Social Desk

Instagram- en Facebook-reacties en DM's in één inbox

Q: Welke accounts kunnen worden gekoppeld?

Een Facebook-pagina en een professioneel Instagram-account (Business of Creator) gekoppeld aan die pagina. Persoonlijke profielen worden niet ondersteund door de Meta API.

Q: Hebben agenten toegang nodig tot het Instagram-account van het bedrijf?

Nee. Agenten werken alleen binnen SMSBAT Omni met hun eigen inloggegevens. De Instagram- en Facebook-referenties blijven bij de eigenaar.

Q: Kunnen we reacties zowel openbaar als privé tegelijk beantwoorden?

Ja. Vanuit één reactiekkaart kun je een openbaar antwoord plaatsen, een privébericht naar de auteur sturen, of een automatische regel instellen die beide doet.

Q: Werkt de AI-operator in reacties?

De AI-operator beantwoordt Direct- en Messenger-gesprekken en kan de eerste openbare reactie op reacties sturen via trefwoordregels. Complexe gevallen gaan naar een agent met de volledige geschiedenis.

Q: Hoeveel kost Social Desk?

Het verbinden van Instagram en Facebook met de inbox is inbegrepen in het SMSBAT Omni‑plan. De AI-operator wordt apart gefactureerd, en de eerste 14 dagen of 100 dialogen zijn gratis.

Elke reactie, Direct-bericht en Messenger-chat komt in één wachtrij voor je team

SMSBAT Social Desk verzamelt Instagram-reacties, Instagram Direct, Facebook-pagina-reacties en Messenger in één gedeelde inbox. Agenten reageren openbaar of privé, dialogen worden automatisch toegewezen, en de AI-operator beantwoordt eerst terwijl het team bezig is.

Verbind Instagram en Facebook Bekijk de AI-operator

4 bronnen

Instagram-reacties, Instagram Direct, Facebook-reacties, Messenger

1 inbox

Één wachtrij voor het hele team, geen schakelen tussen apps

< 2s

Eerste antwoord van de AI-operator terwijl agenten bezig zijn

0 gemist

Elke reactie en elk bericht krijgt een status en een eigenaar

Live‑preview

Één inbox voor vier bronnen

Reacties en berichten komen van Instagram en Facebook en worden in één wachtrij geplaatst met een eigenaar en een status.

instagram

Reactie

facebook

Messenger

instagram

Direct

facebook

Reactie

Social Desk‑inbox

AlleInstagramFacebookNiet toegewezen

olena.ksocialDeskPage.demo.kinds.reactieNieuw
Is de beige nog beschikbaar in maat M?
AI-operator · 1.6s Ja, maat M is op voorraad. Zal ik het voor je reserveren?
Andrii PetrenkoMessengerNieuw
Hoi, kan ik de bestelling vandaag ophalen?
O Toegewezen aan: Olena
marta_designDirectNieuw
Hoeveel kost de levering naar Lviv?
wachten 12s
Iryna S.socialDeskPage.demo.kinds.reactieNieuw
Geweldig bericht! Verzenden jullie naar het buitenland?
wachten 12s

Voor wie Social Desk is

Elk bedrijf waar verkoop en support plaatsvinden in reacties en Direct, en één telefoon met de Instagram-app niet meer voldoende is.

Online winkels en merken

Vragen over prijs, maat en beschikbaarheid onder berichten en in Direct worden beantwoord voordat de klant vertrekt.

Marketingteams

Reacties onder advertenties en Reels worden privégesprekken en leads in plaats van onbeantwoorde threads.

Supportteams

Meerdere agenten werken in één wachtrij met toewijzing en historie, niet in één gedeelde telefoon.

Bureaus en SMM

Beheer meerdere klantpagina's vanuit één paneel met aparte wachtrijen en toegangsrechten.

Klinieken, beauty en diensten

Boekingen die beginnen met een reactie eindigen in Direct met een bevestigde tijd.

Vastgoed, auto, onderwijs

Lange verkoopcycli waarbij een verloren reactie een verloren deal is.

Wat je krijgt in één paneel

Social Desk maakt deel uit van SMSBAT Omni: dezelfde inbox, agenten en AI‑operator die al Viber, WhatsApp en de website‑widget bedienen.

Één wachtrij voor reacties en berichten

Instagram‑reacties, Direct, Facebook‑reacties en Messenger verschijnen in één lijst met kanaallabels, filters en zoeken.

Openbare reactie of privé‑bericht

Beantwoord een reactie openbaar, stuur een privé‑bericht naar de auteur, of doe beide vanuit dezelfde kaart.

Toewijzing en teamrollen

Dialogen worden toegewezen via regels of handmatig. Iedereen ziet wie wat behandelt en hoe lang een klant heeft gewacht.

AI‑operator beantwoordt eerst

De AI‑operator beantwoordt vanuit je kennisbank binnen 2 seconden en geeft de dialoog door aan een persoon wanneer nodig.

Spam‑ en moderatieregels

Verberg reacties met links of verboden woorden, auto‑like en beantwoord positieve, escaleer klachten naar een manager.

Rapporten per kanaal en agent

Reactietijd, opgeloste dialogen en belasting per agent voor Instagram en Facebook afzonderlijk of samen.

Hoe te verbinden

Beide netwerken verbinden via de officiële Meta API. Er worden geen wachtwoorden opgeslagen en er worden geen apps van derden op de telefoon geïnstalleerd.

Meld je aan bij SMSBAT Omni

Maak een gratis account aan en open de sectie Kanalen.

Verbind de Facebook-pagina

Autoriseer met Meta en kies de pagina's die je beheert.

Verbind Instagram

Een professioneel Instagram‑account gekoppeld aan de pagina verschijnt in dezelfde stap.

Stel regels in en nodig het team uit

Kies wie reacties ontvangt, wie Direct ontvangt en waar de AI‑operator eerst antwoordt.

Kies een netwerk of ga all-in

Social Desk-vragen

Welke accounts kunnen worden gekoppeld?

Hebben agenten toegang nodig tot het Instagram-account van het bedrijf?

Kunnen we reacties zowel openbaar als privé tegelijk beantwoorden?

Werkt de AI-operator in reacties?

Hoeveel kost Social Desk?

Stop klanten te verliezen in reacties

Verbind Instagram en Facebook vandaag met één inbox en laat de AI-operator als eerste antwoorden.

Gratis verbinden Praat met ons