Social Desk

Komentarze i wiadomości Instagram i Facebook w jednej skrzynce odbiorczej

Q: Jakie konta można podłączyć?

Strona na Facebooku oraz profesjonalne konto Instagram (Biznesowe lub Twórca) połączone z tą stroną. Profile prywatne nie są obsługiwane przez API Meta.

Q: Czy agenci potrzebują dostępu do firmowego konta Instagram?

Nie. Agenci pracują wyłącznie w SMSBAT Omni na własnych kontach. Dane logowania do Instagramu i Facebooka pozostają u właściciela.

Q: Czy możemy odpowiadać na komentarze publicznie i prywatnie jednocześnie?

Tak. Z jednej karty komentarza możesz opublikować publiczną odpowiedź, wysłać prywatną wiadomość do autora lub ustawić automatyczną regułę, która zrobi obie rzeczy.

Q: Czy operator AI działa w komentarzach?

Operator AI odpowiada na rozmowy w Direct i Messenger oraz może wysłać pierwszą publiczną odpowiedź na komentarze według reguł słów kluczowych. Złożone przypadki trafiają do agenta z pełną historią.

Q: Ile kosztuje Social Desk?

Połączenie Instagrama i Facebooka z skrzynką odbiorczą jest wliczone w plan SMSBAT Omni. Operator AI jest rozliczany osobno, a pierwsze 14 dni lub 100 dialogów jest darmowe.

Każdy komentarz, wiadomość Direct i czat Messenger trafia do jednej kolejki dla Twojego zespołu

SMSBAT Social Desk zbiera komentarze z Instagrama, Instagram Direct, komentarze na stronie Facebook oraz Messenger w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej. Agenci odpowiadają publicznie lub prywatnie, dialogi są przydzielane automatycznie, a operator AI odpowiada jako pierwszy, gdy zespół jest zajęty.

Połącz Instagram i Facebook Zobacz operatora AI

4 źródła

Komentarze Instagram, Instagram Direct, komentarze Facebook, Messenger

1 skrzynka odbiorcza

Jedna kolejka dla całego zespołu, bez przełączania między aplikacjami

< 2s

Pierwsza odpowiedź od operatora AI, gdy agenci są zajęci

0 pominiętych

Każdy komentarz i wiadomość otrzymuje status oraz właściciela

Podgląd na żywo

Jedna skrzynka odbiorcza dla czterech źródeł

Komentarze i wiadomości z Instagramu i Facebooka trafiają do jednej kolejki z właścicielem i statusem.

instagram

Komentarz

facebook

Messenger

instagram

Direct

facebook

Komentarz

Skrzynka Social Desk

WszystkieInstagramFacebookNieprzypisane

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.komentarzNowy
Czy beżowy jest nadal dostępny w rozmiarze M?
Operator AI · 1.6s Tak, rozmiar M jest dostępny. Czy mam go dla Ciebie zarezerwować?
Andrii PetrenkoMessengerNowy
Cześć, czy mogę odebrać zamówienie dzisiaj?
O Przydzielone do: Olena
marta_designDirectNowy
Ile kosztuje dostawa do Lwowa?
oczekiwanie 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.komentarzNowy
Świetny post! Czy wysyłacie za granicę?
oczekiwanie 12s

Dla kogo jest Social Desk

Każda firma, w której sprzedaż i wsparcie odbywają się w komentarzach i Direct, a jeden telefon z aplikacją Instagram już nie wystarcza.

Sklepy internetowe i marki

Pytania o cenę, rozmiar i dostępność pod postami i w Direct są odpowiadane, zanim klient odejdzie.

Zespoły marketingowe

Komentarze pod reklamami i Reels zamieniają się w prywatne rozmowy i leady zamiast nieodpowiedzianych wątków.

Zespoły wsparcia

Kilku agentów pracuje w jednej kolejce z przydziałem i historią, a nie w jednym wspólnym telefonie.

Agencje i SMM

Zarządzaj wieloma stronami klientów z jednego panelu, z oddzielnymi kolejkami i prawami dostępu.

Kliniki, uroda i usługi

Rezerwacje rozpoczynające się od komentarza kończą się w Direct z potwierdzonym czasem.

Nieruchomości, motoryzacja, edukacja

Długie cykle sprzedaży, w których utracony komentarz oznacza utraconą transakcję.

Co otrzymujesz w jednym panelu

Social Desk jest częścią SMSBAT Omni: ta sama skrzynka, agenci i operator AI, które już obsługują Viber, WhatsApp i widget strony.

Jedna kolejka dla komentarzy i wiadomości

Komentarze Instagram, Direct, komentarze Facebook i Messenger pojawiają się w jednej liście z etykietami kanałów, filtrami i wyszukiwaniem.

Publiczna odpowiedź lub prywatna wiadomość

Odpowiedz na komentarz publicznie, wyślij prywatną wiadomość do autora lub zrób oba z tej samej karty.

Przydział i role zespołu

Dialogi są przydzielane według reguł lub ręcznie. Wszyscy widzą, kto co obsługuje i jak długo klient czekał.

Operator AI odpowiada jako pierwszy

Operator AI odpowiada z bazy wiedzy w ciągu 2 sekund i przekazuje dialog osobie, gdy jest to potrzebne.

Reguły spamu i moderacji

Ukryj komentarze z linkami lub zakazanymi słowami, automatycznie polub i odpowiedz na pozytywne, eskaluj skargi do menedżera.

Raporty według kanału i agenta

Czas odpowiedzi, rozwiązane dialogi i obciążenie na agenta dla Instagramu i Facebooka osobno lub razem.

Jak połączyć

Obie sieci łączą się przez oficjalne Meta API. Żadne hasła nie są przechowywane i nie instalowane są aplikacje firm trzecich na telefonie.

Zaloguj się do SMSBAT Omni

Utwórz darmowe konto i otwórz sekcję Kanały.

Połącz stronę Facebook

Autoryzuj przez Meta i wybierz zarządzane strony.

Połącz Instagram

Profesjonalne konto Instagram połączone ze stroną pojawia się w tym samym kroku.

Ustaw reguły i zaproś zespół

Wybierz, kto otrzymuje komentarze, kto Direct i gdzie operator AI odpowiada jako pierwszy.

Wybierz sieć lub postaw na wszystko

Pytania Social Desk

Jakie konta można podłączyć?

Czy agenci potrzebują dostępu do firmowego konta Instagram?

Czy możemy odpowiadać na komentarze publicznie i prywatnie jednocześnie?

Czy operator AI działa w komentarzach?

Ile kosztuje Social Desk?

Przestań tracić klientów w komentarzach

Połącz Instagram i Facebook w jedną skrzynkę już dziś i pozwól operatorowi AI odpowiedzieć jako pierwszy.

Połącz za darmo Skontaktuj się z nami