Cómo crear y conectar un chatbot de Viber

Los Viber Chatbots permiten a las empresas automatizar la comunicación con los clientes, enviar medios interactivos enriquecidos y ejecutar campañas de transmisión directamente dentro de la aplicación Rakuten Viber.

Esta guía completa cubre todo lo que necesita saber sobre las capacidades de Viber Bot, el registro paso a paso en el Panel de administración de Viber y cómo conectarlo a la plataforma SMSBAT.

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Capacidades del chatbot de Viber

Antes de registrarse, es importante comprender qué pueden hacer los Viber Bots para optimizar la experiencia de sus clientes:

• Teclados interactivos (botones): Menús de botones personalizados con estilos, colores y acciones personalizados. Puede utilizarlos para crear menús de navegación interactivos, respuestas rápidas o enlaces a recursos externos.
• Mensajes en carrusel: Muestra productos o tarjetas. Cada carrusel puede contener hasta 6 diapositivas que contienen una imagen, título, subtítulo y un botón de acción, que los usuarios pueden deslizar.
• Ventana de sesión gratuita de 24 horas: Cuando un usuario inicia una conversación con su bot (envía un mensaje, hace clic en un botón o se suscribe), comienza una sesión de 24 horas. Durante esta ventana, puedes enviar mensajes ilimitados a ese usuario de forma gratuita.
• Campañas de transmisión: Fuera de las sesiones activas, puede enviar mensajes de transmisión a sus usuarios suscritos (se cobran según las tarifas de mensajería del chatbot de Viber).
• Adquisición de IA y chat en vivo: Conecte su bot a asistentes de IA (como ChatGPT) para resolver preguntas frecuentes al instante, o entregue conversaciones complejas a operadores de soporte en vivo utilizando el panel web omnicanal SMSBAT.

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Guía de registro paso a paso

Sigue estos pasos para registrar tu bot directamente en la red oficial de Rakuten Viber:

1. Acceda al panel de administración de Rakuten Viber

Vaya al [Panel de administración de Viber] oficial (https://partners.viber.com) e inicie sesión.

• Si no tiene una cuenta, ingrese su número de teléfono personal conectado a una aplicación Viber y haga clic en Iniciar sesión.
• Viber enviará un código de verificación directamente a su aplicación móvil Viber. Ingrese este código para acceder al panel.

2. Crea una cuenta de bot

Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el botón Crear cuenta de bot en el menú de navegación de la barra lateral izquierda.

3. Complete los detalles del perfil del bot

Debes completar el formulario de registro con la información de tu marca:

• Avatar (Mínimo 300x300px): Sube una imagen/logotipo cuadrado. Esto representará su bot ante los usuarios.
• Nombre de cuenta: Ingrese el nombre público para mostrar de su bot. Debe representar el nombre de su empresa o proyecto.
• URI: Sufijo para el enlace de su bot (por ejemplo, ingresar mybrand crea viber.com/mybrand). Debe ser alfanumérico, minúscula y único.
• Categoría y subcategoría: Seleccione las categorías que mejor describan su negocio.
• Idioma: Seleccione el idioma predeterminado para la lista pública de su bot.
• Descripción de la cuenta: Explica qué hace tu bot. Esta descripción se muestra a los usuarios antes de suscribirse.
• Dirección del sitio web: Ingrese su sitio web oficial (por ejemplo, https://example.com).
• Dirección de correo electrónico: El correo electrónico de soporte de su empresa.
• Ubicación: Seleccione la ubicación de su negocio en el mapa.

4. Aceptar términos y crear

Desplácese hasta la parte inferior de la página, marque la casilla para aceptar los Términos de uso de Viber y haga clic en Activo o Crear.

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Recuperando su clave API (token de acceso)

Tras una creación exitosa, el panel generará su Clave de aplicación (Token de acceso) única.

Copie esta clave y guárdela de forma segura. Lo necesitará para vincular su bot Viber a la plataforma SMSBAT.

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Cómo conectar su bot a SMSBAT

1. Inicie sesión en su Panel SMSBAT.
2. Navegue hasta Integraciones o Canales -> Viber Chatbots.
3. Haga clic en Agregar bot y pegue la Clave API (Token) de Viber copiada.
4. Haga clic en Conectar. SMSBAT configurará automáticamente los webhooks del lado de Viber y su bot se conectará inmediatamente.