Помощен център Шаблони, канали и настройки

Шаблони, канали и настройки

Работното пространство за чат на chat.smsbat.com предоставя мощни инструменти за ускоряване на отговорите на клиентите, свързване на допълнителни комуникационни канали и персонализиране на вашето лично работно пространство на оператора.

1. Шаблони за съобщения и динамични променливи

Шаблоните ви позволяват да запазвате често използвани текстови шаблони и да отговаряте на клиенти с едно кликване.

Създаване на шаблони

Отидете в секцията Шаблони (/templates) в страничната лента, за да управлявате библиотеката си.

  • Щракнете върху Създаване, за да напишете нов шаблон.
  • Можете да определите уникално име на шаблон и основен текст.
  • Администраторите могат да филтрират шаблони по конкретни организации.

Използване на динамични променливи

За да персонализирате шаблоните автоматично, можете да вмъкнете динамични променливи в текста на шаблона, като използвате двойни фигурни скоби {{ ... }}.

  • Формат: {{VariableName}}
  • Общи променливи:
    • {{OperatorName}} — динамично се заменя с показваното име на оператора, който изпраща съобщението.
    • Персонализирани променливи за клиенти или транзакции, конфигурирани от вашата организация.

Прилагане на шаблони в чатове

Когато пишете съобщение в активния канал за чат, можете:

  • Изберете шаблон от диалоговия прозорец за шаблони, за да попълните областта за въвеждане на текст.
  • Използвайте бутона за действие Отговор като…, за да изпратите предварително дефиниран шаблон директно на клиента без редактиране.

2. Интегрирани комуникационни канали

В допълнение към Viber, таблото за управление поддържа множество бизнес и пазарни интеграции за консолидиране на всички клиентски запитвания:

  • Viber & ViberBot: Директно обслужване на клиенти 1-на-1 и автоматизирани работни процеси на ботове.
  • Telegram: Интерактивни бизнес чат-ботове.
  • WhatsApp: Официални съобщения на WhatsApp Business API.
  • Instagram: Поддържа директни текстови съобщения и медийни прикачени файлове (като .jpeg, .png, .mp4 видео и аудио файлове като .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: Клиентски чатове от вашите официални страници във Facebook.
  • Rozetka & Prom.ua: Запитвания от клиенти директно от водещи украински пазари.
  • OLX: Клиентски чатове от обяви в OLX (поддържа прикачени файлове .jpeg, .jpg, .png).
  • Приспособление за чат: Приспособление за поддръжка на живо, интегрирано в уебсайта на вашата компания.

3. Персонализиране на работното пространство на оператора

В панела Настройки (/settings) операторите по поддръжката могат да персонализират своята работна среда:

  • Превключване между тъмна/светла тема: Превключвайте между тъмен потребителски интерфейс (оптимално за нощни смени) и светла тема.
  • Език на интерфейса: Променете езика на таблото за управление.
  • Звукови сигнали (звънци за известия): Персонализирани звуци за входящи съобщения.
    • Операторите могат да тестват и избират различни профили за мелодия/предупреждение за своите индивидуални акаунти.
    • Администраторите могат да конфигурират звуков профил за известяване по подразбиране на ниво организация, за да осигурят последователни сигнали.

4. Индикатори за състояние в реално време

  • Индикатор за въвеждане: Всеки път, когато друг оператор за поддръжка или потребител на бот въвежда активно в стаята за чат, ще видите състояние на писане в реално време в долната част на емисията (напр. „Оператор Джон пише…“).
  • Състояние на доставка на съобщението: Цветните отметки проверяват дали съобщението е изпратено, доставено или прочетено от клиента.