Help Center Šablóny, kanály a nastavenia

Šablóny, kanály a nastavenia

Pracovný priestor četu na adrese chat.smsbat.com poskytuje výkonné nástroje na zrýchlenie odpovedí zákazníkov, pripojenie ďalších komunikačných kanálov a prispôsobenie pracovného priestoru osobného operátora.

1. Šablóny správ a dynamické premenné

Šablóny vám umožňujú ukladať často používané textové šablóny a odpovedať klientom jediným kliknutím.

Vytváranie šablón

Ak chcete spravovať svoju knižnicu, prejdite do sekcie Šablóny (/templates) na bočnom paneli.

  • Kliknutím na Vytvoriť napíšte novú šablónu.
  • Môžete definovať jedinečný názov šablóny a hlavný text.
  • Správcovia môžu filtrovať šablóny podľa konkrétnych organizácií.

Používanie dynamických premenných

Ak chcete šablóny prispôsobiť automaticky, môžete do textu šablóny vložiť dynamické premenné pomocou dvojitých zložených zátvoriek {{ ... }}.

  • Formát: {{VariableName}}
  • Bežné premenné:
    • {{OperatorName}} — dynamicky nahradené zobrazovaným menom operátora, ktorý správu odosiela.
    • Vlastné zákaznícke alebo transakčné premenné nakonfigurované vašou organizáciou.

Použitie šablón v rozhovoroch

Pri písaní správy do aktívneho chatovacieho kanála môžete:

  • Vyberte šablónu z dialógového okna šablón, aby ste vyplnili oblasť zadávania textu.
  • Pomocou akčného tlačidla Odpovedať ako… odošlete preddefinovanú šablónu priamo zákazníkovi bez úprav.

2. Integrované komunikačné kanály

Okrem Viberu, dashboard podporuje viacero obchodných a trhových integrácií na konsolidáciu všetkých požiadaviek zákazníkov:

  • Viber & ViberBot: Priamy zákaznícky servis 1 na 1 a automatizované pracovné postupy robotov.
  • Telegram: Interaktívne obchodné chatovacie roboty.
  • WhatsApp: Oficiálne správy WhatsApp Business API.
  • Instagram: Podporuje priame textové správy a mediálne prílohy (napríklad .jpeg, .png, .mp4 video a zvukové súbory ako .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Rozhovory zákazníkov z vašich oficiálnych stránok na Facebooku.
  • Rozetka & Prom.ua: Dopyty zákazníkov priamo z popredných ukrajinských trhovísk.
  • OLX: Zákaznícke chaty zo záznamov OLX (podporuje prílohy .jpeg, .jpg, .png).
  • Miniaplikácia chatu: Miniaplikácia Živá podpora integrovaná na webovej stránke vašej spoločnosti.

3. Prispôsobenie pracovného priestoru operátora

Na paneli Nastavenia (/settings) môžu operátori podpory prispôsobiť svoje prostredie pracovného priestoru:

  • Prepínanie tmavého/svetlého motívu: Prepínanie medzi tmavým používateľským rozhraním (optimálne pre nočné zmeny) a svetlou témou.
  • Jazyk rozhrania: Zmeňte jazyk ovládacieho panela.
  • Zvukové upozornenia (Zvončeky upozornení): Vlastné zvuky pre prichádzajúce správy.
    • Operátori môžu testovať a vybrať si rôzne profily zvonenia/upozornenia pre svoje individuálne účty.
    • Správcovia môžu nakonfigurovať predvolený zvukový profil upozornení na úrovni organizácie, aby zabezpečili konzistentné upozornenia.

4. Indikátory stavu v reálnom čase

  • Indikátor písania: Kedykoľvek iný operátor podpory alebo používateľ robota aktívne píše v chatovacej miestnosti, v spodnej časti informačného kanála sa zobrazí stav písania v reálnom čase (napr. “Operátor Ján píše…”).
  • Stav doručenia správy: Farebné značky začiarknutia overujú, či zákazník správu odoslal, doručil alebo prečítal.