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Vorlagen, Kanäle und Einstellungen

Der Chat-Arbeitsbereich unter chat.smsbat.com bietet leistungsstarke Tools, um Kundenantworten zu beschleunigen, zusätzliche Kommunikationskanäle zu verbinden und Ihren persönlichen Operator-Arbeitsbereich anzupassen.

1. Nachrichtenvorlagen und dynamische Variablen

Mit Vorlagen können Sie häufig verwendete Textvorlagen speichern und Kunden mit einem einzigen Klick antworten.

Vorlagen erstellen

Gehen Sie zum Abschnitt Vorlagen (/templates) in der Seitenleiste, um Ihre Bibliothek zu verwalten.

  • Klicken Sie auf Erstellen, um eine neue Vorlage zu schreiben.
  • Sie können einen eindeutigen Vorlagennamen und Textkörper definieren.
  • Administratoren können Vorlagen nach bestimmten Organisationen filtern.

Verwendung dynamischer Variablen

Um Vorlagen automatisch zu personalisieren, können Sie mithilfe doppelter geschweifter Klammern {{ ... }} dynamische Variablen in den Vorlagentext einfügen.

  • Format: {{VariableName}}
  • Gemeinsame Variablen:
    • {{OperatorName}} – wird dynamisch durch den Anzeigenamen des Operators ersetzt, der die Nachricht sendet.
    • Benutzerdefinierte Kunden- oder Transaktionsvariablen, die von Ihrer Organisation konfiguriert werden.

Anwenden von Vorlagen in Chats

Wenn Sie eine Nachricht im aktiven Chat-Feed eingeben, können Sie:

  • Wählen Sie im Vorlagendialog eine Vorlage aus, um den Texteingabebereich zu füllen.
  • Verwenden Sie die Aktionsschaltfläche Antworten als…, um eine vordefinierte Vorlage ohne Bearbeitung direkt an den Kunden zu senden.

2. Integrierte Kommunikationskanäle

Zusätzlich zu Viber unterstützt das Dashboard mehrere Geschäfts- und Marktplatzintegrationen, um alle Kundenanfragen zu konsolidieren:

  • Viber & ViberBot: Direkter 1-zu-1-Kundenservice und automatisierte Bot-Workflows.
  • Telegram: Interaktive Business-Chatbots.
  • WhatsApp: Offizielle WhatsApp Business API-Nachrichten.
  • Instagram: Unterstützt direkte Textnachrichten und Medienanhänge (z. B. .jpeg, .png, .mp4 Video und Audiodateien wie .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Kundenchats von Ihren offiziellen Facebook-Seiten.
  • Rozetka & Prom.ua: Kundenanfragen direkt von führenden ukrainischen Marktplätzen.
  • OLX: Kundenchats aus OLX-Einträgen (unterstützt .jpeg, .jpg, .png Anhänge).
  • Chat-Widget: Live-Support-Widget, integriert auf der Website Ihres Unternehmens.

3. Anpassung des Bedienerarbeitsbereichs

Im Bereich Einstellungen (/settings) können Supportmitarbeiter ihre Arbeitsbereichsumgebung anpassen:

  • Dunkel/Hell-Design umschalten: Wechseln Sie zwischen einer dunklen Benutzeroberfläche (optimal für Nachtschichten) und einem hellen Design.
  • Schnittstellensprache: Ändern Sie die Dashboard-Sprache.
  • Akustische Warnungen (Benachrichtigungsglocken): Benutzerdefinierte Töne für eingehende Nachrichten.
    • Betreiber können verschiedene Klingelton-/Benachrichtigungsprofile für ihre einzelnen Konten testen und auswählen.
    • Administratoren können auf Organisationsebene ein Standard-Benachrichtigungstonprofil konfigurieren, um konsistente Warnungen sicherzustellen.

4. Statusanzeigen in Echtzeit

  • Tippindikator: Immer wenn ein anderer Support-Operator oder Bot-Benutzer aktiv im Chatroom tippt, sehen Sie unten im Feed einen Echtzeit-Tippstatus (z. B. „Operator John tippt …“).
  • Zustellungsstatus der Nachricht: Farbige Häkchen überprüfen, ob eine Nachricht gesendet, zugestellt oder vom Kunden gelesen wurde.