Mẫu, Kênh và Cài đặt
Không gian trò chuyện tại chat.smsbat.com cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tăng tốc độ trả lời của khách hàng, kết nối các kênh liên lạc bổ sung và tùy chỉnh không gian làm việc của nhà điều hành cá nhân của bạn.
1. Mẫu tin nhắn và biến động
Mẫu cho phép bạn lưu các mẫu văn bản được sử dụng thường xuyên và trả lời khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tạo mẫu
Đi tới phần Mẫu (/templates) bên trong thanh bên để quản lý thư viện của bạn.
- Nhấp vào Tạo để viết mẫu mới.
- Bạn có thể xác định tên mẫu và nội dung duy nhất.
- Quản trị viên có thể lọc mẫu theo Tổ chức cụ thể.
Sử dụng biến động
Để tự động cá nhân hóa các mẫu, bạn có thể chèn các biến động bên trong văn bản mẫu bằng cách sử dụng dấu ngoặc nhọn đôi {{ ... }}.
- Định dạng:
{{VariableName}} - Biến chung:
{{OperatorName}}— được thay thế động bằng tên hiển thị của người vận hành gửi tin nhắn.- Các biến giao dịch hoặc khách hàng tùy chỉnh được tổ chức của bạn định cấu hình.
Áp dụng mẫu trong cuộc trò chuyện
Khi nhập tin nhắn vào nguồn cấp dữ liệu trò chuyện đang hoạt động, bạn có thể:
- Chọn một mẫu từ hộp thoại mẫu để điền vào vùng nhập văn bản.
- Sử dụng nút hành động Trả lời dưới dạng… để gửi trực tiếp mẫu được xác định trước cho khách hàng mà không cần chỉnh sửa.
2. Kênh truyền thông tích hợp
Ngoài Viber, bảng điều khiển còn hỗ trợ tích hợp nhiều hoạt động kinh doanh và thị trường để tổng hợp mọi thắc mắc của khách hàng:
- Viber & ViberBot: Dịch vụ khách hàng trực tiếp 1-1 và quy trình làm việc tự động của bot.
- Telegram: Các bot trò chuyện kinh doanh mang tính tương tác.
- WhatsApp: Tin nhắn API WhatsApp Business chính thức.
- Instagram: Hỗ trợ tin nhắn văn bản trực tiếp và tệp đính kèm phương tiện (chẳng hạn như
.jpeg,.png,.mp4video và tệp âm thanh như.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Cuộc trò chuyện của khách hàng từ trang Facebook chính thức của bạn.
- Rozetka & Prom.ua: Câu hỏi của khách hàng trực tiếp từ các thị trường hàng đầu của Ukraine.
- OLX: Cuộc trò chuyện của khách hàng từ danh sách OLX (hỗ trợ các tệp đính kèm
.jpeg,.jpg,.png). - Tiện ích trò chuyện: Tiện ích hỗ trợ trực tiếp được tích hợp trên trang web của công ty bạn.
3. Tùy chỉnh không gian làm việc của người vận hành
Trong bảng Cài đặt (/settings), người vận hành hỗ trợ có thể tùy chỉnh môi trường không gian làm việc của họ:
- Chuyển đổi chủ đề tối/sáng: Chuyển đổi giữa giao diện người dùng tối (tối ưu cho ca đêm) và chủ đề sáng.
- Ngôn ngữ giao diện: Thay đổi ngôn ngữ trang tổng quan.
- Cảnh báo bằng âm thanh (Chuông thông báo): Âm thanh tùy chỉnh cho tin nhắn đến.
- Người vận hành có thể kiểm tra và chọn cấu hình nhạc chuông/cảnh báo khác nhau cho tài khoản cá nhân của mình.
- Quản trị viên có thể định cấu hình cấu hình âm thanh thông báo mặc định ở cấp Tổ chức để đảm bảo cảnh báo nhất quán.
4. Chỉ báo trạng thái thời gian thực
- Chỉ báo gõ: Bất cứ khi nào một nhà điều hành hỗ trợ hoặc người dùng bot khác đang chủ động gõ trong phòng trò chuyện, bạn sẽ thấy trạng thái gõ theo thời gian thực ở cuối nguồn cấp dữ liệu (ví dụ: “Toán tử John đang gõ…”).
- Trạng thái gửi tin nhắn: Dấu kiểm màu xác minh xem tin nhắn đã được khách hàng gửi, gửi hay đọc hay chưa.