Social Desk

Comentarii și mesaje directe Instagram și Facebook într-o singură inbox

Fiecare comentariu, mesaj direct și chat Messenger ajunge într-o singură coadă pentru echipa ta

SMSBAT Social Desk colectează comentariile Instagram, Instagram Direct, comentariile paginii Facebook și Messenger într-o singură inbox partajată. Agenții răspund public sau în privat, dialogurile sunt atribuite automat, iar operatorul AI răspunde primul în timp ce echipa este ocupată.

Conectează Instagram și FacebookVezi operatorul AI

4 surse

Comentarii Instagram, Instagram Direct, comentarii Facebook, Messenger

1 inbox

O singură coadă pentru întreaga echipă, fără comutare între aplicații

< 2s

Primul răspuns de la operatorul AI în timp ce agenții sunt ocupați

0 ratate

Fiecare comentariu și mesaj primește un status și un proprietar

Previzualizare live

O singură inbox pentru patru surse

Comentariile și mesajele sosesc de pe Instagram și Facebook și se aliniază într-un singur coadă cu un proprietar și un status.

instagram

COMENTARIU

facebook

MESSENGER

instagram

DIRECT

facebook

COMENTARIU

Inbox Social Desk
ToateInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.comentariuNou

    Este încă disponibil bejul în mărimea M?

    Operator AI · 1.6s Da, mărimea M este în stoc. O rezerv pentru tine?
  • Andrii PetrenkoMESSENGERNou

    Bună, pot ridica comanda astăzi?

    O ATRIBUIT: Olena
  • marta_designDIRECTNou

    Cât costă livrarea în Lviv?

    în așteptare 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.comentariuNou

    Postare bună. Livrați în străinătate?

    în așteptare 12s

Cui se adresează Social Desk

Orice afacere în care vânzările și suportul au loc în comentarii și Direct, iar un singur telefon cu aplicația Instagram nu mai este suficient.

Magazine online și branduri

Întrebările despre preț, mărime și disponibilitate sub postări și în Direct primesc răspuns înainte ca clientul să plece.

Echipe de marketing

Comentariile sub reclame și Reels se transformă în conversații private și leaduri în loc de fire de discuție nerăspunse.

Echipe de suport

Mai mulţi agenţi lucrează într-un singur coadă cu atribuiri şi istoric, nu pe un telefon comun.

Agenţii şi SMM

Gestionează mai multe pagini de clienţi dintr-un singur panou cu cozi separate şi drepturi de acces.

Clinici, frumuseţe şi servicii

Rezervările care încep cu un comentariu se finalizează în Direct cu un orar confirmat.

Imobiliare, auto, educaţie

Cicluri de vânzare lungi în care un comentariu pierdut înseamnă o afacere pierdută.

Ce primeşti într-un singur panou

Social Desk face parte din SMSBAT Omni: aceeaşi inbox, agenţi şi operator AI care deja deservesc Viber, WhatsApp şi widgetul site-ului.

O singură coadă pentru comentarii şi mesaje

Comentariile Instagram, Direct, comentariile Facebook şi Messenger apar într-o singură listă cu etichete de canal, filtre şi căutare.

Răspuns public sau mesaj privat

Răspunde public la un comentariu, trimite un mesaj privat autorului sau fă ambele din aceeaşi card.

Atribuire şi roluri în echipă

Dialogurile sunt atribuite prin reguli sau manual. Toată lumea vede cine se ocupă de ce şi cât timp a aşteptat clientul.

Operatorul AI răspunde primul

Operatorul AI răspunde din baza ta de cunoştinţe în 2 secunde şi transmite dialogul unei persoane când este necesar.

Reguli de spam şi moderare

Ascunde comentariile cu linkuri sau cuvinte interzise, like automat şi răspunde celor pozitive, escaladează plângerile către un manager.

Rapoarte pe canal și agent

Timp de răspuns, dialoguri rezolvate și încărcare pe agent pentru Instagram și Facebook separat sau împreună.

Cum să te conectezi

Ambele rețele se conectează prin API-ul oficial Meta. Nu se stochează parole și nu sunt instalate aplicații terțe pe telefon.

1

Autentifică-te în SMSBAT Omni

Creează un cont gratuit și deschide secțiunea Canale.

2

Conectează pagina Facebook

Autorizează prin Meta și alege paginile pe care le administrezi.

3

Conectează Instagram

Un cont Instagram Professional legat de pagină apare în același pas.

4

Stabilește reguli și invită echipa

Alege cine primește comentariile, cine primește Direct și unde răspunde primul operatorul AI.

Alegeți o rețea sau mergeți pe toate

Comentarii Instagram și Direct

Comentariu-către-DM, răspunsuri la Reels, mențiuni în Story și o căsuță de primire pentru echipă în Direct.

→

Comentarii Facebook și Messenger

Comentarii la pagină și la reclame, conversații Messenger și reguli de moderare.

→

Operator AI

Răspunde primul pe fiecare canal din baza de cunoștințe.

→
Întrebări Social Desk

Încetează să pierzi clienți în comentarii

Conectează Instagram și Facebook la un singur inbox astăzi și lasă operatorul AI să răspundă primul.

Conectează gratuitVorbește cu noi