Help Center Modelos, canais e configurações

Modelos, canais e configurações

O espaço de trabalho de chat em chat.smsbat.com fornece ferramentas poderosas para agilizar as respostas dos clientes, conectar canais de comunicação adicionais e personalizar o espaço de trabalho pessoal do seu operador.

1. Modelos de mensagens e variáveis dinâmicas

Os modelos permitem que você salve modelos de texto usados com frequência e responda aos clientes com um único clique.

Criando modelos

Vá para a seção Modelos (/templates) dentro da barra lateral para gerenciar sua biblioteca.

  • Clique em Criar para escrever um novo modelo.
  • Você pode definir um nome de modelo e corpo de texto exclusivos.
  • Os administradores podem filtrar modelos por organizações específicas.

Usando variáveis dinâmicas

Para personalizar modelos automaticamente, você pode inserir variáveis dinâmicas dentro do texto do modelo usando chaves duplas {{ ... }}.

  • Formato: {{VariableName}}
  • Variáveis comuns:
    • {{OperatorName}} — substituído dinamicamente pelo nome de exibição da operadora que envia a mensagem.
    • Variáveis ​​personalizadas de cliente ou transação configuradas pela sua organização.

Aplicando modelos em bate-papos

Ao digitar uma mensagem no feed de bate-papo ativo, você pode:

  • Selecione um modelo na caixa de diálogo de modelos para preencher a área de entrada de texto.
  • Use o botão de ação Responder como… para enviar um modelo predefinido diretamente ao cliente sem edição.

2. Canais de comunicação integrados

Além do Viber, o painel oferece suporte a múltiplas integrações de negócios e de mercado para consolidar todas as dúvidas dos clientes:

  • Viber e ViberBot: Atendimento ao cliente direto e individual e fluxos de trabalho automatizados de bot.
  • Telegram: Chatbots de negócios interativos.
  • WhatsApp: Mensagens oficiais da API do WhatsApp Business.
  • Instagram: Suporta mensagens de texto diretas e anexos de mídia (como .jpeg, .png, .mp4 vídeo e arquivos de áudio como .mp3, .wav, .ogg).
  • Facebook Messenger: bate-papos com clientes em suas páginas oficiais do Facebook.
  • Rozetka & Prom.ua: Consultas de clientes diretamente dos principais mercados ucranianos.
  • OLX: Bate-papos com clientes de listagens OLX (suporta anexos .jpeg, .jpg, .png).
  • Widget de bate-papo: Widget de suporte ao vivo integrado ao site da sua empresa.

3. Personalização do espaço de trabalho do operador

No painel Configurações (/settings), os operadores de suporte podem personalizar seu ambiente de trabalho:

  • Alternância de tema escuro/claro: Alterne entre uma interface de usuário escura (ideal para turnos noturnos) e um tema claro.
  • Idioma da interface: Altere o idioma do painel.
  • Alertas sonoros (sinos de notificação): Sons personalizados para mensagens recebidas.
    • As operadoras podem testar e escolher diferentes perfis de toque/alerta para suas contas individuais.
    • Os administradores podem configurar um perfil sonoro de notificação padrão no nível da organização para garantir alertas consistentes.

4. Indicadores de status em tempo real

  • Indicador de digitação: Sempre que outro operador de suporte ou usuário de bot estiver digitando ativamente na sala de bate-papo, você verá um status de digitação em tempo real na parte inferior do feed (por exemplo, “O Operador John está digitando…”).
  • Status de entrega da mensagem: Marcas de seleção coloridas verificam se uma mensagem foi enviada, entregue ou lida pelo cliente.