Social Desk

Commentaires Instagram et Facebook et messages privés dans une même boîte de réception

Q: Quels comptes peuvent être connectés ?

Une Page Facebook et un compte Instagram Professionnel (Business ou Creator) lié à cette page. Les profils personnels ne sont pas pris en charge par l’API Meta.

Q: Les agents ont-ils besoin d’accéder au compte Instagram de l’entreprise ?

Non. Les agents travaillent uniquement dans SMSBAT Omni avec leurs propres identifiants. Les identifiants Instagram et Facebook restent la propriété du propriétaire.

Q: Pouvons‑nous répondre aux commentaires publiquement et en privé simultanément ?

Oui. Depuis une même carte de commentaire, vous pouvez publier une réponse publique, envoyer un message privé à l’auteur, ou définir une règle automatique qui fait les deux.

Q: L'opérateur IA fonctionne-t-il dans les commentaires ?

L'opérateur IA répond aux conversations Direct et Messenger et peut envoyer la première réponse publique aux commentaires selon des règles de mots‑clés. Les cas complexes sont transmis à un agent avec l'historique complet.

Q: Combien coûte Social Desk ?

La connexion d'Instagram et de Facebook à la boîte de réception est incluse dans le plan SMSBAT Omni. L'opérateur IA est facturé séparément, et les 14 premiers jours ou 100 dialogues sont gratuits.

Chaque commentaire, message Direct et discussion Messenger arrive dans une même file d’attente pour votre équipe

SMSBAT Social Desk regroupe les commentaires Instagram, Instagram Direct, les commentaires de pages Facebook et Messenger dans une boîte de réception partagée. Les agents répondent publiquement ou en privé, les dialogues sont attribués automatiquement, et l’opérateur IA répond en premier pendant que l’équipe est occupée.

Connectez Instagram et Facebook Voir l’opérateur IA

4 sources

Commentaires Instagram, Instagram Direct, commentaires Facebook, Messenger

1 boîte de réception

Une file d’attente pour toute l’équipe, pas de basculement entre les applications

< 2s

Première réponse de l’opérateur IA pendant que les agents sont occupés

0 manqués

Chaque commentaire et message reçoit un statut et un propriétaire

Aperçu en direct

Une boîte de réception pour quatre sources

Les commentaires et messages provenant d'Instagram et de Facebook s'affichent dans une même file avec un propriétaire et un statut.

instagram

Commentaire

facebook

Messenger

instagram

Direct

facebook

Commentaire

Boîte de réception Social Desk

TousInstagramFacebookNon attribué

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.commentaireNouveau
Le modèle beige est‑il encore disponible en taille M ?
Opérateur IA · 1.6s Oui, la taille M est en stock. Dois-je la réserver pour vous ?
Andrii PetrenkoMessengerNouveau
Bonjour, puis‑je récupérer la commande aujourd'hui ?
O Attribué à: Olena
marta_designDirectNouveau
Combien coûte la livraison à Lviv ?
attente 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.commentaireNouveau
Bonne publication ! Expédiez‑vous à l'étranger ?
attente 12s

À qui s’adresse Social Desk

Toute entreprise où les ventes et le support se font via les commentaires et Direct, et où un seul téléphone avec l’application Instagram ne suffit plus.

Boutiques en ligne et marques

Les questions de prix, taille et disponibilité sous les publications et en Direct sont répondues avant que le client ne parte.

Équipes marketing

Les commentaires sous les publicités et Reels deviennent des conversations privées et des prospects au lieu de fils non répondus.

Équipes de support

Plusieurs agents travaillent dans une même file avec affectation et historique, pas sur un même téléphone partagé.

Agences et SMM

Gérez plusieurs pages client depuis un seul panneau avec des files séparées et des droits d’accès.

Cliniques, beauté et services

Les réservations qui commencent par un commentaire se terminent dans Direct avec une heure confirmée.

Immobilier, auto, éducation

Cycles de vente longs où un commentaire perdu est une affaire perdue.

Ce que vous obtenez dans un seul panneau

Social Desk fait partie de SMSBAT Omni : la même boîte de réception, les mêmes agents et l’opérateur IA qui desservent déjà Viber, WhatsApp et le widget du site web.

Une file unique pour les commentaires et les messages

Les commentaires Instagram, Direct, les commentaires Facebook et Messenger apparaissent dans une même liste avec des libellés de canal, des filtres et la recherche.

Réponse publique ou message privé

Répondez à un commentaire publiquement, envoyez un message privé à l’auteur, ou faites les deux depuis la même carte.

Affectation et rôles d’équipe

Les dialogues sont assignés par règles ou manuellement. Tout le monde voit qui gère quoi et depuis combien de temps le client attend.

L’opérateur IA répond en premier

L’opérateur IA répond depuis votre base de connaissances en moins de 2 secondes et transmet le dialogue à une personne si nécessaire.

Règles anti‑spam et de modération

Masquez les commentaires contenant des liens ou des mots interdits, likez et répondez automatiquement aux positifs, escaladez les plaintes à un manager.

Rapports par canal et agent

Temps de réponse, dialogues résolus et charge par agent pour Instagram et Facebook séparément ou ensemble.

Comment se connecter

Les deux réseaux se connectent via l'API officielle de Meta. Aucun mot de passe n'est stocké et aucune application tierce n'est installée sur le téléphone.

Connectez-vous à SMSBAT Omni

Créez un compte gratuit et ouvrez la section Canaux.

Connectez la Page Facebook

Autorisez avec Meta et choisissez les pages que vous gérez.

Connectez Instagram

Un compte Instagram Professionnel lié à la page apparaît à la même étape.

Définissez les règles et invitez l'équipe

Choisissez qui reçoit les commentaires, qui reçoit les Direct, et où l'opérateur IA répond en premier.

Choisissez un réseau ou misez tout

Questions du Social Desk

Quels comptes peuvent être connectés ?

Les agents ont-ils besoin d’accéder au compte Instagram de l’entreprise ?

Pouvons‑nous répondre aux commentaires publiquement et en privé simultanément ?

L'opérateur IA fonctionne-t-il dans les commentaires ?

Combien coûte Social Desk ?

Arrêtez de perdre des clients dans les commentaires

Connectez Instagram et Facebook à une seule boîte de réception dès aujourd'hui et laissez l'opérateur IA répondre en premier

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