Help Center Šablony, kanály a nastavení

Šablony, kanály a nastavení

Pracovní prostor chatu na adrese chat.smsbat.com poskytuje výkonné nástroje pro urychlení odpovědí zákazníků, připojení dalších komunikačních kanálů a přizpůsobení pracovního prostoru osobního operátora.

1. Šablony zpráv a dynamické proměnné

Šablony vám umožňují ukládat často používané textové šablony a odpovídat klientům jediným kliknutím.

Vytváření šablon

Přejděte do sekce Šablony (/templates) na postranním panelu a spravujte svou knihovnu.

  • Kliknutím na Vytvořit vytvořte novou šablonu.
  • Můžete definovat jedinečný název šablony a hlavní text.
  • Správci mohou filtrovat šablony podle konkrétních organizací.

Použití dynamických proměnných

Chcete-li šablony automaticky personalizovat, můžete do textu šablony vložit dynamické proměnné pomocí dvojitých složených závorek {{ ... }}.

  • Formát: {{VariableName}}
  • Běžné proměnné:
    • {{OperatorName}} — dynamicky nahrazeno zobrazovaným jménem operátora, který zprávu posílá.
    • Vlastní zákaznické nebo transakční proměnné nakonfigurované vaší organizací.

Použití šablon v chatech

Při psaní zprávy do aktivního kanálu chatu můžete:

  • Vyberte šablonu z dialogového okna šablon a vyplňte oblast pro zadávání textu.
  • Pomocí akčního tlačítka Odpovědět jako… odešlete předdefinovanou šablonu přímo zákazníkovi bez úprav.

2. Integrované komunikační kanály

Kromě Viberu podporuje řídicí panel několik obchodních a tržních integrací pro konsolidaci všech dotazů zákazníků:

  • Viber & ViberBot: Přímý zákaznický servis 1 na 1 a automatizované pracovní postupy botů.
  • Telegram: Interaktivní obchodní chatovací roboti.
  • WhatsApp: Oficiální zprávy WhatsApp Business API.
  • Instagram: Podporuje přímé textové zprávy a mediální přílohy (například .jpeg, .png, .mp4 video a zvukové soubory jako .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Zákaznické chaty z vašich oficiálních stránek na Facebooku.
  • Rozetka & Prom.ua: Dotazy zákazníků přímo z předních ukrajinských tržišť.
  • OLX: Zákaznické chaty z výpisů OLX (podporuje přílohy .jpeg, .jpg, .png).
  • ** Widget chatu:** Widget živé podpory integrovaný na webových stránkách vaší společnosti.

3. Přizpůsobení pracovního prostoru operátora

Na panelu Nastavení (/settings) mohou operátoři podpory přizpůsobit prostředí svého pracovního prostoru:

  • Přepínání tmavého/světlého motivu: Přepínání mezi tmavým uživatelským rozhraním (optimální pro noční směny) a světlým motivem.
  • Jazyk rozhraní: Změna jazyka řídicího panelu.
  • Sound Alerts (Notification Bells): Vlastní zvuky pro příchozí zprávy.
    • Operátoři mohou otestovat a vybrat různé profily vyzvánění/upozornění pro své individuální účty.
    • Správci mohou nakonfigurovat výchozí zvukový profil oznámení na úrovni organizace, aby zajistili konzistentní výstrahy.

4. Indikátory stavu v reálném čase

  • Ukazatel psaní: Kdykoli jiný operátor podpory nebo uživatel robota aktivně píše v chatovací místnosti, uvidíte v dolní části zdroje stav psaní v reálném čase (např. “Operátor John píše…”).
  • Stav doručení zprávy: Barevné značky zaškrtnutí ověřují, zda je zpráva odeslána, doručena nebo přečtena zákazníkem.