Help Center 템플릿, 채널 및 설정

템플릿, 채널 및 설정

chat.smsbat.com의 채팅 작업 공간은 고객 응답 속도를 높이고, 추가 통신 채널을 연결하고, 개인 교환원 작업 공간을 사용자 정의할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.

1. 메시지 템플릿 및 동적 변수

템플릿을 사용하면 자주 사용하는 텍스트 템플릿을 저장하고 클릭 한 번으로 고객에게 답변할 수 있습니다.

라이브러리를 관리하려면 사이드바 내부의 템플릿(/templates) 섹션으로 이동하세요.

템플릿을 자동으로 개인화하려면 이중 중괄호 {{ ... }}를 사용하여 템플릿 텍스트 내에 동적 변수를 삽입할 수 있습니다.

형식: {{VariableName}}
공통 변수:
- {{OperatorName}} — 메시지를 보내는 운영자의 표시 이름으로 동적으로 대체됩니다.
- 조직에서 구성한 사용자 정의 고객 또는 거래 변수.

활성 채팅 피드에 메시지를 입력할 때 다음을 수행할 수 있습니다.

Viber 외에도 대시보드는 모든 고객 문의를 통합하기 위해 여러 비즈니스 및 마켓플레이스 통합을 지원합니다.

Viber 및 ViberBot: 직접적인 1
고객 서비스 및 자동화된 봇 워크플로.
텔레그램: 대화형 비즈니스 채팅봇.
WhatsApp: 공식 WhatsApp Business API 메시지입니다.
인스타그램: 직접 문자 메시지 및 미디어 첨부 파일(예: .jpeg, .png, .mp4 동영상, .mp3, .wav, .ogg 등의 오디오 파일)을 지원합니다.
Facebook Messenger: 공식 Facebook 페이지에서 고객과 채팅합니다.
Rozetka & Prom.ua: 우크라이나의 주요 마켓플레이스에서 직접 고객 문의를 받습니다.
OLX: OLX 목록의 고객 채팅(.jpeg, .jpg, .png 첨부 파일 지원)
채팅 위젯: 회사 웹사이트에 통합된 실시간 지원 위젯입니다.

설정(/settings) 패널에서 지원 운영자는 작업 공간 환경을 맞춤 설정할 수 있습니다.

어두운/밝은 테마 전환: 어두운 사용자 인터페이스(야간 근무에 최적)와 밝은 테마 간에 전환합니다.
인터페이스 언어: 대시보드 언어를 변경합니다.
사운드 알림(알림 벨): 수신 메시지에 대한 사용자 정의 사운드입니다.
- 운영자는 개인 계정에 대해 다양한 벨소리/경고 프로필을 테스트하고 선택할 수 있습니다.
- 관리자는 일관된 경고를 보장하기 위해 조직 수준에서 기본 알림 사운드 프로필을 구성할 수 있습니다.

입력 표시기: 다른 지원 운영자 또는 봇 사용자가 채팅방에 적극적으로 입력할 때마다 피드 하단에 실시간 입력 상태가 표시됩니다(예: “운영자 John이 입력 중…”).
메시지 전달 상태: 색상이 있는 체크 표시는 고객이 메시지를 보냈는지, 배달했는지, 읽었는지 여부를 나타냅니다.