Social Desk

Instagram- und Facebook-Kommentare und DMs in einem Posteingang

Q: Welche Konten können verbunden werden?

Eine Facebook‑Seite und ein professionelles Instagram‑Konto (Business oder Creator), das mit dieser Seite verknüpft ist. Persönliche Profile werden von der Meta‑API nicht unterstützt.

Q: Müssen Agenten Zugriff auf das Instagram‑Konto des Unternehmens haben?

Nein. Agenten arbeiten nur innerhalb von SMSBAT Omni mit eigenen Logins. Die Instagram‑ und Facebook‑Zugangsdaten bleiben beim Besitzer.

Q: Können wir Kommentare gleichzeitig öffentlich und privat beantworten?

Ja. Mit einer Kommentar‑Karte können Sie eine öffentliche Antwort posten, dem Autor eine private Nachricht senden oder eine automatische Regel festlegen, die beides tut.

Q: Funktioniert der AI operator in Kommentaren?

Der AI operator beantwortet Direct und Messenger Unterhaltungen und kann die erste öffentliche Antwort auf Kommentare nach Stichwortregeln senden. Komplexe Fälle gehen an einen Agenten mit dem vollständigen Verlauf.

Q: Wie viel kostet Social Desk?

Das Verbinden von Instagram und Facebook mit dem Posteingang ist im SMSBAT Omni plan enthalten. Der AI operator wird separat abgerechnet, und die ersten 14 Tage oder 100 Dialoge sind kostenlos.

Jeder Kommentar, jede Direct-Nachricht und jeder Messenger-Chat landet in einer Warteschlange für Ihr Team

SMSBAT Social Desk sammelt Instagram-Kommentare, Instagram Direct, Facebook‑Seiten‑Kommentare und Messenger in einem gemeinsamen Posteingang. Agenten antworten öffentlich oder privat, Dialoge werden automatisch zugewiesen, und der AI‑Operator antwortet zuerst, während das Team beschäftigt ist.

Instagram und Facebook verbinden Den AI‑Operator ansehen

4 Quellen

Instagram-Kommentare, Instagram Direct, Facebook-Kommentare, Messenger

1 Posteingang

Eine Warteschlange für das gesamte Team, kein Wechseln zwischen Apps

< 2s

Erste Antwort vom AI‑Operator, während Agenten beschäftigt sind

0 verpasst

Jeder Kommentar und jede Nachricht erhält einen Status und einen Besitzer

Live‑Vorschau

Ein Posteingang für vier Quellen

Kommentare und Nachrichten von Instagram und Facebook kommen an und werden in einer einzigen Warteschlange mit einem Besitzer und einem Status angezeigt.

instagram

Kommentar

facebook

Messenger

instagram

Direkt

facebook

Kommentar

Social Desk‑Posteingang

AlleInstagramFacebookNicht zugewiesen

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.KommentarNeu
Ist das beige Modell noch in Größe M verfügbar?
AI Operator · 1.6s Ja, Größe M ist vorrätig. Soll ich sie für Sie reservieren?
Andrii PetrenkosocialDeskPage.demo.kinds.MessengerNeu
Hallo, kann ich die Bestellung heute abholen?
O Zugewiesen an: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.DirektNeu
Wie viel kostet die Lieferung nach Lwiw?
wartet 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.KommentarNeu
Toller Beitrag. Versenden Sie auch ins Ausland?
wartet 12s

Für wen Social Desk gedacht ist

Jedes Unternehmen, bei dem Verkauf und Support in Kommentaren und Direct stattfinden, und ein Telefon mit der Instagram‑App nicht mehr ausreicht.

Online-Shops und Marken

Fragen zu Preis, Größe und Verfügbarkeit unter Beiträgen und in Direct werden beantwortet, bevor der Kunde geht.

Marketing‑Teams

Kommentare unter Anzeigen und Reels werden zu privaten Gesprächen und Leads statt unbeantworteter Threads.

Support-Teams

Mehrere Agenten arbeiten in einer Warteschlange mit Zuweisung und Verlauf, nicht in einem gemeinsamen Telefon.

Agenturen und SMM

Verwalten Sie mehrere Kundenseiten von einem Panel aus mit separaten Warteschlangen und Zugriffsrechten.

Kliniken, Beauty und Dienstleistungen

Buchungen, die mit einem Kommentar beginnen, enden in Direct mit einer bestätigten Zeit.

Immobilien, Auto, Bildung

Lange Verkaufszyklen, bei denen ein verlorener Kommentar ein verlorener Deal ist.

Was Sie in einem Panel erhalten

Social Desk ist Teil von SMSBAT Omni: derselbe Posteingang, Agenten und KI‑Operator, die bereits Viber, WhatsApp und das Website‑Widget bedienen.

Eine Warteschlange für Kommentare und Nachrichten

Instagram‑Kommentare, Direct, Facebook‑Kommentare und Messenger erscheinen in einer Liste mit Kanal‑Labels, Filtern und Suche.

Öffentliche Antwort oder private Nachricht

Antworten Sie öffentlich auf einen Kommentar, senden Sie dem Autor eine private Nachricht oder beides von derselben Karte aus.

Zuweisung und Teamrollen

Dialoge werden per Regel oder manuell zugewiesen. Jeder sieht, wer was bearbeitet und wie lange ein Kunde bereits wartet.

KI‑Operator antwortet zuerst

Der KI‑Operator antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank innerhalb von 2 Sekunden und übergibt den Dialog bei Bedarf an eine Person.

Spam‑ und Moderationsregeln

Kommentare mit Links oder verbotenen Wörtern ausblenden, positive automatisch liken und beantworten, Beschwerden an einen Manager eskalieren.

Berichte pro Kanal und Agent

Antwortzeit, gelöste Dialoge und Auslastung pro Agent für Instagram und Facebook getrennt oder zusammen.

So verbinden Sie

Beide Netzwerke verbinden sich über die offizielle Meta API. Es werden keine Passwörter gespeichert und keine Drittanbieter‑Apps auf dem Telefon installiert.

Bei SMSBAT Omni anmelden

Erstellen Sie ein kostenloses Konto und öffnen Sie den Bereich Channels.

Facebook‑Seite verbinden

Mit Meta autorisieren und die Seiten auswählen, die Sie verwalten.

Instagram verbinden

Ein professionelles Instagram‑Konto, das mit der Seite verknüpft ist, erscheint im selben Schritt.

Regeln festlegen und Team einladen

Wählen Sie, wer Kommentare erhält, wer Direct bekommt und wo der KI‑Operator zuerst antwortet.

Wählen Sie ein Netzwerk oder gehen Sie all-in

Social‑Desk‑Fragen

Welche Konten können verbunden werden?

Müssen Agenten Zugriff auf das Instagram‑Konto des Unternehmens haben?

Können wir Kommentare gleichzeitig öffentlich und privat beantworten?

Funktioniert der AI operator in Kommentaren?

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Verlieren Sie keine Kunden mehr in Kommentaren

Verbinden Sie Instagram und Facebook noch heute mit einem Posteingang und lassen Sie den AI operator zuerst antworten.

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