Social Desk

Comentarios y mensajes directos de Instagram y Facebook en una sola bandeja

Cada comentario, mensaje directo y chat de Messenger llegan a una única cola para tu equipo

SMSBAT Social Desk recopila los comentarios de Instagram, Instagram Direct, los comentarios de la página de Facebook y Messenger en una bandeja compartida. Los agentes responden de forma pública o privada, los diálogos se asignan automáticamente y el operador de IA responde primero mientras el equipo está ocupado.

Conecta Instagram y FacebookVer el operador de IA

4 fuentes

Comentarios de Instagram, Instagram Direct, comentarios de Facebook, Messenger

1 bandeja

Una cola para todo el equipo, sin cambiar de aplicaciones

< 2s

Primera respuesta del operador de IA mientras los agentes están ocupados

0 perdidos

Cada comentario y mensaje recibe un estado y un propietario

Vista previa en vivo

Una bandeja de entrada para cuatro fuentes

Los comentarios y mensajes llegan de Instagram y Facebook y se alinean en una sola cola con un propietario y un estado.

instagram

Comentario

facebook

Messenger

instagram

Directo

facebook

Comentario

Bandeja de Social Desk
TodasInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.comentarioNuevo

    ¿Todavía está disponible el beige en talla M?

    operador IA · 1.6s Sí, la talla M está en stock. ¿La reservamos para ti?
  • Andrii PetrenkoMessengerNuevo

    Hola, ¿puedo recoger el pedido hoy?

    O Asignado a: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.directoNuevo

    ¿Cuánto cuesta la entrega a Lviv?

    esperando 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.comentarioNuevo

    Gran publicación! ¿Envían al extranjero?

    esperando 12s

Para quién es Social Desk

Cualquier negocio donde las ventas y el soporte se gestionan en comentarios y Direct, y un solo teléfono con la app de Instagram ya no es suficiente.

Tiendas online y marcas

Las preguntas sobre precio, talla y disponibilidad bajo publicaciones y en Direct se responden antes de que el cliente se vaya.

Equipos de marketing

Los comentarios bajo anuncios y Reels se convierten en conversaciones privadas y leads en lugar de hilos sin respuesta.

Equipos de soporte

Varios agentes trabajan en una sola cola con asignación e historial, no en un teléfono compartido.

Agencias y SMM

Administra varias páginas de clientes desde un panel con colas separadas y derechos de acceso.

Clínicas, belleza y servicios

Reservas que comienzan con un comentario finalizan en Direct con una hora confirmada.

Inmobiliaria, automoción, educación

Ciclos de venta largos donde un comentario perdido es un trato perdido.

Qué obtienes en un solo panel

Social Desk es parte de SMSBAT Omni: la misma bandeja de entrada, agentes y operador AI que ya atienden Viber, WhatsApp y el widget del sitio web.

Una cola para comentarios y mensajes

Los comentarios de Instagram, Direct, los comentarios de Facebook y Messenger aparecen en una lista con etiquetas de canal, filtros y búsqueda.

Respuesta pública o mensaje privado

Responde a un comentario públicamente, envía un mensaje privado al autor, o haz ambas cosas desde la misma tarjeta.

Asignación y roles del equipo

Los diálogos se asignan por reglas o manualmente. Todos ven quién está gestionando qué y cuánto tiempo ha esperado el cliente.

El operador AI responde primero

El operador AI responde desde tu base de conocimientos en menos de 2 segundos y entrega el diálogo a una persona cuando es necesario.

Reglas de spam y moderación

Oculta comentarios con enlaces o palabras prohibidas, auto‑like y responde a los positivos, escala quejas a un gerente.

Informes por canal y agente

Tiempo de respuesta, diálogos resueltos y carga por agente para Instagram y Facebook por separado o juntos.

Cómo conectar

Ambas redes se conectan a través de la API oficial de Meta. No se almacenan contraseñas y no se instalan aplicaciones de terceros en el teléfono.

1

Inicia sesión en SMSBAT Omni

Crea una cuenta gratuita y abre la sección Canales.

2

Conectar la página de Facebook

Autoriza con Meta y elige las páginas que gestionas.

3

Conectar Instagram

Una cuenta profesional de Instagram vinculada a la página aparece en el mismo paso.

4

Establecer reglas e invitar al equipo

Elige quién recibe los comentarios, quién recibe Direct y dónde responde primero el operador de IA.

Elige una red o ve a lo grande

Comentarios de Instagram y Direct

Comentario a DM, respuestas a Reels, menciones en Stories y una bandeja de equipo para Direct.

→

Comentarios de Facebook y Messenger

Comentarios de página y anuncios, chats de Messenger y reglas de moderación.

→

operador IA

Responde primero en cada canal desde tu base de conocimientos.

→
Preguntas de Social Desk

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