Centre d'aide Modèles, canaux et paramètres

Modèles, canaux et paramètres

L’espace de travail de chat sur chat.smsbat.com fournit des outils puissants pour accélérer les réponses des clients, connecter des canaux de communication supplémentaires et personnaliser votre espace de travail d’opérateur personnel.

1. Modèles de messages et variables dynamiques

Les modèles vous permettent d’enregistrer des modèles de texte fréquemment utilisés et de répondre aux clients en un seul clic.

Création de modèles

Accédez à la section Modèles (/templates) dans la barre latérale pour gérer votre bibliothèque.

  • Cliquez sur Créer pour écrire un nouveau modèle.
  • Vous pouvez définir un nom de modèle et un corps de texte uniques.
  • Les administrateurs peuvent filtrer les modèles par organisations spécifiques.

Utilisation de variables dynamiques

Pour personnaliser automatiquement les modèles, vous pouvez insérer des variables dynamiques à l’intérieur du texte du modèle à l’aide de doubles accolades {{ ... }}.

  • Format : {{VariableName}}
  • Variables communes :
    • {{OperatorName}} — remplacé dynamiquement par le nom d’affichage de l’opérateur qui envoie le message.
    • Variables de client ou de transaction personnalisées configurées par votre organisation.

Application de modèles dans les discussions

Lorsque vous saisissez un message dans le fil de discussion actif, vous pouvez :

  • Sélectionnez un modèle dans la boîte de dialogue des modèles pour remplir la zone de saisie de texte.
  • Utilisez le bouton d’action Répondre en tant que… pour envoyer un modèle prédéfini directement au client sans modification.

2. Canaux de communication intégrés

En plus de Viber, le tableau de bord prend en charge plusieurs intégrations commerciales et de marché pour consolider toutes les demandes des clients :

  • Viber et ViberBot : Service client direct 1 contre 1 et workflows de robots automatisés.
  • Telegram : Chat-bots d’entreprise interactifs.
  • WhatsApp : Messages officiels de l’API WhatsApp Business.
  • Instagram : Prend en charge les messages texte directs et les pièces jointes multimédias (telles que .jpeg, .png, .mp4 vidéo et fichiers audio comme .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger : Chats clients depuis vos pages Facebook officielles.
  • Rozetka & Prom.ua : Demandes de renseignements des clients directement auprès des principaux marchés ukrainiens.
  • OLX : Chats clients à partir des listes OLX (prend en charge les pièces jointes .jpeg, .jpg, .png).
  • Chat Widget : Widget d’assistance en direct intégré sur le site Web de votre entreprise.

3. Personnalisation de l’espace de travail de l’opérateur

Dans le panneau Paramètres (/settings), les opérateurs d’assistance peuvent personnaliser leur environnement d’espace de travail :

  • Bascule de thème sombre/clair : Basculez entre une interface utilisateur sombre (optimale pour les équipes de nuit) et un thème clair.
  • Langue de l’interface : Modifiez la langue du tableau de bord.
  • Alertes sonores (cloches de notification) : Sons personnalisés pour les messages entrants.
    • Les opérateurs peuvent tester et choisir différents profils de sonnerie/alerte pour leurs comptes individuels.
    • Les administrateurs peuvent configurer un profil sonore de notification par défaut au niveau de l’organisation pour garantir des alertes cohérentes.

4. Indicateurs d’état en temps réel

  • Indicateur de saisie : Chaque fois qu’un autre opérateur d’assistance ou un utilisateur de bot tape activement dans la salle de discussion, vous verrez un statut de saisie en temps réel au bas du flux (par exemple, “L’opérateur John est en train de taper…”).
  • Statut de livraison du message : Les coches de couleur vérifient si un message est envoyé, remis ou lu par le client.