Help Center Modelli, canali e impostazioni

Modelli, canali e impostazioni

L’area di lavoro della chat su chat.smsbat.com fornisce potenti strumenti per velocizzare le risposte dei clienti, collegare canali di comunicazione aggiuntivi e personalizzare l’area di lavoro personale dell’operatore.

1. Modelli di messaggio e variabili dinamiche

I modelli ti consentono di salvare modelli di testo utilizzati di frequente e di rispondere ai clienti con un solo clic.

Creazione di modelli

Vai alla sezione Modelli (/templates) all’interno della barra laterale per gestire la tua libreria.

  • Fare clic su Crea per scrivere un nuovo modello.
  • È possibile definire un nome modello e un corpo del testo univoci.
  • Gli amministratori possono filtrare i modelli in base a organizzazioni specifiche.

Utilizzo delle variabili dinamiche

Per personalizzare automaticamente i template, puoi inserire variabili dinamiche all’interno del testo del template utilizzando le doppie parentesi graffe {{ ... }}.

  • Formato: {{VariableName}}
  • Variabili comuni:
    • {{OperatorName}} — sostituito dinamicamente con il nome visualizzato dell’operatore che invia il messaggio.
    • Variabili personalizzate di clienti o transazioni configurate dalla tua organizzazione.

Applicazione di modelli nelle chat

Quando digiti un messaggio nel feed della chat attiva, puoi:

  • Selezionare un modello dalla finestra di dialogo dei modelli per popolare l’area di immissione del testo.
  • Utilizza il pulsante di azione Rispondi come… per inviare un modello predefinito direttamente al cliente senza modificarlo.

2. Canali di comunicazione integrati

Oltre a Viber, la dashboard supporta molteplici integrazioni aziendali e di mercato per consolidare tutte le richieste dei clienti:

  • Viber e ViberBot: Servizio clienti diretto 1 a 1 e flussi di lavoro bot automatizzati.
  • Telegram: Chatbot aziendali interattivi.
  • WhatsApp: Messaggi API ufficiali di WhatsApp Business.
  • Instagram: Supporta messaggi di testo diretti e allegati multimediali (come video .jpeg, .png, .mp4 e file audio come .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Chat con i clienti dalle tue pagine Facebook ufficiali.
  • Rozetka e Prom.ua: Richieste dei clienti direttamente dai principali mercati ucraini.
  • OLX: Chat dei clienti dagli elenchi OLX (supporta gli allegati .jpeg, .jpg, .png).
  • Widget chat: Widget di supporto live integrato nel sito web della tua azienda.

3. Personalizzazione dell’area di lavoro dell’operatore

Nel pannello Impostazioni (/settings), gli operatori di supporto possono personalizzare il proprio ambiente di lavoro:

  • Alternanza tema scuro/chiaro: Passa da un’interfaccia utente scura (ottimale per i turni notturni) a un tema chiaro.
  • Lingua dell’interfaccia: cambia la lingua del dashboard.
  • Avvisi sonori (campane di notifica): Suoni personalizzati per i messaggi in arrivo.
    • Gli operatori possono testare e scegliere diversi profili di suoneria/avviso per i propri account individuali.
    • Gli amministratori possono configurare un profilo audio di notifica predefinito a livello di organizzazione per garantire avvisi coerenti.

4. Indicatori di stato in tempo reale

  • Indicatore di digitazione: ogni volta che un altro operatore di supporto o un utente bot digita attivamente nella chat room, vedrai uno stato di digitazione in tempo reale nella parte inferiore del feed (ad esempio, “L’operatore John sta digitando…”).
  • Stato di consegna del messaggio: I segni di spunta colorati verificano se un messaggio è stato inviato, consegnato o letto dal cliente.