Social Desk

Komentáre a DM z Instagramu a Facebooku v jednej schránke

Každý komentár, Direct správa a chat v Messengeri sa dostane do jednej fronty pre váš tím

SMSBAT Social Desk zhromažďuje komentáre z Instagramu, Instagram Direct, komentáre na Facebook stránke a Messenger do jednej zdieľanej schránky. Agenti odpovedajú verejne alebo súkromne, dialógy sa priraďujú automaticky a AI operátor odpovie ako prvý, kým je tím zaneprázdnený.

Prepojte Instagram a FacebookPozrite si AI operátora

4 zdroje

Komentáre z Instagramu, Instagram Direct, komentáre na Facebooku, Messenger

1 schránka

Jedna fronta pre celý tím, žiadne prepínanie medzi aplikáciami

< 2s

Prvá odpoveď od AI operátora, kým sú agenti zaneprázdnení

0 zmeškaných

Každý komentár a správa dostane stav a vlastníka

Živý náhľad

Jedna schránka pre štyri zdroje

Komentáre a správy prichádzajú z Instagramu a Facebooku a zoradia sa do jednej fronty s vlastníkom a stavom.

instagram

Komentár

facebook

Messenger

instagram

Priamy

facebook

Komentár

Schránka Social Desk
VšetkoInstagramFacebook
  • olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.komentárNové

    Je béžová ešte k dispozícii vo veľkosti M?

    AI operátor · 1.6s Áno, veľkosť M je na sklade. Máme ju pre vás rezervovať?
  • Andrii PetrenkoMessengerNové

    Ahoj, môžem si dnes vyzdvihnúť objednávku?

    O Priradené k: Olena
  • marta_designsocialDeskPage.demo.kinds.priamyNové

    Koľko stojí doručenie do Lvova?

    čaká 12s

  • Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.komentárNové

    Skvelý príspevok! Doručujete do zahraničia?

    čaká 12s

Pre koho je Social Desk určený

Akýkoľvek podnik, kde sa predaj a podpora dejú v komentároch a Direct, a jeden telefón s aplikáciou Instagram už nestačí.

Online obchody a značky

Otázky o cene, veľkosti a dostupnosti pod príspevkami a v Directe sú zodpovedané skôr, než zákazník odíde.

Marketingové tímy

Komentáre pod reklamami a Reels sa menia na súkromné konverzácie a leady namiesto nezodpovedaných vlákien.

Tím podpory

Viacerí agenti pracujú v jednej fronte s priradením a históriou, nie v jednom zdieľanom telefóne.

Agentúry a SMM

Spravujte viaceré klientské stránky z jedného panela s oddelenými frontami a prístupovými právami.

Kliniky, krása a služby

Rezervácie, ktoré začnú komentárom, končia v Direct s potvrdeným časom.

Nehnuteľnosti, auto, vzdelávanie

Dlhé predajné cykly, kde stratený komentár je stratená dohoda.

Čo získate v jednom paneli

Social Desk je súčasťou SMSBAT Omni: rovnaká schránka, agenti a AI operátor, ktorí už obsluhujú Viber, WhatsApp a widget webovej stránky.

Jedna fronta pre komentáre a správy

Komentáre z Instagramu, Direct, komentáre z Facebooku a Messenger sa zobrazujú v jednom zozname s označeniami kanálov, filtrami a vyhľadávaním.

Verejná odpoveď alebo súkromná správa

Odpovedzte na komentár verejne, pošlite súkromnú správu autorovi alebo urobte oboje z tej istej karty.

Priradenie a tímové role

Dialógy sú priradené pravidlami alebo manuálne. Každý vidí, kto čo rieši a ako dlho zákazník čakal.

AI operátor odpovedá ako prvý

AI operátor odpovie z vašej databázy znalostí do 2 sekúnd a v prípade potreby odovzdá dialóg osobe.

Spam a pravidlá moderácie

Skryte komentáre s odkazmi alebo zakázanými slovami, automaticky lajkujte a odpovedajte na pozitívne, eskalujte sťažnosti manažérovi.

Správy podľa kanála a agenta

Doba odozvy, vyriešené dialógy a zaťaženie podľa agenta pre Instagram a Facebook samostatne alebo spoločne.

Ako sa pripojiť

Obe siete sa pripájajú cez oficiálne Meta API. Žiadne heslá sa neukladajú a na telefóne nie sú inštalované aplikácie tretích strán.

1

Prihláste sa do SMSBAT Omni

Vytvorte si bezplatný účet a otvorte sekciu Kanály.

2

Pripojte Facebook stránku

Autorizujte cez Meta a vyberte stránky, ktoré spravujete.

3

Pripojte Instagram

Profesionálny Instagram účet prepojený so stránkou sa zobrazí v tom istom kroku.

4

Nastavte pravidlá a pozvite tím

Vyberte, kto dostáva komentáre, kto dostáva Direct a kde AI operátor odpovedá ako prvý.

Vyberte sieť alebo choďte do všetkého

Instagram komentáre a Direct

Komentár do DM, odpovede na Reels, zmienky v Stories a tímová schránka pre Direct.

→

Facebook komentáre a Messenger

Komentáre na stránke a v reklame, chaty v Messengeri a pravidlá moderácie.

→

AI operátor

Odpovede najskôr vo všetkých kanáloch z vašej databázy znalostí.

→
Otázky Social Desk

Prestaňte strácať zákazníkov v komentároch

Prepojte Instagram a Facebook do jednej schránky ešte dnes a nechajte AI operátora odpovedať ako prvý.

Prepojiť zadarmoKontaktujte nás