4 つのソース
Instagram コメント、Instagram Direct、Facebook コメント、Messenger
1 つの受信トレイ
チーム全体で 1 つのキュー、アプリ間の切り替えは不要
< 2s
エージェントが忙しい間、AI オペレーターが最初に回答
0 ミス
すべてのコメントとメッセージにステータスとオーナーが付与されます
ライブプレビュー
Instagram と Facebook からのコメントやメッセージが届き、所有者とステータスが付いた 1 つのキューに並びます。
コメント
メッセンジャー
ダイレクト
コメント
ベージュのものはサイズMでまだ在庫がありますか？
こんにちは、本日注文を受け取れますか？
リヴィウへの配送料はいくらですか？
待機 12秒
素晴らしい投稿です！海外への発送はありますか？
待機 12秒
コメントや Direct で販売・サポートが行われるすべての企業で、Instagram アプリだけのスマートフォンでは足りなくなります
投稿や Direct 上の価格・サイズ・在庫に関する質問に、顧客が離脱する前に回答できます
広告や Reels のコメントが未回答のスレッドではなく、プライベートな会話とリードに変わります
複数のエージェントが割り当てと履歴付きの同一キューで作業し、共有電話ではありません。
別々のキューとアクセス権を持つ1つのパネルから複数のクライアントページを管理します。
コメントから始まる予約は、確定した時間でDirectに完了します。
コメントが失われると取引も失われる長期の販売サイクル。
Social DeskはSMSBAT Omniの一部です：Viber、WhatsApp、ウェブサイトウィジェットにすでに対応している同じインボックス、エージェント、AIオペレーターです。
Instagramコメント、Direct、Facebookコメント、Messengerがチャンネルラベル、フィルター、検索付きの1つのリストに表示されます。
コメントに公開で返信し、作者にプライベートメッセージを送信、または同じカードから両方行えます。
対話はルールまたは手動で割り当てられます。全員が誰が何を担当しているか、顧客の待ち時間を確認できます。
AIオペレーターは2秒以内にナレッジベースから返信し、必要に応じて対話を人に引き継ぎます。
リンクや禁止語句を含むコメントを非表示にし、ポジティブなものは自動でいいねと返信、苦情はマネージャーにエスカレーションします。
Instagram と Facebook のエージェントごとの応答時間、解決済み対話数、負荷を個別またはまとめて表示します。
両ネットワークは公式の Meta API を介して接続します。パスワードは保存されず、サードパーティ製アプリは端末にインストールされません。
無料アカウントを作成し、Channels セクションを開きます。
Meta で認証し、管理しているページを選択します。
ページに連携されたプロフェッショナル Instagram アカウントが同じ手順で表示されます。
コメントを受け取る人、Direct を受け取る人、AI オペレーターが最初に回答する場所を選択します。
