“Колко струва Viber бот?” има два отговора: какво таксува Viber за трафика и какво таксува платформата, която управлява бота. Тази статия разделя двете, обяснява модела на сесиите, който обърква повечето хора, и преминава през три реалистични месечни сметки. Текущите тарифи по страни са на страницата Viber chat sessions и в раздела pricing; числата по-долу описват структурата, а не оферта.
Какво е безплатно
- Регистрация на бота. Регистрацията чрез официален партньор е безплатна. SMSBAT е партньор на Rakuten Viber; страницата за регистрация изброява какво да подготвите.
- Създаване на бота. no-code builder и споделената входяща кутия са включени в плана на платформата; няма такса за сценарий или бутон.
- Сесии, инициирани от клиента, до месечен лимит. Когато клиент пише на бота, отворената сесия е безплатна в рамките на лимита, който Viber предоставя на всеки бот всеки месец. За малък бизнес този лимит често покрива целия трафик за поддръжка.
Какво таксува Viber: сесии
Viber не таксува чатботовете по съобщение. Той таксува сесии. Сесията е 24-часов прозорец с един клиент; всяко съобщение в нея, в двете посоки, е включено.
Съществуват два вида сесии:
- Инициирани от клиента: клиентът пише първи. Безплатни до месечния лимит, след което се заплащат на база цена за сесия.
- Инициирани от бота: ботът пише първи, например известие за доставка, напомняне или промоция към абонат. Платени от първата.
Практичната последица: поддържащият бот, който предимно отговаря на въпроси, струва малко, защото повечето сесии се стартират от клиентите. Бот, който изпраща маркетингови излъчвания до 20 000 абонати, струва 20 000 сесии всеки път, защото всяко излъчване отваря сесия, инициирана от бота, с всеки получател. Излъчванията все още са по-евтини от SMS в Viber пазарите, но те са елементът, който трябва да се следи.
Цените за сесии се различават по държава. Украйна, България, Гърция и Балканите са най-евтиният слой; Западна Европа е по-скъпа. session counter в панела на SMSBAT показва текущия брой, за да няма изненади в края на месеца.
What the platform charges
Таксата за платформата обхваща билдъра, входящата кутия, операторските места, интеграциите, отчетите и API‑то. SMSBAT цени това като месечен план; страницата с pricing съдържа слоевете. Два опционални добавки се таксуват отделно:
- AI operator: отговори от вашата база от знания преди човек. Ценообразуване на месец според броя входящи съобщения, с безплатен пробен период.
- Verification badge: еднократно искане чрез партньора, описано на страницата за bot verification.
Three worked examples
Фигурите използват закръглени бройки сесии, за да покажат структурата; умножете по цените на вашата държава.
Online shop, 3,000 customer questions a month, 2 promotional broadcasts to 5,000 subscribers. Customer-initiated sessions: 3,000, most of them inside the free allowance. Bot-initiated: 10,000 sessions for the broadcasts. The broadcasts are the whole bill; the support traffic is nearly free. If the shop replaces one of the broadcasts with a segment of 1,000 recently active customers, the bill drops by almost half with little loss in orders.
Clinic, 800 conversations a month, appointment reminders to every booked patient. Customer-initiated: 800 sessions, free. Bot-initiated: one reminder per appointment, say 1,200 sessions. Small bill, and each reminder that prevents a no-show pays for hundreds of sessions.
Delivery service, 15,000 status notifications a month, 4,000 customer questions. Bot-initiated: 15,000 sessions for notifications. Customer-initiated: 4,000, part of them above the allowance. Here the trick is to send one notification per order, not one per status change, and to answer “where is my parcel” inside the session the notification already opened, which costs nothing extra.
How to keep the bill down
- Отговор в рамките на отворени сесии. Ако клиентът е писал през последните 24 часа, вашият отговор е безплатен; не чакайте до утре.
- Обединете известията. Едно съобщение с пълния статус вместо три съобщения с интервал от един час.
- Сегментирайте излъчванията. Последните купувачи конвертират няколко пъти по-добре от цялата база; цената на сесията е същата за всеки получател.
- Нека ботът и AI операторът отговорят първи. Всеки въпрос, решен без оператор, спестява време на оператора, което обикновено е по-големият разход.
- Следете брояча седмично. Броячът на сесиите показва и двата вида сесии; излъчване, изпратено до грешния сегмент, е видимо същия ден.
Viber bot vs Viber Business Messages
Те са различни продукти с различно ценообразуване. bot е двупосочен чат: клиентите пишат към него, той отговаря, може да известява абонати чрез сесии. Business Messages са еднопосочни транзакционни и промоционални съобщения към всеки телефонен номер, без предишен разговор, таксувани на доставено съобщение. Много компании използват и двете: Business Messages за потвърждения на поръчки към нови клиенти, ботът за всичко след това. Страницата Viber Business Messages обхваща втория продукт.
Summary
Регистрацията и изграждането не струват нищо; Viber таксува 24-часови сесии, безплатни когато клиентът ги стартира и платени когато ги стартира ботът; платформата е месечен план с опционален AI и верификация. За реална оферта изберете вашите страни на страницата session pricing или попитайте екипа чрез contact form с очакваните ви обеми.