Social Desk

Коментарі й Direct Instagram і Facebook в одній панелі

Кожен коментар, повідомлення в Direct і чат у Messenger потрапляє в одну чергу вашої команди

SMSBAT Social Desk збирає коментарі Instagram, Instagram Direct, коментарі сторінки Facebook і Messenger в одну спільну панель. Оператори відповідають публічно або приватно, діалоги призначаються автоматично, а AI-оператор відповідає першим, поки команда зайнята.

Підключити Instagram і FacebookПро AI-оператора

4 джерела

Коментарі Instagram, Instagram Direct, коментарі Facebook, Messenger

1 панель

Одна черга для всієї команди без перемикання між застосунками

< 2 с

Перша відповідь від AI-оператора, поки оператори зайняті

0 пропущених

Кожен коментар і повідомлення має статус і відповідального

Живий приклад

Одна панель для чотирьох джерел

Коментарі та повідомлення надходять з Instagram і Facebook і вишиковуються в одну чергу з відповідальним і статусом.

instagram

Коментар

facebook

Messenger

instagram

Direct

facebook

Коментар

Панель Social Desk
УсіInstagramFacebook
  • olena.kКоментарНове

    Бежева ще є в розмірі M?

    AI-оператор · 1.6s Так, розмір M є в наявності. Зарезервувати для вас?
  • Андрій ПетренкоMessengerНове

    Вітаю, можна забрати замовлення сьогодні?

    О Відповідальний: Олена
  • marta_designDirectНове

    Скільки коштує доставка до Львова?

    чекає 12 с

  • Ірина С.КоментарНове

    Класний пост! А за кордон відправляєте?

    чекає 12 с

Для кого Social Desk

Для будь-якого бізнесу, де продажі й підтримка відбуваються в коментарях і Direct, а одного телефона з застосунком Instagram уже замало.

Інтернет-магазини та бренди

Питання про ціну, розмір і наявність під постами та в Direct отримують відповідь до того, як клієнт піде.

Маркетингові команди

Коментарі під рекламою та Reels перетворюються на приватні діалоги й ліди, а не на гілки без відповіді.

Команди підтримки

Кілька операторів працюють в одній черзі з призначенням та історією, а не в одному спільному телефоні.

Агенції та SMM

Ведіть кілька клієнтських сторінок з однієї панелі з окремими чергами та правами доступу.

Клініки, б'юті та сервіси

Записи, що починаються з коментаря, завершуються в Direct підтвердженим часом.

Нерухомість, авто, освіта

Довгі цикли продажу, де втрачений коментар — це втрачена угода.

Що ви отримуєте в одній панелі

Social Desk — частина SMSBAT Omni: та сама панель, оператори та AI-оператор, які вже обслуговують Viber, WhatsApp і віджет на сайті.

Одна черга для коментарів і повідомлень

Коментарі Instagram, Direct, коментарі Facebook і Messenger в одному списку з позначками каналів, фільтрами та пошуком.

Публічна відповідь або приватне повідомлення

Відповідайте на коментар публічно, надсилайте автору приватне повідомлення або робіть і те, й інше з однієї картки.

Призначення та ролі в команді

Діалоги призначаються за правилами або вручну. Усі бачать, хто чим займається і скільки клієнт уже чекає.

AI-оператор відповідає першим

AI-оператор відповідає з вашої бази знань за 2 секунди й передає діалог людині, коли це потрібно.

Спам і правила модерації

Приховуйте коментарі з посиланнями чи забороненими словами, автоматично лайкайте й відповідайте на позитивні, передавайте скарги менеджеру.

Звіти по каналах і операторах

Час відповіді, вирішені діалоги та навантаження на оператора для Instagram і Facebook окремо або разом.

Як підключити

Обидві мережі підключаються через офіційний API Meta. Паролі не зберігаються, сторонні застосунки на телефон не встановлюються.

1

Увійдіть у SMSBAT Omni

Створіть безкоштовний акаунт і відкрийте розділ «Канали».

2

Підключіть сторінку Facebook

Авторизуйтеся через Meta та оберіть сторінки, якими керуєте.

3

Підключіть Instagram

Професійний акаунт Instagram, прив'язаний до сторінки, з'явиться на тому ж кроці.

4

Налаштуйте правила та запросіть команду

Оберіть, хто отримує коментарі, хто — Direct, і де AI-оператор відповідає першим.

Оберіть мережу або підключіть усе

Коментарі та Direct Instagram

Коментар → Direct, відповіді під Reels, згадки в Stories і командна панель для Direct.

→

Коментарі та Messenger Facebook

Коментарі під постами й рекламою, чати Messenger і правила модерації.

→

AI-оператор

Відповідає першим у кожному каналі з вашої бази знань.

→
Питання про Social Desk

Перестаньте втрачати клієнтів у коментарях

Підключіть Instagram і Facebook до однієї панелі вже сьогодні та дозвольте AI-оператору відповідати першим.

Підключити безкоштовноЗв'язатися з нами