Plantillas, canales y configuraciones
El espacio de trabajo de chat en chat.smsbat.com proporciona herramientas poderosas para acelerar las respuestas de los clientes, conectar canales de comunicación adicionales y personalizar el espacio de trabajo de su operador personal.
1. Plantillas de mensajes y variables dinámicas
Las plantillas le permiten guardar plantillas de texto de uso frecuente y responder a los clientes con un solo clic.
Creando plantillas
Vaya a la sección Plantillas (/templates) dentro de la barra lateral para administrar su biblioteca.
- Haga clic en Crear para escribir una nueva plantilla.
- Puede definir un nombre de plantilla y un texto de cuerpo únicos.
- Los administradores pueden filtrar plantillas por organizaciones específicas.
Uso de variables dinámicas
Para personalizar las plantillas automáticamente, puede insertar variables dinámicas dentro del texto de la plantilla usando llaves dobles {{ ... }}.
- Formato:
{{VariableName}} - Variables comunes:
{{OperatorName}}: reemplazado dinámicamente con el nombre para mostrar del operador que envía el mensaje.- Variables personalizadas de cliente o transacción configuradas por su organización.
Aplicar plantillas en chats
Al escribir un mensaje en el feed del chat activo, puedes:
- Seleccione una plantilla del cuadro de diálogo de plantillas para completar el área de entrada de texto.
- Utilice el botón de acción Responder como… para enviar una plantilla predefinida directamente al cliente sin editarla.
2. Canales de comunicación integrados
Además de Viber, el panel admite múltiples integraciones comerciales y de mercado para consolidar todas las consultas de los clientes:
- Viber y ViberBot: Servicio al cliente directo 1 a 1 y flujos de trabajo de bot automatizados.
- Telegram: Chatbots empresariales interactivos.
- WhatsApp: Mensajes oficiales de la API empresarial de WhatsApp.
- Instagram: Admite mensajes de texto directos y archivos adjuntos multimedia (como
.jpeg,.png,.mp4videos y archivos de audio como.mp3,.wav,.ogg). - Facebook Messenger: Chats con clientes desde tus páginas oficiales de Facebook.
- Rozetka & Prom.ua: Consultas de clientes directamente desde los principales mercados ucranianos.
- OLX: Chats de clientes de listados de OLX (admite archivos adjuntos
.jpeg,.jpg,.png). - Widget de chat: Widget de soporte en vivo integrado en el sitio web de su empresa.
3. Personalización del espacio de trabajo del operador
En el panel Configuración (/settings), los operadores de soporte pueden personalizar el entorno de su espacio de trabajo:
- Alternar tema oscuro/claro: Cambia entre una interfaz de usuario oscura (óptima para turnos de noche) y un tema claro.
- Idioma de la interfaz: Cambia el idioma del panel.
- Alertas de sonido (campanas de notificación): Sonidos personalizados para mensajes entrantes.
- Los operadores pueden probar y elegir diferentes perfiles de tono de llamada/alerta para sus cuentas individuales.
- Los administradores pueden configurar un perfil de sonido de notificación predeterminado a nivel de organización para garantizar alertas consistentes.
4. Indicadores de estado en tiempo real
- Indicador de escritura: Siempre que otro operador de soporte o usuario de bot esté escribiendo activamente en la sala de chat, verá un estado de escritura en tiempo real en la parte inferior del feed (por ejemplo, “El operador John está escribiendo…”).
- Estado de entrega del mensaje: Las marcas de verificación de colores verifican si el cliente envía, entrega o lee un mensaje.