다.
광고와 Reels 아래 댓글이 답변되지 않은 스레드가 아니라 비공개 대화와 리드로 전환됩니다.
여러 에이전트가 할당 및 히스토리가 있는 하나의 대기열에서 작업하며, 하나의 공유 전화에서는 작업하지 않습니다.
별도 대기열과 접근 권한을 가진 하나의 패널에서 여러 클라이언트 페이지를 관리합니다.
댓글로 시작된 예약은 확인된 시간과 함께 Direct에서 완료됩니다.
댓글 하나를 놓치면 거래가 사라지는 긴 영업 사이클.
Social Desk는 SMSBAT Omni의 일부로, Viber, WhatsApp 및 웹사이트 위젯을 이미 지원하는 동일한 인박스, 에이전트 및 AI 운영자를 제공합니다.
Instagram 댓글, Direct, Facebook 댓글 및 Messenger가 채널 라벨, 필터 및 검색과 함께 하나의 목록에 표시됩니다.
댓글에 공개적으로 답변하고, 작성자에게 개인 메시지를 보내거나, 동일한 카드에서 두 작업을 모두 수행합니다.
대화는 규칙에 따라 또는 수동으로 할당됩니다. 모든 사람이 누가 무엇을 담당하고 있는지, 고객이 얼마나 기다렸는지 확인할 수 있습니다.
AI 운영자는 2초 이내에 지식 베이스에서 답변하고, 필요 시 대화를 사람에게 전달합니다.
링크나 금지어가 포함된 댓글을 숨기고, 긍정적인 댓글에 자동 좋아요 및 답글을 달며, 불만을 매니저에게 에스컬레이션합니다.
Instagram 및 Facebook에 대해 에이전트별 응답 시간, 해결된 대화 및 부하를 개별적으로 또는 함께 표시합니다.
두 네트워크 모두 공식 Meta API를 통해 연결됩니다. 비밀번호는 저장되지 않으며 서드파티 앱이 전화기에 설치되지 않습니다.
무료 계정을 만들고 채널 섹션을 엽니다.
Meta에 인증하고 관리하는 페이지를 선택합니다.
페이지와 연결된 프로페셔널 Instagram 계정이 같은 단계에 표시됩니다.
누가 댓글을 받고, 누가 Direct를 받으며, AI 운영자가 먼저 답변할 위치를 선택합니다.
