Szablony, kanały i ustawienia
Obszar roboczy czatu na chat.smsbat.com zapewnia zaawansowane narzędzia przyspieszające udzielanie odpowiedzi klientom, łączenie dodatkowych kanałów komunikacji i dostosowywanie osobistego obszaru roboczego operatora.
1. Szablony wiadomości i zmienne dynamiczne
Szablony umożliwiają zapisanie często używanych szablonów tekstowych i odpowiadanie klientom jednym kliknięciem.
Tworzenie szablonów
Przejdź do sekcji Szablony (/templates) na pasku bocznym, aby zarządzać swoją biblioteką.
- Kliknij Utwórz, aby napisać nowy szablon.
- Możesz zdefiniować unikalną nazwę szablonu i treść.
- Administratorzy mogą filtrować szablony według określonych organizacji.
Używanie zmiennych dynamicznych
Aby automatycznie personalizować szablony, możesz wstawić zmienne dynamiczne do tekstu szablonu za pomocą podwójnych nawiasów klamrowych {{ ... }}.
- Format:
{{VariableName}} - Typowe zmienne:
{{OperatorName}}— dynamicznie zastępowane nazwą wyświetlaną operatora, który wysyła wiadomość.- Niestandardowe zmienne dotyczące klienta lub transakcji skonfigurowane przez Twoją organizację.
Stosowanie szablonów w czatach
Podczas wpisywania wiadomości w aktywnym kanale czatu możesz:
- Wybierz szablon z okna dialogowego szablonów, aby wypełnić obszar wprowadzania tekstu.
- Użyj przycisku akcji Odpowiedz jako…, aby wysłać wstępnie zdefiniowany szablon bezpośrednio do klienta, bez jego edycji.
2. Zintegrowane kanały komunikacji
Oprócz Vibera pulpit nawigacyjny obsługuje wiele integracji biznesowych i rynkowych w celu skonsolidowania wszystkich zapytań klientów:
- Viber i ViberBot: Bezpośrednia obsługa klienta 1 na 1 i zautomatyzowany przepływ pracy z botami.
- Telegram: Interaktywne chat-boty biznesowe.
- WhatsApp: Oficjalne wiadomości WhatsApp Business API.
- Instagram: obsługuje bezpośrednie wiadomości tekstowe i załączniki multimedialne (takie jak
.jpeg,.png,.mp4wideo i pliki audio, takie jak.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Czaty z klientami na Twoich oficjalnych stronach na Facebooku.
- Rozetka & Prom.ua: Zapytania klientów bezpośrednio z wiodących ukraińskich rynków.
- OLX: Czaty klientów z ofert OLX (obsługuje załączniki
.jpeg,.jpg,.png). - Widżet czatu: Widget wsparcia na żywo zintegrowany ze stroną internetową Twojej firmy.
3. Dostosowywanie obszaru roboczego operatora
W panelu Ustawienia (/settings) operatorzy wsparcia mogą dostosować swoje środowisko pracy:
- Przełączanie motywu ciemnego/jasnego: przełączanie między ciemnym interfejsem użytkownika (optymalnym dla nocnych zmian) a jasnym motywem.
- Język interfejsu: Zmień język panelu sterowania.
- Alerty dźwiękowe (dzwonki powiadomień): Niestandardowe dźwięki przychodzących wiadomości.
- Operatorzy mogą testować i wybierać różne profile dzwonków/powiadomień dla swoich indywidualnych kont.
- Administratorzy mogą skonfigurować domyślny profil dźwiękowy powiadomień na poziomie organizacji, aby zapewnić spójne alerty.
4. Wskaźniki stanu w czasie rzeczywistym
- Wskaźnik pisania: Za każdym razem, gdy inny operator pomocy technicznej lub użytkownik bota aktywnie pisze na czacie, u dołu kanału zobaczysz aktualny stan pisania (np. „Operator Jan pisze…”).
- Stan dostarczenia wiadomości: Kolorowe znaczniki potwierdzają, czy wiadomość została wysłana, dostarczona lub przeczytana przez klienta.