“Πόσο κοστίζει ένα bot Viber;” έχει δύο απαντήσεις: τι χρεώνει το Viber για την κίνηση και τι χρεώνει η πλατφόρμα που τρέχει το bot. Αυτό το άρθρο διαχωρίζει τα δύο, εξηγεί το μοντέλο συνεδριών που μπερδεύει τους περισσότερους και παρουσιάζει τρία ρεαλιστικά μηνιαία τιμολόγια. Οι τρέχουσες τιμές ανά χώρα είναι στη σελίδα Viber chat sessions και στην ενότητα pricing; οι αριθμοί παρακάτω περιγράφουν τη δομή, όχι μια προσφορά.
Τι είναι δωρεάν
- Καταχώριση του bot. Η εγγραφή μέσω επίσημου συνεργάτη είναι δωρεάν. Η SMSBAT είναι συνεργάτης του Rakuten Viber· η registration page παραθέτει τι πρέπει να προετοιμάσετε.
- Δημιουργία του bot. Ο no-code builder και το κοινό inbox περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα πλατφόρμας· δεν υπάρχει χρέωση ανά σενάριο ή ανά κουμπί.
- Συνεδρίες που ξεκινούν από τον πελάτη μέχρι το μηνιαίο όριο. Όταν ένας πελάτης γράφει στο bot, η συνεδρία που ανοίγει είναι δωρεάν εντός του ορίου που παρέχει το Viber σε κάθε bot κάθε μήνα. Για μια μικρή επιχείρηση αυτό το όριο συχνά καλύπτει όλη την κίνηση υποστήριξης.
Τι χρεώνει το Viber: συνεδρίες
Το Viber δεν χρεώνει τα chatbots ανά μήνυμα. Χρεώνει συνεδρίες. Μια συνεδρία είναι ένα παράθυρο 24 ωρών με έναν πελάτη· κάθε μήνυμα μέσα σε αυτή, προς οποιαδήποτε κατεύθυνση, περιλαμβάνεται.
Υπάρχουν δύο είδη συνεδριών:
- Customer-initiated: ο πελάτης γράφει πρώτος. Δωρεάν μέχρι το μηνιαίο όριο, μετά πληρωμή ανά συνεδρία.
- Bot-initiated: το bot γράφει πρώτο, π.χ. ειδοποίηση παράδοσης, υπενθύμιση ή προώθηση σε συνδρομητή. Χρέωση από την πρώτη.
Η πρακτική συνέπεια: ένα bot υποστήριξης που κυρίως απαντά σε ερωτήσεις κοστίζει λίγο, επειδή οι περισσότερες συνεδρίες ξεκινούν από πελάτες. Ένα bot που στέλνει marketing broadcasts σε 20.000 συνδρομητές κοστίζει 20.000 συνεδρίες κάθε φορά, επειδή κάθε broadcast ανοίγει μια συνεδρία που ξεκινά το bot με κάθε παραλήπτη. Τα broadcasts παραμένουν φθηνότερα από SMS στις αγορές Viber, αλλά είναι το στοιχείο που πρέπει να παρακολουθείται.
Οι τιμές συνεδριών διαφέρουν ανά χώρα. Η Ουκρανία, η Βουλγαρία, η Ελλάδα και τα Βαλκάνια είναι το φθηνότερο επίπεδο· η Δυτική Ευρώπη κοστίζει περισσότερο. Ο session counter στον πίνακα ελέγχου SMSBAT δείχνει τον τρέχοντα αριθμό ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις στο τέλος του μήνα.
Τι χρεώνει η πλατφόρμα
Η χρέωση της πλατφόρμας καλύπτει το builder, το inbox, τις θέσεις των χειριστών, τις ενσωματώσεις, τις αναφορές και το API. Η SMSBAT τιμολογεί αυτό ως μηνιαίο πρόγραμμα· η σελίδα pricing περιλαμβάνει τα επίπεδα. Δύο προαιρετικά πρόσθετα χρεώνονται ξεχωριστά:
- AI operator: απαντήσεις από τη βάση γνώσεων σας πριν το κάνει ένας άνθρωπος. Τιμολογείται ανά μήνα με βάση τον αριθμό των εισερχόμενων μηνυμάτων, με δωρεάν δοκιμή.
- Verification badge: μια εφάπαξ αίτηση μέσω του συνεργάτη, περιγράφεται στη σελίδα bot verification.
Τρία παραδείγματα σε εφαρμογή
Οι αριθμοί χρησιμοποιούν στρογγυλοποιημένες μετρήσεις συνεδριών για να δείξουν τη δομή· πολλαπλασιάστε με τις τιμές της χώρας σας.
Online shop, 3.000 ερωτήσεις πελατών το μήνα, 2 προωθητικά broadcasts σε 5.000 συνδρομητές. Συνεδρίες που ξεκινούν από πελάτη: 3.000, οι περισσότερες εντός της δωρεάν χορήγης. Συνεδρίες που ξεκινά το bot: 10.000 για τα broadcasts. Τα broadcasts αποτελούν ολόκληρο το λογαριασμό· η κίνηση υποστήριξης είναι σχεδόν δωρεάν. Αν το κατάστημα αντικαταστήσει ένα από τα broadcasts με ένα τμήμα 1.000 πρόσφατα ενεργών πελατών, ο λογαριασμός μειώνεται σχεδόν στο μισό με μικρή απώλεια παραγγελιών.
Clinic, 800 συνομιλίες το μήνα, υπενθυμίσεις ραντεβού σε κάθε κλεισμένο ασθενή. Συνεδρίες που ξεκινούν από πελάτη: 800, δωρεάν. Συνεδρίες που ξεκινά το bot: μία υπενθύμιση ανά ραντεβού, π.χ. 1.200 συνεδρίες. Μικρός λογαριασμός, και κάθε υπενθύμιση που αποτρέπει μια απουσία καλύπτει εκατοντάδες συνεδρίες.
Delivery service, 15.000 ειδοποιήσεις κατάστασης το μήνα, 4.000 ερωτήσεις πελατών. Συνεδρίες που ξεκινά το bot: 15.000 για τις ειδοποιήσεις. Συνεδρίες που ξεκινούν από πελάτη: 4.000, μέρος τους πάνω από τη χορήγηση. Εδώ το κόλπο είναι να στέλνετε μία ειδοποίηση ανά παραγγελία, όχι μία ανά αλλαγή κατάστασης, και να απαντάτε «πού είναι το δέμα μου» μέσα στη συνεδρία που η ειδοποίηση έχει ήδη ανοίξει, κάτι που δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον.
Πώς να μειώσετε το λογαριασμό
- Απάντηση εντός ανοιχτών συνεδριών. Αν ο πελάτης έγραψε τις τελευταίες 24 ώρες, η απάντησή σας είναι δωρεάν· μην περιμένετε μέχρι αύριο.
- Συγκέντρωση ειδοποιήσεων. Ένα μήνυμα με την πλήρη κατάσταση αντί για τρία μηνύματα που αποστέλλονται μία ώρα μεταξύ τους.
- Διαχωρισμένες εκπομπές. Οι πρόσφατοι αγοραστές μετατρέπονται αρκετές φορές καλύτερα από ολόκληρη τη βάση· το κόστος της συνεδρίας είναι το ίδιο ανά παραλήπτη.
- Αφήστε το bot και τον AI χειριστή να απαντούν πρώτα. Κάθε ερώτηση που λύνει χωρίς χειριστή εξοικονομεί χρόνο χειριστή, ο οποίος συνήθως αποτελεί το μεγαλύτερο κόστος.
- Παρακολουθείτε τον μετρητή εβδομαδιαία. Ο μετρητής συνεδριών εμφανίζει και τα δύο είδη συνεδριών· μια εκπομπή που έφτασε στο λάθος τμήμα είναι ορατή την ίδια μέρα.
Viber bot vs Viber Business Messages
Πρόκειται για διαφορετικά προϊόντα με διαφορετική τιμολόγηση. Ένα bot είναι μια διπλής κατεύθυνσης συνομιλία: οι πελάτες του γράφουν, αυτό απαντά, μπορεί να ειδοποιεί συνδρομητές μέσω συνεδριών. Τα Business Messages είναι μονοπρόσωπα συναλλακτικά και προωθητικά μηνύματα σε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου, χωρίς προηγούμενη συνομιλία, χρεώνονται ανά παραδοθέν μήνυμα. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν και τα δύο: τα Business Messages για επιβεβαιώσεις παραγγελιών σε νέους πελάτες, το bot για όλα τα επόμενα. Η σελίδα Viber Business Messages καλύπτει το δεύτερο προϊόν.
Summary
Η εγγραφή και η δημιουργία δεν κοστίζουν τίποτα· η Viber χρεώνει συνεδρίες 24 ωρών, δωρεάν όταν τις ξεκινά ο πελάτης και επί πληρωμή όταν τις ξεκινά το bot· η πλατφόρμα είναι μηνιαίο πρόγραμμα με προαιρετικό AI και επαλήθευση. Για μια πραγματική προσφορά επιλέξτε τις χώρες σας στη σελίδα session pricing ή ζητήστε από την ομάδα μέσω της contact form με τους αναμενόμενους όγκους σας.