Sjablonen, kanalen en instellingen
De chatwerkruimte op chat.smsbat.com biedt krachtige tools om de antwoorden van klanten te versnellen, extra communicatiekanalen aan te sluiten en uw persoonlijke operatorwerkruimte aan te passen.
1. Berichtsjablonen en dynamische variabelen
Met sjablonen kunt u veelgebruikte tekstsjablonen opslaan en met één klik op klanten reageren.
Sjablonen maken
Ga naar het gedeelte Sjablonen (/templates) in de zijbalk om uw bibliotheek te beheren.
- Klik op Maken om een nieuwe sjabloon te schrijven.
- U kunt een unieke sjabloonnaam en hoofdtekst definiëren.
- Beheerders kunnen sjablonen filteren op specifieke organisaties.
Dynamische variabelen gebruiken
Om sjablonen automatisch te personaliseren, kunt u dynamische variabelen in de sjabloontekst invoegen met dubbele accolades {{ ... }}.
- Formaat:
{{VariableName}} - Gemeenschappelijke variabelen:
{{OperatorName}}— dynamisch vervangen door de weergavenaam van de operator die het bericht verzendt.- Aangepaste klant- of transactievariabelen geconfigureerd door uw organisatie.
Sjablonen toepassen in chats
Wanneer u een bericht typt in de actieve chatfeed, kunt u:
- Selecteer een sjabloon in het dialoogvenster Sjablonen om het tekstinvoergebied te vullen.
- Gebruik de actieknop Reageer als… om een vooraf gedefinieerde sjabloon rechtstreeks naar de klant te sturen, zonder deze te bewerken.
2. Geïntegreerde communicatiekanalen
Naast Viber ondersteunt het dashboard meerdere bedrijfs- en marktplaatsintegraties om alle klantvragen te consolideren:
- Viber & ViberBot: Directe 1-op-1 klantenservice en geautomatiseerde botworkflows.
- Telegram: Interactieve zakelijke chatbots.
- WhatsApp: Officiële WhatsApp Business API-berichten.
- Instagram: Ondersteunt directe tekstberichten en mediabijlagen (zoals
.jpeg,.png,.mp4video en audiobestanden zoals.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Klantchats vanaf uw officiële Facebook-pagina’s.
- Rozetka & Prom.ua: Klantvragen rechtstreeks van toonaangevende Oekraïense marktplaatsen.
- OLX: Klantchats van OLX-lijsten (ondersteunt
.jpeg,.jpg,.pngbijlagen). - Chatwidget: Live ondersteuningswidget geïntegreerd op de website van uw bedrijf.
3. Aanpassing van de werkruimte van de operator
In het paneel Instellingen (/settings) kunnen ondersteuningsoperators hun werkruimteomgeving aanpassen:
- Donker/licht thema wisselen: Schakel tussen een donkere gebruikersinterface (optimaal voor nachtdiensten) en een licht thema.
- Interfacetaal: Wijzig de dashboardtaal.
- Geluidswaarschuwingen (meldingsbellen): Aangepaste geluiden voor inkomende berichten.
- Operators kunnen verschillende beltoon-/waarschuwingsprofielen testen en kiezen voor hun individuele accounts.
- Beheerders kunnen een standaard geluidsprofiel voor meldingen configureren op organisatieniveau om consistente waarschuwingen te garanderen.
4. Realtime statusindicatoren
- Typindicator: Wanneer een andere ondersteuningsoperator of botgebruiker actief aan het typen is in de chatroom, ziet u een realtime typestatus onderaan de feed (bijvoorbeeld “Operator John is aan het typen…”).
- Bezorgingsstatus bericht: Gekleurde vinkjes geven aan of een bericht door de klant is verzonden, afgeleverd of gelezen.