Comment créer et connecter un chatbot Viber

Les chatbots Viber permettent aux entreprises d’automatiser la communication avec les clients, d’envoyer des médias interactifs riches et de lancer des campagnes de diffusion directement dans l’application Rakuten Viber.

Ce guide complet couvre tout ce que vous devez savoir sur les capacités de Viber Bot, l’enregistrement étape par étape sur le panneau d’administration Viber et comment le connecter à la plateforme SMSBAT.

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Capacités du chatbot Viber

Avant de vous inscrire, il est important de comprendre ce que Viber Bots peut faire pour optimiser votre expérience client :

• Claviers interactifs (boutons) : Menus de boutons personnalisés avec des styles, des couleurs et des actions personnalisés. Vous pouvez les utiliser pour créer des menus de navigation interactifs, des réponses rapides ou des liens vers des ressources externes.
• Messages du carrousel : Présentez des produits ou des cartes. Chaque carrousel peut contenir jusqu’à 6 diapositives contenant une image, un titre, un sous-titre et un bouton d’action, que les utilisateurs peuvent parcourir.
• Fenêtre de session gratuite de 24 heures : Lorsqu’un utilisateur initie une conversation avec votre bot (envoie un message, clique sur un bouton ou s’abonne), une session de 24 heures démarre. Pendant cette fenêtre, vous pouvez envoyer gratuitement un nombre illimité de messages à cet utilisateur.
• Campagnes de diffusion : En dehors des sessions actives, vous pouvez envoyer des messages de diffusion à vos utilisateurs abonnés (facturés selon les tarifs de messagerie du chatbot Viber).
• Reprise de l’IA et du chat en direct : Connectez votre bot à des assistants IA (comme ChatGPT) pour résoudre instantanément les FAQ, ou confiez des conversations complexes aux opérateurs d’assistance en direct à l’aide du panneau Web omnicanal SMSBAT.

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Guide d’inscription étape par étape

Suivez ces étapes pour enregistrer votre bot directement sur le réseau officiel Rakuten Viber :

1. Accédez au panneau d’administration de Rakuten Viber

Accédez au [Panneau d’administration Viber] officiel (https://partners.viber.com) et connectez-vous.

• Si vous n’avez pas de compte, entrez votre numéro de téléphone personnel connecté à une application Viber et cliquez sur Connexion.
• Viber enverra un code de vérification directement à votre application mobile Viber. Entrez ce code pour accéder au tableau de bord.

2. Créez un compte de robot

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Créer un compte Bot dans le menu de navigation de la barre latérale gauche.

3. Remplissez les détails du profil du robot

Vous devez remplir le formulaire d’inscription avec les informations de votre marque :

• Avatar (Min 300x300px) : Téléchargez une image/un logo carré. Cela représentera votre bot auprès des utilisateurs.
• Nom du compte : Saisissez le nom d’affichage public de votre bot. Il doit représenter le nom de votre entreprise ou de votre projet.
• URI : Suffixe du lien de votre bot (par exemple, saisir mybrand crée viber.com/mybrand). Doit être alphanumérique, minuscule et unique.
• Catégorie et sous-catégorie : Sélectionnez les catégories qui décrivent le mieux votre entreprise.
• Langue : Sélectionnez la langue par défaut pour la liste publique de votre bot.
• Description du compte : Expliquez ce que fait votre bot. Cette description est présentée aux utilisateurs avant leur inscription.
• Adresse du site Web : Entrez votre site Web officiel (par exemple, https://example.com).
• Adresse e-mail : Adresse e-mail d’assistance de votre entreprise.
• Emplacement : Sélectionnez l’emplacement de votre entreprise sur la carte.

4. Acceptez les conditions et créez

Faites défiler vers le bas de la page, cochez la case pour accepter les Conditions d’utilisation de Viber, puis cliquez sur Actif ou Créer.

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Récupération de votre clé API (jeton d’accès)

Une fois la création réussie, le panneau générera votre App Key (Access Token) unique.

Copiez cette clé et enregistrez-la en toute sécurité. Vous en aurez besoin pour relier votre bot Viber à la plateforme SMSBAT.

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Comment connecter votre bot à SMSBAT

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord SMSBAT.
2. Accédez à Intégrations ou Canaux -> Viber Chatbots.
3. Cliquez sur Ajouter un bot et collez la clé API (jeton) Viber copiée.
4. Cliquez sur Connecter. SMSBAT configurera automatiquement les webhooks du côté de Viber et votre bot sera immédiatement mis en ligne !