Social Desk

Comentários e DMs do Instagram e Facebook em uma única caixa de entrada

Q: Quais contas podem ser conectadas?

Uma Página do Facebook e uma conta Profissional do Instagram (Business ou Creator) vinculada a essa página. Perfis pessoais não são suportados pela API da Meta.

Q: Os agentes precisam de acesso à conta Instagram da empresa?

Não. Os agentes trabalham apenas dentro do SMSBAT Omni com seus próprios logins. As credenciais do Instagram e do Facebook permanecem com o proprietário.

Q: Podemos responder comentários publicamente e privadamente ao mesmo tempo?

Sim. A partir de um cartão de comentário você pode publicar uma resposta pública, enviar uma mensagem privada ao autor ou definir uma regra automática que faça ambos.

Q: O operador de IA funciona em comentários?

O operador de IA responde conversas no Direct e no Messenger e pode enviar a primeira resposta pública aos comentários por regras de palavras‑chave. Casos complexos são encaminhados a um agente com todo o histórico.

Q: Quanto custa o Social Desk?

Conectar Instagram e Facebook à caixa de entrada está incluído no plano SMSBAT Omni. O operador de IA é cobrado separadamente, e os primeiros 14 dias ou 100 diálogos são gratuitos.

Todo comentário, mensagem direta e chat do Messenger chegam a uma única fila para sua equipe

O SMSBAT Social Desk coleta comentários do Instagram, Instagram Direct, comentários da página do Facebook e Messenger em uma caixa de entrada compartilhada. Os agentes respondem publicamente ou em privado, os diálogos são atribuídos automaticamente e o operador de IA responde primeiro enquanto a equipe está ocupada.

Conecte Instagram e Facebook Veja o operador de IA

4 fontes

Comentários do Instagram, Instagram Direct, comentários do Facebook, Messenger

1 caixa de entrada

Uma fila para toda a equipe, sem troca de aplicativos

< 2s

Primeira resposta do operador de IA enquanto os agentes estão ocupados

0 perdidos

Todo comentário e mensagem recebem um status e um responsável

Pré‑visualização ao vivo

Uma caixa de entrada para quatro fontes

Comentários e mensagens chegam do Instagram e do Facebook e são organizados em uma única fila com um responsável e um status.

instagram

Comentário

facebook

Messenger

instagram

Direto

facebook

Comentário

Caixa de entrada do Social Desk

TodosInstagramFacebookNão atribuído

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.comentárioNovo
O bege ainda está disponível no tamanho M?
Operador de IA · 1.6s Sim, o tamanho M está em estoque. Posso reservá-lo para você?
Andrii PetrenkoMessengerNovo
Oi, posso retirar o pedido hoje?
O Atribuído a: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.diretoNovo
Quanto custa a entrega para Lviv?
esperando 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.comentárioNovo
Ótima postagem! Vocês enviam para o exterior?
esperando 12s

Para quem é o Social Desk

Qualquer empresa onde vendas e suporte acontecem em comentários e Direct, e um único telefone com o app do Instagram já não é suficiente.

Lojas online e marcas

Perguntas sobre preço, tamanho e disponibilidade em posts e no Direct são respondidas antes que o cliente saia.

Equipes de marketing

Comentários em anúncios e Reels se transformam em conversas privadas e leads, em vez de tópicos sem resposta.

Equipes de suporte

Vários agentes trabalham em uma fila com atribuição e histórico, não em um telefone compartilhado.

Agências e SMM

Gerencie várias páginas de clientes a partir de um painel com filas separadas e direitos de acesso.

Clínicas, beleza e serviços

Reservas que começam com um comentário terminam no Direct com horário confirmado.

Imobiliário, automotivo, educação

Ciclos de venda longos onde um comentário perdido é um negócio perdido.

O que você obtém em um painel

Social Desk faz parte do SMSBAT Omni: a mesma caixa de entrada, agentes e operador de IA que já atendem Viber, WhatsApp e o widget do site.

Uma fila para comentários e mensagens

Comentários do Instagram, Direct, comentários do Facebook e Messenger aparecem em uma lista única com rótulos de canal, filtros e busca.

Resposta pública ou mensagem privada

Responda a um comentário publicamente, envie uma mensagem privada ao autor ou faça ambos a partir do mesmo cartão.

Atribuição e papéis da equipe

Diálogos são atribuídos por regras ou manualmente. Todos veem quem está atendendo o quê e há quanto tempo o cliente espera.

Operador de IA responde primeiro

O operador de IA responde a partir da sua base de conhecimento em até 2 segundos e encaminha o diálogo a uma pessoa quando necessário.

Regras de spam e moderação

Oculte comentários com links ou palavras proibidas, curta e responda automaticamente aos positivos, escale reclamações para um gerente.

Relatórios por canal e agente

Tempo de resposta, diálogos resolvidos e carga por agente para Instagram e Facebook separadamente ou juntos.

Como conectar

Ambas as redes conectam-se através da API oficial da Meta. Nenhuma senha é armazenada e nenhum aplicativo de terceiros é instalado no telefone.

Faça login no SMSBAT Omni

Crie uma conta gratuita e abra a seção Canais.

Conectar a Página do Facebook

Autorize com a Meta e escolha as páginas que você gerencia.

Conectar Instagram

Uma conta Profissional do Instagram vinculada à página aparece na mesma etapa.

Definir regras e convidar a equipe

Escolha quem recebe comentários, quem recebe Direct e onde o operador de IA responde primeiro.

Escolha uma rede ou vá com tudo

Perguntas do Social Desk

Quais contas podem ser conectadas?

Os agentes precisam de acesso à conta Instagram da empresa?

Podemos responder comentários publicamente e privadamente ao mesmo tempo?

O operador de IA funciona em comentários?

Quanto custa o Social Desk?

Pare de perder clientes nos comentários

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