Social Desk

Komentáře a soukromé zprávy z Instagramu a Facebooku v jedné schránce

Q: Které účty lze připojit?

Facebooková stránka a profesionální Instagram účet (Business nebo Creator) propojený s touto stránkou. Osobní profily nejsou podporovány API Meta.

Q: Potřebují agenti přístup k firemnímu Instagram účtu?

Ne. Agenti pracují pouze v SMSBAT Omni se svými přihlašovacími údaji. Přihlašovací údaje k Instagramu a Facebooku zůstávají u vlastníka.

Q: Můžeme odpovídat na komentáře veřejně i soukromě současně?

Ano. Z jedné karty komentáře můžete zveřejnit veřejnou odpověď, poslat soukromou zprávu autorovi nebo nastavit automatické pravidlo, které dělá obojí.

Q: Funguje AI operátor v komentářích?

AI operátor odpovídá na konverzace v Direct a Messenger a může odeslat první veřejnou odpověď na komentáře podle pravidel klíčových slov. Složitější případy jsou předány agentovi s kompletní historií.

Q: Kolik stojí Social Desk?

Připojení Instagramu a Facebooku k inboxu je zahrnuto v plánu SMSBAT Omni. AI operátor se účtuje zvlášť a první 14 dnů nebo 100 dialogů je zdarma.

Každý komentář, Direct zpráva a chat v Messengeru končí v jedné frontě pro váš tým

SMSBAT Social Desk shromažďuje komentáře z Instagramu, Instagram Direct, komentáře na Facebook Page a Messenger do jedné sdílené schránky. Agenti odpovídají veřejně nebo soukromě, dialogy jsou přiřazeny automaticky a operátor AI odpovídá jako první, zatímco je tým zaneprázdněn.

Propojte Instagram a Facebook Zobrazit operátora AI

4 zdroje

Komentáře z Instagramu, Instagram Direct, komentáře na Facebooku, Messenger

1 schránka

Jedna fronta pro celý tým, žádné přepínání mezi aplikacemi

< 2s

První odpověď od operátora AI, zatímco jsou agenti zaneprázdněni

0 zmeškáno

Každý komentář a zpráva získá stav a vlastníka

Živý náhled

Jedna schránka pro čtyři zdroje

Komentáře a zprávy přicházejí z Instagramu a Facebooku a řadí se do jedné fronty s vlastníkem a stavem.

instagram

KOMENTÁŘ

facebook

Messenger

instagram

PŘÍMÝ

facebook

KOMENTÁŘ

Schránka Social Desk

VšeInstagramFacebookNepřiřazeno

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.komentářNové
Je béžová stále k dispozici ve velikosti M?
AI operátor · 1.6s Ano, velikost M je skladem. Mám ji pro vás rezervovat?
Andrii PetrenkoMessengerNové
Ahoj, mohu si dnes vyzvednout objednávku?
O Přiřazeno: Olena
marta_designPŘÍMÝNové
Kolik stojí doručení do Lvova?
čekání 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.komentářNové
Skvělý příspěvek! Doručujete do zahraničí?
čekání 12s

Pro koho je Social Desk určen

Jakýkoli podnik, kde se prodej a podpora odehrává v komentářích a Direct, a jeden telefon s aplikací Instagram už nestačí.

Online obchody a značky

Otázky na cenu, velikost a dostupnost pod příspěvky a v Direct jsou zodpovězeny, než zákazník odejde.

Marketingové týmy

Komentáře pod reklamami a Reels se mění na soukromé konverzace a leady místo nezodpovězených vláken.

Týmy podpory

Několik agentů pracuje v jedné frontě s přiřazením a historií, ne v jednom sdíleném telefonu.

Agentury a SMM

Spravujte několik stránek klientů z jednoho panelu s oddělenými frontami a přístupovými právy.

Kliniky, kosmetika a služby

Rezervace, které začínají komentářem, končí v Direct s potvrzeným časem.

Nemovitosti, auta, vzdělávání

Dlouhé prodejní cykly, kde ztracený komentář znamená ztracený obchod.

Co získáte v jednom panelu

Social Desk je součástí SMSBAT Omni: stejná schránka, agenti a AI operátor, kteří již obsluhují Viber, WhatsApp a widget webu.

Jedna fronta pro komentáře a zprávy

Komentáře z Instagramu, Direct, komentáře z Facebooku a Messenger se zobrazují v jednom seznamu s označením kanálů, filtry a vyhledáváním.

Veřejná odpověď nebo soukromá zpráva

Odpovězte na komentář veřejně, pošlete soukromou zprávu autorovi nebo udělejte obojí ze stejné karty.

Přiřazení a týmové role

Dialogy jsou přiřazeny pravidly nebo ručně. Každý vidí, kdo co řeší a jak dlouho zákazník čekal.

AI operátor odpovídá první

AI operátor odpovídá z vaší znalostní báze do 2 sekund a předá dialog osobě, pokud je to potřeba.

Spam a pravidla moderace

Skrývejte komentáře s odkazy nebo zakázanými slovy, automaticky lajkujte a odpovídejte na pozitivní, eskalujte stížnosti manažerovi.

Zprávy podle kanálu a agenta

Doba odezvy, vyřešené dialogy a zatížení podle agenta pro Instagram a Facebook odděleně nebo společně.

Jak se připojit

Obě sítě se připojují přes oficiální Meta API. Žádná hesla nejsou ukládána a na telefonu nejsou instalovány žádné aplikace třetích stran.

Přihlaste se do SMSBAT Omni

Vytvořte si zdarma účet a otevřete sekci Kanály.

Připojte Facebook stránku

Autorizujte pomocí Meta a vyberte stránky, které spravujete.

Připojte Instagram

Profesionální účet Instagram propojený se stránkou se zobrazí ve stejném kroku.

Nastavte pravidla a pozvěte tým

Vyberte, kdo dostává komentáře, kdo Direct a kde AI operátor odpovídá jako první.

Vyberte síť nebo jděte do všeho

Otázky Social Desk

Které účty lze připojit?

Potřebují agenti přístup k firemnímu Instagram účtu?

Můžeme odpovídat na komentáře veřejně i soukromě současně?

Funguje AI operátor v komentářích?

Kolik stojí Social Desk?

Přestaňte ztrácet zákazníky v komentářích

Připojte Instagram a Facebook do jednoho inboxu ještě dnes a nechte AI operátora odpovědět jako první.

Připojit zdarma Kontaktujte nás