Help Center Predlošci, kanali i postavke

Predlošci, kanali i postavke

Radni prostor za ćaskanje na chat.smsbat.com pruža moćne alate za ubrzavanje odgovora klijenata, povezivanje dodatnih kanala komunikacije i prilagođavanje vašeg ličnog radnog prostora operatera.

1. Šabloni poruka i dinamičke varijable

Šabloni vam omogućavaju da sačuvate često korišćene tekstualne šablone i odgovorite klijentima jednim klikom.

Kreiranje šablona

Idite na odjeljak Šabloni (/templates) unutar bočne trake da biste upravljali bibliotekom.

  • Kliknite na Kreiraj da napišete novi šablon.
  • Možete definirati jedinstveno ime predloška i osnovni tekst.
  • Administratori mogu filtrirati šablone prema određenim organizacijama.

Korištenje dinamičkih varijabli

Da biste automatski personalizirali šablone, možete umetnuti dinamičke varijable unutar teksta predloška koristeći dvostruke vitičaste zagrade {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Uobičajene varijable:
    • {{OperatorName}} — dinamički se zamjenjuje prikazanim imenom operatera koji šalje poruku.
    • Prilagođene varijable klijenta ili transakcije koje je konfigurirala vaša organizacija.

Primjena šablona u četovima

Kada kucate poruku u aktivni sadržaj za ćaskanje, možete:

  • Odaberite predložak iz dijaloškog okvira predložaka da biste popunili područje za unos teksta.
  • Koristite akcijsko dugme Odgovori kao… da pošaljete unapred definisani predložak direktno kupcu bez uređivanja.

2. Integrirani komunikacijski kanali

Pored Vibera, kontrolna tabla podržava višestruke poslovne i tržišne integracije za konsolidaciju svih upita korisnika:

  • Viber i ViberBot: Direktna 1-na-1 korisnička služba i automatizovani radni procesi bota.
  • Telegram: Interaktivni poslovni chat-botovi.
  • WhatsApp: Službene WhatsApp Business API poruke.
  • Instagram: Podržava direktne tekstualne poruke i medijske priloge (kao što su .jpeg, .png, .mp4 video i audio fajlovi kao što su .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Korisnici razgovaraju sa vaših zvaničnih Facebook stranica.
  • Rozetka & Prom.ua: Upiti kupaca direktno sa vodećih ukrajinskih tržišta.
  • OLX: Klijenti razgovaraju sa OLX lista (podržava .jpeg, .jpg, .png priloge).
  • Vidžet za ćaskanje: Vidžet za podršku uživo integrisan na veb lokaciji vaše kompanije.

3. Prilagođavanje radnog prostora operatera

U panelu Postavke (/settings), operateri podrške mogu prilagoditi svoje okruženje radnog prostora:

  • Prebacivanje tamne/svetle teme: Prebacivanje između tamnog korisničkog interfejsa (optimalno za noćne smene) i svetle teme.
  • Jezik interfejsa: Promenite jezik kontrolne table.
  • Zvučna upozorenja (zvona za obavještenja): Prilagođeni zvukovi za dolazne poruke.
    • Operateri mogu testirati i odabrati različite profile zvona/upozorenja za svoje individualne račune.
    • Administratori mogu da konfigurišu podrazumevani zvučni profil obaveštenja na nivou organizacije kako bi osigurali dosledna upozorenja.

4. Indikatori statusa u realnom vremenu

  • Indikator kucanja: Kad god drugi operater podrške ili korisnik bota aktivno kuca u sobi za ćaskanje, vidjet ćete status kucanja u stvarnom vremenu na dnu feeda (npr. “Operator John kuca…”).
  • Status isporuke poruke: Obojeni kvačici potvrđuju da li korisnik šalje, isporučuje ili čita poruku.