“How much does a Viber bot cost?” має два відповіді: що Viber стягує за трафік і що стягує платформа, що запускає бота. У цій статті розділено ці два аспекти, пояснено модель сесій, яка збиває з пантелику більшість людей, і наведено три реалістичні щомісячні рахунки. Поточні тарифи за країнами наведено на сторінці Viber chat sessions та в розділі pricing; наведені нижче цифри описують структуру, а не комерційну пропозицію.
Що таке безкоштовно
- Реєстрація бота. Реєстрація через офіційного партнера безкоштовна. SMSBAT є партнером Rakuten Viber; сторінка реєстрації перелічує, що потрібно підготувати.
- Створення бота. The no-code builder та спільна вхідна скринька включені в план платформи; плата за сценарій або кнопку не стягується.
- Сесії, ініційовані клієнтом, до місячної норми. Коли клієнт пише боту, відкрита сесія безкоштовна в межах норми, яку Viber надає кожному боту щомісяця. Для малого бізнесу ця норма часто покриває весь трафік підтримки.
Що стягує Viber: сесії
Viber не стягує плату з чат-ботів за повідомлення. Він стягує плату за сесії. Сесія — це 24‑годинне вікно з одним клієнтом; кожне повідомлення всередині неї, в будь‑якому напрямку, включається.
Існує два типи сесій:
- Customer-initiated: клієнт пише першим. Безкоштовно до місячного ліміту, далі оплачується за сесію.
- Bot-initiated: бот пише першим, наприклад повідомлення про доставку, нагадування або промо‑акцію підписнику. Платиться з першого.
Практичний наслідок: бот підтримки, який переважно відповідає на питання, коштує мало, бо більшість сесій ініціюються клієнтами. Бот, який надсилає маркетингові трансляції 20 000 підписникам, коштує 20 000 сесій кожного разу, бо кожна трансляція відкриває сесію, ініційовану ботом, з кожним отримувачем. Трансляції все ще дешевші, ніж SMS, на ринках Viber, але саме їх треба ретельно стежити.
Тарифи сесій різняться за країнами. Україна, Болгарія, Греція та Балкани — найнижчий рівень; Західна Європа — дорожче. Лічильник сесій у панелі SMSBAT показує поточний підрахунок, тож не буде сюрпризів наприкінці місяця.
Що стягує платформа
Плата за платформу включає конструктор, інбокс, місця операторів, інтеграції, звіти та API. SMSBAT позиціонує це як щомісячний план; на сторінці ціноутворення вказані рівні. Два додаткових варіанти оплачуються окремо:
- AI operator: відповіді з вашої бази знань ще до того, як їх дасть людина. Цінується щомісяця за кількістю вхідних повідомлень, з безкоштовною пробною версією.
- Verification badge: одноразовий запит через партнера, описаний на сторінці bot verification.
Три практичні приклади
У цифрах використано округлені підрахунки сесій для демонстрації структури; помножте їх на тарифи вашої країни.
Інтернет‑магазин, 3 000 питань клієнтів на місяць, 2 рекламні трансляції до 5 000 підписників. Сесії, ініційовані клієнтами: 3 000, більшість з них входить у безкоштовну норму. Сесії, ініційовані ботом: 10 000 сесій для трансляцій. Трансляції становлять весь рахунок; підтримка майже безкоштовна. Якщо магазин замінить одну з трансляцій на сегмент з 1 000 недавно активних клієнтів, рахунок знизиться майже вдвічі при мінімальній втраті замовлень.
Клініка, 800 розмов на місяць, нагадування про запис кожному записаному пацієнту. Сесії, ініційовані клієнтами: 800, безкоштовно. Сесії, ініційовані ботом: одне нагадування на запис, скажімо 1 200 сесій. Малий рахунок, і кожне нагадування, що запобігає неявці, оплачує сотні сесій.
Служба доставки, 15 000 сповіщень про статус на місяць, 4 000 питань клієнтів. Сесії, ініційовані ботом: 15 000 сесій для сповіщень. Сесії, ініційовані клієнтами: 4 000, частина з них понад безкоштовну норму. Трюк тут — надсилати одне сповіщення на замовлення, а не на кожну зміну статусу, і відповідати «де моя посилка» у межах сесії, яку вже відкривало сповіщення, без додаткових витрат.
Як знизити рахунок
- Відповідати в межах відкритих сесій. Якщо клієнт писав протягом останніх 24 годин, ваша відповідь безкоштовна; не чекайте до завтра.
- Об’єднувати сповіщення. Одне повідомлення з повним статусом замість трьох повідомлень з інтервалом в одну годину.
- Сегментувати розсилки. Нещодавні покупці конвертуються в кілька разів краще, ніж вся база; вартість сесії залишається такою ж на одного отримувача.
- Нехай спочатку відповідає бот і AI‑оператор. Кожне питання, вирішене без оператора, економить час оператора, який зазвичай є найбільшою статтею витрат.
- Переглядайте лічильник щотижня. Лічильник сесій показує обидва типи сесій; розсилка, що потрапила до неправильної сегментації, видно в той же день.
Viber bot vs Viber Business Messages
Вони є різними продуктами з різним ціноутворенням. bot — це двосторонній чат: клієнти пишуть йому, він відповідає, може сповіщати підписників через сесії. Business Messages — це односпрямовані транзакційні та рекламні повідомлення на будь‑який номер телефону без попередньої розмови, оплачується за доставлене повідомлення. Багато компаній використовують обидва: Business Messages для підтверджень замовлень новим клієнтам, bot — для всього іншого. Сторінка Viber Business Messages охоплює другий продукт.
Summary
Реєстрація та створення нічого не коштують; Viber стягує оплату за 24‑годинні сесії, безкоштовно коли їх ініціює клієнт і платно коли їх ініціює бот; платформа — це щомісячний план з опціональним AI та верифікацією. Щоб отримати реальну пропозицію, оберіть свої країни на сторінці session pricing або запитайте команду через contact form з вашими очікуваними обсягами.