Social Desk

Bình luận và tin nhắn trực tiếp trên Instagram và Facebook trong một hộp thư đến

Mọi bình luận, tin nhắn Direct và trò chuyện Messenger đều vào một hàng đợi cho đội của bạn

SMSBAT Social Desk thu thập bình luận trên Instagram, Instagram Direct, bình luận trên Trang Facebook và Messenger vào một hộp thư chung. Nhân viên trả lời công khai hoặc riêng tư, các cuộc hội thoại được gán tự động, và AI operator trả lời trước khi đội ngũ bận.

Kết nối Instagram và FacebookXem AI operator

4 nguồn

Bình luận Instagram, Instagram Direct, bình luận Facebook, Messenger

1 hộp thư

Một hàng đợi cho toàn bộ đội, không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng

< 2s

Câu trả lời đầu tiên từ AI operator khi các nhân viên đang bận

0 bị bỏ lỡ

Mỗi bình luận và tin nhắn đều có trạng thái và người sở hữu

Xem trước trực tiếp

Một hộp thư đến cho bốn nguồn

Bình luận và tin nhắn từ Instagram và Facebook đến và xếp thành một hàng đợi với người sở hữu và trạng thái.

instagram

Bình luận

facebook

Messenger

instagram

Trực tiếp

facebook

Bình luận

Hộp thư đến Social Desk
Tất cảInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.bình luậnMới

    Mẫu màu be còn còn sẵn ở size M không?

    AI operator · 1.6s Có, size M còn hàng. Tôi có nên đặt trước cho bạn không?
  • Andrii PetrenkoMessengerMới

    Chào, tôi có thể nhận đơn hàng hôm nay không?

    O Được giao cho: Olena
  • marta_designTrực tiếpMới

    Phí giao hàng đến Lviv là bao nhiêu?

    đang chờ 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.bình luậnMới

    Bài viết hay! Bạn có giao hàng ra nước ngoài không?

    đang chờ 12s

Social Desk dành cho ai

Bất kỳ doanh nghiệp nào mà bán hàng và hỗ trợ diễn ra trong bình luận và Direct, và một chiếc điện thoại với ứng dụng Instagram không còn đủ.

Cửa hàng trực tuyến và thương hiệu

Các câu hỏi về giá, kích thước và tình trạng còn hàng dưới bài đăng và trong Direct được trả lời trước khi khách rời đi.

Đội ngũ marketing

Bình luận dưới quảng cáo và Reels chuyển thành các cuộc trò chuyện riêng và tiềm năng thay vì các chuỗi chưa được trả lời.

Đội hỗ trợ

Nhiều đại lý làm việc trong một hàng đợi với phân công và lịch sử, không phải trên một điện thoại chung.

Các agency và SMM

Quản lý nhiều trang khách hàng từ một bảng điều khiển với các hàng đợi và quyền truy cập riêng biệt.

Phòng khám, làm đẹp và dịch vụ

Đặt lịch bắt đầu bằng bình luận sẽ kết thúc trong Direct với thời gian đã xác nhận.

Bất động sản, ô tô, giáo dục

Chu kỳ bán hàng dài, khi một bình luận bị mất là mất giao dịch.

Bạn nhận được gì trong một bảng điều khiển

Social Desk là một phần của SMSBAT Omni: cùng hộp thư đến, các đại lý và AI operator đã phục vụ Viber, WhatsApp và widget website.

Một hàng đợi cho bình luận và tin nhắn

Bình luận Instagram, Direct, bình luận Facebook và Messenger xuất hiện trong một danh sách với nhãn kênh, bộ lọc và tìm kiếm.

Trả lời công khai hoặc tin nhắn riêng

Trả lời bình luận công khai, gửi tin nhắn riêng cho tác giả, hoặc làm cả hai từ cùng một thẻ.

Phân công và vai trò nhóm

Các cuộc đối thoại được phân công theo quy tắc hoặc thủ công. Mọi người đều thấy ai đang xử lý gì và khách đã chờ bao lâu.

AI operator trả lời trước

AI operator trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn trong vòng 2 giây và chuyển cuộc đối thoại cho người khi cần.

Quy tắc spam và kiểm duyệt

Ẩn bình luận có liên kết hoặc từ bị cấm, tự động thích và trả lời những bình luận tích cực, nâng cấp khiếu nại lên quản lý.

Báo cáo theo kênh và đại lý

Thời gian phản hồi, đối thoại đã giải quyết và tải công việc mỗi đại lý cho Instagram và Facebook riêng biệt hoặc cùng nhau.

Cách kết nối

Cả hai mạng đều kết nối qua API chính thức của Meta. Không lưu mật khẩu và không cài đặt ứng dụng bên thứ ba trên điện thoại.

1

Đăng nhập vào SMSBAT Omni

Tạo tài khoản miễn phí và mở mục Kênh.

2

Kết nối Trang Facebook

Xác thực với Meta và chọn các trang bạn quản lý.

3

Kết nối Instagram

Tài khoản Instagram Professional liên kết với trang sẽ xuất hiện trong cùng bước.

4

Đặt quy tắc và mời nhóm

Chọn người nhận bình luận, người nhận Direct và nơi AI operator trả lời đầu tiên.

Chọn một mạng hoặc tham gia toàn bộ

Bình luận Instagram và Direct

Bình luận sang DM, trả lời Reels, đề cập Story và hộp thư nhóm cho Direct.

→

Bình luận Facebook và Messenger

Bình luận trang và quảng cáo, trò chuyện Messenger và quy tắc kiểm duyệt.

→

AI operator

Trả lời đầu tiên trên mọi kênh từ cơ sở kiến thức của bạn.

→
Câu hỏi Social Desk

Ngừng mất khách hàng trong bình luận

Kết nối Instagram và Facebook vào một hộp thư ngay hôm nay và để AI operator trả lời trước.

Kết nối miễn phíLiên hệ với chúng tôi