“Ile kosztuje bot Viber?” ma dwie odpowiedzi: co Viber pobiera za ruch i co pobiera platforma obsługująca bota. Ten artykuł rozdziela te dwie kwestie, wyjaśnia model sesji, który myli większość osób, i przechodzi przez trzy realistyczne miesięczne rachunki. Aktualne stawki według kraju znajdują się na stronie Viber chat sessions oraz w sekcji pricing; poniższe liczby opisują strukturę, a nie ofertę.
Co jest darmowe
- Rejestracja bota. Rejestracja przez oficjalnego partnera jest darmowa. SMSBAT jest partnerem Rakuten Viber; strona rejestracji wymienia, co przygotować.
- Budowanie bota. Konstruktor no-code oraz wspólna skrzynka odbiorcza są wliczone w plan platformy; nie ma opłaty za scenariusz ani przycisk.
- Sesje inicjowane przez klienta do miesięcznego limitu. Gdy klient pisze do bota, otwierająca się sesja jest darmowa w ramach limitu, który Viber przyznaje każdemu botowi co miesiąc. Dla małej firmy limit ten często pokrywa cały ruch wsparcia.
Co Viber pobiera: sesje
Viber nie rozlicza chatbotów za wiadomość. Rozlicza sesje. Sesja to 24‑godzinne okno z jednym klientem; każda wiadomość w jej ramach, w obu kierunkach, jest wliczona.
Istnieją dwa rodzaje sesji:
- Inicjowane przez klienta: klient pisze pierwszy. Darmowe do miesięcznego limitu, potem płatne według stawki za sesję.
- Inicjowane przez bota: bot pisze pierwszy, np. powiadomienie o dostawie, przypomnienie lub promocję dla subskrybenta. Płatne od pierwszej.
Praktyczna konsekwencja: bot wsparcia, który głównie odpowiada na pytania, kosztuje niewiele, ponieważ większość sesji rozpoczynają klienci. Bot wysyłający marketingowe transmisje do 20 000 subskrybentów generuje 20 000 sesji za każdym razem, ponieważ każda transmisja otwiera sesję zainicjowaną przez bota z każdym odbiorcą. Transmisje są nadal tańsze niż SMS w rynkach Viber, ale to pozycja, którą należy monitorować.
Stawki za sesje różnią się w zależności od kraju. Ukraina, Bułgaria, Grecja i Bałkany to najtańszy poziom; Europa Zachodnia kosztuje więcej. session counter w panelu SMSBAT pokazuje bieżącą liczbę, więc nie ma niespodzianek pod koniec miesiąca.
Co platforma pobiera opłaty
Opłata platformowa obejmuje kreator, skrzynkę odbiorczą, miejsca operatorów, integracje, raporty i API. SMSBAT wycenia to jako plan miesięczny; na stronie pricing znajdują się poziomy. Dwa opcjonalne dodatki są rozliczane osobno:
- AI operator: odpowiedzi z bazy wiedzy przed interwencją człowieka. Cena podawana miesięcznie w zależności od liczby przychodzących wiadomości, z darmowym okresem próbnym.
- Verification badge: jednorazowe żądanie przez partnera, opisane na stronie bot verification.
Trzy przykłady praktyczne
Wartości używają zaokrąglonych liczb sesji, aby pokazać strukturę; pomnóż je przez stawki swojego kraju.
Sklep internetowy, 3 000 pytań klientów miesięcznie, 2 transmisje promocyjne do 5 000 subskrybentów. Sesje inicjowane przez klienta: 3 000, większość w ramach darmowego limitu. Sesje inicjowane przez bota: 10 000 sesji dla transmisji. Transmisje stanowią cały rachunek; ruch wsparcia jest prawie darmowy. Jeśli sklep zamieni jedną z transmisji na segment 1 000 niedawno aktywnych klientów, rachunek spadnie o prawie połowę przy niewielkiej utracie zamówień.
Klinika, 800 konwersacji miesięcznie, przypomnienia o wizytach do każdego zarejestrowanego pacjenta. Sesje inicjowane przez klienta: 800 sesji, darmowe. Sesje inicjowane przez bota: jedno przypomnienie na wizytę, powiedzmy 1 200 sesji. Niewielki rachunek, a każde przypomnienie, które zapobiega nieobecności, opłaca setki sesji.
Usługa dostawcza, 15 000 powiadomień o statusie miesięcznie, 4 000 pytań klientów. Sesje inicjowane przez bota: 15 000 sesji dla powiadomień. Sesje inicjowane przez klienta: 4 000, część powyżej limitu. Sztuczka polega tutaj na wysyłaniu jednego powiadomienia na zamówienie, a nie na każdą zmianę statusu, oraz na odpowiadaniu „gdzie jest moja paczka” w ramach sesji otwartej przez powiadomienie, co nie kosztuje nic dodatkowego.
Jak obniżyć rachunek
- Odpowiadaj w otwartych sesjach. Jeśli klient napisał w ciągu ostatnich 24 godzin, Twoja odpowiedź jest darmowa; nie czekaj do jutra.
- Łącz powiadomienia. Jedna wiadomość z pełnym stanem zamiast trzech wiadomości oddzielonych godziną.
- Segmentuj transmisje. Ostatni nabywcy konwertują kilka razy lepiej niż cała baza; koszt sesji jest taki sam na odbiorcę.
- Pozwól botowi i operatorowi AI odpowiedzieć najpierw. Każde pytanie rozwiązane bez operatora oszczędza czas operatora, który zazwyczaj jest większym kosztem.
- Obserwuj licznik tygodniowo. Licznik sesji pokazuje oba rodzaje sesji; transmisja, która trafiła do niewłaściwego segmentu, jest widoczna tego samego dnia.
Viber bot vs Viber Business Messages
Są to różne produkty z różną wyceną. Bot to czat dwukierunkowy: klienci piszą do niego, on odpowiada, może powiadamiać subskrybentów sesjami. Business Messages to jednokierunkowe wiadomości transakcyjne i promocyjne do dowolnego numeru telefonu, bez wcześniejszej rozmowy, rozliczane za dostarczoną wiadomość. Wiele firm używa obu: Business Messages do potwierdzeń zamówień dla nowych klientów, a bot do wszystkiego po tym. Strona Viber Business Messages opisuje drugi produkt.
Podsumowanie
Rejestracja i budowa nie kosztują nic; Viber rozlicza sesje 24‑godzinne, darmowe gdy rozpoczyna je klient i płatne gdy rozpoczyna je bot; platforma to plan miesięczny z opcjonalnym AI i weryfikacją. Aby uzyskać rzeczywistą wycenę, wybierz swoje kraje na stronie session pricing lub zapytaj zespół przez contact form podając przewidywane wolumeny.