Help Center Șabloane, canale și setări

Șabloane, canale și setări

Spațiul de lucru prin chat de la chat.smsbat.com oferă instrumente puternice pentru a accelera răspunsurile clienților, a conecta canale de comunicare suplimentare și a personaliza spațiul de lucru personal al operatorului.

1. Șabloane de mesaje și variabile dinamice

Șabloanele vă permit să salvați șabloane de text utilizate frecvent și să răspundeți clienților cu un singur clic.

Crearea de șabloane

Accesați secțiunea Șabloane (/templates) din bara laterală pentru a vă gestiona biblioteca.

  • Faceți clic pe Creați pentru a scrie un șablon nou.
  • Puteți defini un nume de șablon unic și textul corpului.
  • Administratorii pot filtra șabloanele după anumite organizații.

Utilizarea variabilelor dinamice

Pentru a personaliza automat șabloanele, puteți insera variabile dinamice în textul șablonului folosind paranteze duble {{ ... }}.

  • Format: {{VariableName}}
  • Variabile comune:
    • {{OperatorName}} — înlocuit dinamic cu numele afișat al operatorului care trimite mesajul.
    • Variabile personalizate pentru client sau tranzacție configurate de organizația dvs.

Aplicarea șabloanelor în chat

Când introduceți un mesaj în fluxul de chat activ, puteți:

  • Selectați un șablon din dialogul de șabloane pentru a popula zona de introducere a textului.
  • Utilizați butonul de acțiune Răspunde ca… pentru a trimite un șablon predefinit direct clientului, fără a fi editat.

2. Canale de comunicare integrate

Pe lângă Viber, tabloul de bord acceptă mai multe integrări de afaceri și de piață pentru a consolida toate întrebările clienților:

  • Viber și ViberBot: Serviciu direct pentru clienți 1-la-1 și fluxuri de lucru automate pentru bot.
  • Telegramă: Chat-bot interactiv de afaceri.
  • WhatsApp: Mesaje oficiale WhatsApp Business API.
  • Instagram: acceptă mesaje text directe și atașamente media (cum ar fi .jpeg, .png, .mp4 fișiere video și audio precum .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Clienții discută de pe paginile tale oficiale de Facebook.
  • Rozetka & Prom.ua: Întrebări ale clienților direct de la principalele piețe din Ucraina.
  • OLX: Chat-urile clienților din listele OLX (suportă atașamente .jpeg, .jpg, .png).
  • Chat Widget: Widget de asistență live integrat pe site-ul companiei dvs.

3. Personalizarea spațiului de lucru al operatorului

În panoul Setări (/settings), operatorii de asistență își pot personaliza mediul spațiului de lucru:

  • Comutare temă întunecată/luminoasă: comută între o interfață de utilizator întunecată (optimală pentru schimburile de noapte) și o temă deschisă.
  • Limba interfeței: Schimbați limba tabloului de bord.
  • Alerte sonore (clopote de notificare): Sunete personalizate pentru mesajele primite.
    • Operatorii pot testa și alege diferite tonuri de apel/profiluri de alertă pentru conturile lor individuale.
    • Administratorii pot configura un profil de sunet de notificare implicit la nivel de organizație pentru a asigura alerte consecvente.

4. Indicatori de stare în timp real

  • Indicator de tastare: ori de câte ori un alt operator de asistență sau un utilizator bot tastează în mod activ în camera de chat, veți vedea o stare de tastare în timp real în partea de jos a fluxului (de exemplu, „Operatorul John tastează…”).
  • Starea de livrare a mesajului: Bifele colorate verifică dacă un mesaj este trimis, livrat sau citit de client.