Social Desk

Instagram and Facebook comments and DMs in one inbox

Every comment, Direct message and Messenger chat lands in one queue for your team

SMSBAT Social Desk събира коментари от Instagram, Instagram Direct, коментари от Facebook страница и Messenger в една споделена пощенска кутия. Агентите отговарят публично или лично, диалогите се разпределят автоматично и AI операторът отговаря първи, докато екипът е зает.

Connect Instagram and FacebookSee the AI operator

4 sources

Instagram comments, Instagram Direct, Facebook comments, Messenger

1 inbox

One queue for the whole team, no switching between apps

< 2s

First answer from the AI operator while agents are busy

0 missed

Every comment and message gets a status and an owner

Преглед на живо

Една поща за четири източника

Коментари и съобщения от Instagram и Facebook се събират в една опашка с собственик и статус.

instagram

Коментар

facebook

Messenger

instagram

Директ

facebook

Коментар

Кутия за вход Social Desk
ВсичкиInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.коментарНОВО

    Все още ли е наличен бежовият в размер M?

    AI оператор · 1.6s Да, размер M е наличен. Да го запазя за вас?
  • Andrii PetrenkosocialDeskPage.demo.kinds.MessengerНОВО

    Здравей, мога ли да взема поръчката днес?

    O Назначено на: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.директНОВО

    Колко струва доставката до Львов?

    изчакване 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.коментарНОВО

    Страхотна публикация! Доставяте ли в чужбина?

    изчакване 12s

Who Social Desk is for

Any business where sales and support happen in comments and Direct, and one phone with the Instagram app is no longer enough.

Online stores and brands

Questions about price, size and availability under posts and in Direct get answered before the customer leaves.

Marketing teams

Comments under ads and Reels turn into private conversations and leads instead of unanswered threads.

Екипи за поддръжка

Няколко агента работят в една опашка с разпределение и история, а не в един споделен телефон.

Агенции и SMM

Управлявайте няколко клиентски страници от един панел със отделни опашки и права за достъп.

Клиники, козметика и услуги

Резервации, започващи с коментар, завършват в Direct с потвърдено време.

Недвижими имоти, автомобили, образование

Дълги продажбени цикли, при които загубеният коментар е загубена сделка.

Какво получавате в един панел

Social Desk е част от SMSBAT Omni: същата пощенска кутия, агенти и AI оператор, които вече обслужват Viber, WhatsApp и уеб‑уиджет.

Една опашка за коментари и съобщения

Коментари в Instagram, Direct, коментари във Facebook и Messenger се появяват в един списък с етикети за канал, филтри и търсене.

Публичен отговор или лично съобщение

Отговорете публично на коментар, изпратете лично съобщение до автора или направете и двете от същата карта.

Разпределение и роли в екипа

Диалозите се разпределят по правила или ръчно. Всеки вижда кой какво обработва и колко време е изчакал клиентът.

AI операторът отговаря първи

AI операторът отговаря от вашата база знания в рамките на 2 секунди и предава диалога на човек, когато е необходимо.

Правила за спам и модериране

Скриване на коментари с линкове или забранени думи, автоматично харесване и отговор на положителните, ескалиране на оплаквания към мениджър.

Отчети по канал и агент

Време за реакция, решени диалози и натоварване на агент за Instagram и Facebook поотделно или заедно.

Как да се свържете

И двете мрежи се свързват чрез официалния Meta API. Не се съхраняват пароли и не се инсталират приложения от трети страни на телефона.

1

Влезте в SMSBAT Omni

Създайте безплатен акаунт и отворете раздела Канали.

2

Свържете Facebook страницата

Оторизирайте се с Meta и изберете страниците, които управлявате.

3

Свържете Instagram

Професионален Instagram акаунт, свързан със страницата, се появява в същата стъпка.

4

Задайте правила и поканете екипа

Изберете кой получава коментари, кой получава Direct и къде AI операторът отговаря първо.

Изберете мрежа или се включете изцяло

Instagram коментари и Direct

Коментар към DM, отговори в Reels, споменавания в Story и екипна поща за Direct.

→

Facebook коментари и Messenger

Коментари по страници и реклами, чатове в Messenger и правила за модериране.

→

AI оператор

Отговаря първо във всеки канал от вашата база от знания.

→
Social Desk въпроси

Спри загубата на клиенти в коментари

Свържете Instagram и Facebook в един входящ днес и оставете AI оператора да отговори първи.

Свържете безплатноСвържете се с нас