Social Desk

Commenti e DM di Instagram e Facebook in un'unica inbox

Q: Quali account possono essere collegati?

Una Pagina Facebook e un account Instagram Professionale (Business o Creator) collegati a quella pagina. I profili personali non sono supportati dall'API Meta.

Q: Gli agenti hanno bisogno di accesso all'account Instagram aziendale?

No. Gli agenti lavorano solo dentro SMSBAT Omni con i propri login. Le credenziali Instagram e Facebook rimangono al proprietario.

Q: Possiamo rispondere ai commenti pubblicamente e privatamente allo stesso tempo?

Sì. Da una singola scheda commento puoi pubblicare una risposta pubblica, inviare un messaggio privato all'autore o impostare una regola automatica che fa entrambe le cose.

Q: L'operatore AI funziona nei commenti?

L'operatore AI risponde alle conversazioni su Direct e Messenger e può inviare la prima risposta pubblica ai commenti secondo regole basate su parole chiave. I casi complessi vengono indirizzati a un operatore con la cronologia completa.

Q: Quanto costa Social Desk?

Collegare Instagram e Facebook alla casella è incluso nel piano SMSBAT Omni. L'operatore AI è fatturato separatamente, e i primi 14 giorni o 100 dialoghi sono gratuiti.

Ogni commento, messaggio Direct e chat di Messenger arrivano in un'unica coda per il tuo team

SMSBAT Social Desk raccoglie i commenti di Instagram, Instagram Direct, i commenti della pagina Facebook e Messenger in un'unica inbox condivisa. Gli agenti rispondono pubblicamente o in privato, i dialoghi vengono assegnati automaticamente e l'operatore AI risponde per primo mentre il team è occupato.

Collega Instagram e Facebook Guarda l'operatore AI

4 fonti

Commenti Instagram, Instagram Direct, commenti Facebook, Messenger

1 inbox

Una coda per l'intero team, senza passare da un'app all'altra

< 2s

Prima risposta dall'operatore AI mentre gli agenti sono occupati

0 persi

Ogni commento e messaggio ottiene uno stato e un proprietario

Anteprima live

Una casella di posta per quattro fonti

Commenti e messaggi arrivano da Instagram e Facebook e si allineano in un'unica coda con un proprietario e uno stato.

instagram

Commento

facebook

Messenger

instagram

Diretto

facebook

Commento

Casella Social Desk

TuttiInstagramFacebookNon assegnato

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.commentoNuovo
Il beige è ancora disponibile nella taglia M?
Operatore AI · 1.6s Sì, la taglia M è disponibile. Vuoi che la prenoti per te?
Andrii PetrenkoMessengerNuovo
Ciao, posso ritirare l'ordine oggi?
O Assegnato a: Olena
marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.direttoNuovo
Quanto costa la consegna a Lviv?
in attesa 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.commentoNuovo
Ottimo post! Spedite all'estero?
in attesa 12s

A chi è destinato Social Desk

Qualsiasi azienda in cui vendite e supporto avvengono nei commenti e in Direct, e un solo telefono con l'app Instagram non è più sufficiente.

Negozi online e brand

Le domande su prezzo, taglia e disponibilità sotto i post e in Direct vengono risposte prima che il cliente se ne vada.

Team di marketing

I commenti sotto gli annunci e i Reels si trasformano in conversazioni private e lead invece di rimanere thread senza risposta.

Team di supporto

Diversi agenti lavorano in un'unica coda con assegnazione e cronologia, non in un unico telefono condiviso.

Agenzie e SMM

Gestisci più pagine cliente da un unico pannello con code separate e diritti di accesso.

Cliniche, bellezza e servizi

Le prenotazioni che iniziano con un commento terminano in Direct con un orario confermato.

Immobiliare, auto, istruzione

Cicli di vendita lunghi dove un commento perso è un affare perso.

COSA OTTIENI IN UN UNICO PANNELLO

Social Desk fa parte di SMSBAT Omni: la stessa inbox, gli agenti e l'operatore AI che già servono Viber, WhatsApp e il widget del sito.

Una coda per commenti e messaggi

I commenti Instagram, Direct, i commenti Facebook e Messenger appaiono in un'unica lista con etichette di canale, filtri e ricerca.

Risposta pubblica o messaggio privato

Rispondi a un commento pubblicamente, invia un messaggio privato all'autore, o fai entrambe le cose dalla stessa scheda.

Assegnazione e ruoli del team

I dialoghi sono assegnati tramite regole o manualmente. Tutti vedono chi sta gestendo cosa e da quanto tempo il cliente è in attesa.

L'operatore AI risponde prima

L'operatore AI risponde dal tuo knowledge base entro 2 secondi e passa il dialogo a una persona quando necessario.

Regole di spam e moderazione

Nascondi i commenti con link o parole vietate, auto-like e rispondi a quelli positivi, inoltra i reclami a un manager.

Report per canale e agente

Tempo di risposta, dialoghi risolti e carico per agente per Instagram e Facebook separatamente o insieme.

Come connettersi

Entrambe le reti si connettono tramite l'API ufficiale di Meta. Nessuna password viene memorizzata e nessuna app di terze parti è installata sul telefono.

Accedi a SMSBAT Omni

Crea un account gratuito e apri la sezione Canali.

Collega la Pagina Facebook

Autorizza con Meta e scegli le pagine che gestisci.

Collega Instagram

Un account Instagram Professionale collegato alla pagina appare nello stesso passaggio.

Imposta regole e invita il team

Scegli chi riceve i commenti, chi riceve i Direct e dove l'operatore AI risponde per primo.

Scegli una rete o vai all-in

Domande Social Desk

Quali account possono essere collegati?

Gli agenti hanno bisogno di accesso all'account Instagram aziendale?

Possiamo rispondere ai commenti pubblicamente e privatamente allo stesso tempo?

L'operatore AI funziona nei commenti?

Quanto costa Social Desk?

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