Come creare e connettere un chatbot Viber

I chatbot Viber consentono alle aziende di automatizzare la comunicazione con i clienti, inviare ricchi media interattivi ed eseguire campagne di trasmissione direttamente all’interno dell’app Rakuten Viber.

Questa guida completa copre tutto ciò che devi sapere sulle funzionalità di Viber Bot, sulla registrazione passo passo sul pannello di amministrazione di Viber e su come collegarlo alla piattaforma SMSBAT.

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Funzionalità del chatbot Viber

Prima di registrarsi, è importante capire cosa possono fare i Viber Bot per ottimizzare l’esperienza del cliente:

• Tastiere interattive (pulsanti): Menu di pulsanti personalizzati con stili, colori e azioni personalizzati. Puoi utilizzarli per creare menu di navigazione interattivi, risposte rapide o collegamenti a risorse esterne.
• Messaggi carosello: Mostra prodotti o carte. Ogni carosello può contenere fino a 6 diapositive contenenti un’immagine, un titolo, un sottotitolo e un pulsante di azione su cui gli utenti possono scorrere.
• Finestra di sessione gratuita di 24 ore: quando un utente avvia una conversazione con il tuo bot (invia un messaggio, fa clic su un pulsante o si iscrive), inizia una sessione di 24 ore. Durante questo periodo puoi inviare gratuitamente un numero illimitato di messaggi a quell’utente.
• Campagne broadcast: Al di fuori delle sessioni attive, puoi inviare messaggi broadcast agli utenti iscritti (addebitati in base alle tariffe di messaggistica del chatbot Viber).
• Takeover AI e chat dal vivo: Collega il tuo bot agli assistenti AI (come ChatGPT) per risolvere istantaneamente le domande frequenti o trasferire conversazioni complesse agli operatori di supporto dal vivo utilizzando il pannello web omnicanale SMSBAT.

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Guida dettagliata alla registrazione

Segui questi passaggi per registrare il tuo bot direttamente sulla rete ufficiale Rakuten Viber:

1. Accedi al pannello di amministrazione di Rakuten Viber

Vai al pannello di amministrazione Viber ufficiale ed effettua l’accesso.

• Se non disponi di un account, inserisci il tuo numero di telefono personale connesso a un’app Viber e fai clic su Accedi.
• Viber invierà un codice di verifica direttamente alla tua app mobile Viber. Inserisci questo codice per accedere alla dashboard.

2. Crea un account Bot

Una volta effettuato l’accesso, fai clic sul pulsante Crea account Bot nel menu di navigazione della barra laterale sinistra.

3. Compila i dettagli del profilo del bot

È necessario completare il modulo di registrazione con le informazioni sul marchio:

• Avatar (minimo 300x300px): Carica un’immagine/logo quadrato. Questo rappresenterà il tuo bot per gli utenti.
• Nome account: inserisci il nome visualizzato pubblico del tuo bot. Dovrebbe rappresentare il nome della tua azienda o del tuo progetto.
• URI: Suffisso per il collegamento del tuo bot (ad esempio, inserendo mybrand si crea viber.com/mybrand). Deve essere alfanumerico, minuscolo e univoco.
• Categoria e sottocategoria: seleziona le categorie che meglio descrivono la tua attività.
• Lingua: seleziona la lingua predefinita per l’elenco pubblico del tuo bot.
• Descrizione dell’account: Spiega cosa fa il tuo bot. Questa descrizione viene mostrata agli utenti prima che si iscrivano.
• Indirizzo sito web: Inserisci il tuo sito web ufficiale (ad esempio, https://example.com).
• Indirizzo e-mail: L’e-mail di supporto della tua azienda.
• Posizione: Seleziona la posizione della tua attività sulla mappa.

4. Accetta i termini e crea

Scorri fino alla fine della pagina, seleziona la casella per accettare i Termini di utilizzo di Viber e fai clic su Attiva o Crea.

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Recupero della chiave API (token di accesso)

Una volta creata con successo, il pannello genererà la tua chiave app (token di accesso) univoca.

Copia questa chiave e salvala in modo sicuro. Ne avrai bisogno per collegare il tuo bot Viber alla piattaforma SMSBAT.

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Come connettere il tuo Bot a SMSBAT

1. Accedi alla tua SMSBAT Dashboard.
2. Vai a Integrazioni o Canali -> Viber Chatbot.
3. Fai clic su Aggiungi bot e incolla la chiave API (token) di Viber copiata.
4. Fare clic su Connetti. SMSBAT imposterà automaticamente i webhook sul lato Viber e il tuo bot andrà online immediatamente!