Viber‑чатбот відповідає клієнтам там, де вони вже перебувають: у месенджері, який щодня відкривають більшість людей в Україні, Болгарії, Греції, Сербії, Філіппінах та М’янмі. Він приймає замовлення, підтверджує бронювання, відповідає на одні й ті ж десять питань без оператора і передає решту людині. Цей посібник охоплює весь шлях від ідеї до працюючого бота, включаючи ті частини, які зазвичай здивують людей: реєстрація партнера та білінг на основі сесій.
Що може робити Viber‑чатбот
- Відповідати на питання з меню або за ключовими словами: ціни, доставка, години роботи, статус замовлення.
- Показувати кнопки, каруселі товарів та списки, щоб клієнт натискав замість набору тексту.
- Збирати номер телефону, ім’я та адресу і передавати їх у вашу CRM.
- Надсилати сповіщення людям, які підписалися: оновлення замовлень, нагадування про зустрічі, акції.
- Передавати розмову живому оператору з повною історією, коли бот не може допомогти.
- Відповідати природною мовою з вашої бази знань, коли підключений AI operator.
Що він не може робити: надсилати повідомлення людям, які ніколи не писали боту або не підписалися. Для цього у Viber є Business Messages, окремий продукт з тарифікацією за повідомлення.
Крок 1: реєстрація бота
Viber не дозволяє компанії створювати бота самостійно. Бот реєструється через офіційного партнера Viber, який перевіряє компанію та заплановане використання. Реєстрація безкоштовна і зазвичай займає один‑два робочих дні; вам знадобляться назва компанії, логотип, короткий опис і веб‑сайт. SMSBAT є партнером Rakuten Viber, і bot registration page містить точний перелік того, що потрібно підготувати.
Після схвалення бота ви отримуєте токен. Саме цей токен з’єднує бота з конструктором та інбоксом; зберігайте його в таємниці.
Крок 2: визначте, що бот має робити спочатку
Більшість ботів провалюються, бо намагаються робити все одразу. Виберіть два‑три питання, на які ваша команда відповідає найчастіше, і створіть їх. Решта передається людині через кнопку «оператор». Типові перші сценарії:
- Retail: ціна та наявність, умови доставки, статус замовлення за номером.
- Services: бронювання часу, підтвердження та перенесення, адреса.
- Delivery and logistics: де моя посилка, зміна адреси доставки, виклик кур’єра.
- Clinics: нагадування про запис, інструкції підготовки, готовність результатів.
Запишіть сценарії у вигляді коротких діалогів на папері, перш ніж працювати з конструктором. Кожне питання клієнта, відповідь бота, запропоновані кнопки та куди веде неправильна відповідь.
Крок 3: створюйте сценарії без коду
У no-code bot builder сценарій — це ланцюжок блоків: повідомлення, кнопки, питання зі збереженою відповіддю, умова, затримка, webhook до вашої системи. Перетягуйте блоки, з’єднуйте їх, тестуйте у попередньому перегляді. Особливості, які важливі саме для Viber:
- Keyboards — основна навігація. Клавіатура з 4‑6 великими кнопками зручніша на телефоні, ніж текстове меню.
- Carousels показують кілька продуктів або слотів одночасно; один карусель з кнопками “Book” часто замінює три екрани тексту.
- Keyword triggers запускають сценарій, коли клієнт вводить “price” або “delivery” замість натискання; додайте triggers після того, як шляхи кнопок працюють.
- Variables зберігають відповіді клієнта, щоб бот не запитував двічі.
Тестуйте кожен шлях на телефоні колеги, а не лише на своєму: друга особа знаходить мертві кінці.
Крок 4: підключити сповіщення
Бот, який лише відповідає, дає лише половину цінності. Коли клієнт написав боту, ви можете надсилати йому повідомлення: про відправку замовлення, нагадування за день до зустрічі, щомісячну акцію. У конструкторі це розсилки до сегмента або автоматичні повідомлення, що запускаються подією з вашого CRM через webhook. Пам’ятайте, що користувачі можуть відписатися одним дотиком, тому робіть сповіщення корисними і не надто частими.
Крок 5: передати розмови людям
Кожному боту потрібен вихід до людини. У SMSBAT кнопка “call an operator” переміщує діалог у спільну вхідну скриньку з усією історією, призначає його вільному агенту та сповіщає команду. Та сама вхідна скринька обслуговує WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger та віджет сайту, тож оператори працюють в одному місці. Якщо команда зайнята або офлайн, AI operator спочатку відповідає з вашої бази знань і ескалює лише те, що не може вирішити.
Крок 6: зрозуміти, як стягуються плати за сесії
Viber стягує плату за трафік чат-бота за sessions: сесія відкривається, коли клієнт пише боту або бот пише клієнту, і триває 24 години; повідомлення в межах сесії не оплачуються окремо. Сесії, ініційовані клієнтом, зазвичай безкоштовні до місячного ліміту, а сесії, ініційовані ботом (сповіщення), оплачуються. Точні правила та актуальні тарифи за країнами розміщені на сторінці Viber chat sessions, а session counter показує, скільки ви використали. На практиці підтримуючий бот з кількома тисячами розмов на місяць коштує менше, ніж один оператор неповного робочого часу.
Крок 7: просувати бота
Бот нічого не робить, доки його не знайдуть. Розмістіть посилання viber://pa?chatURI= на веб‑сайті та в підписі електронної пошти, QR‑код на чекі та упаковці, і використовуйте параметр context в рекламі, щоб бачити, звідки надходять розмови. Viber link generator створює посилання та QR‑коди; сторінка bot promotion охоплює рекламу всередині самого Viber.
Значок верифікації
Перевірений бот показує галочку поруч із назвою, що важливо для банків, клінік та всіх, хто працює з платежами. Верифікація – це окремий запит через партнера, з підтвердженням, що компанія є власником бренду. Сторінка bot verification пояснює, що потрібно.
Чек‑лист перед запуском
- Зареєстрований бот, підключений токен, заповнені логотип і опис.
- Два‑три сценарії протестовані принаймні на двох телефонах.
- Кнопка “Оператор” у кожному сценарії та команда, яка отримує ці діалоги.
- Сповіщення обмежені тим, що замовив клієнт.
- Посилання та QR‑код розміщені там, де їх дійсно бачать клієнти.
- Використання сесії перевірено після першого тижня.
Створення першої робочої версії зазвичай займає кілька годин після реєстрації бота. Сценарії, які приносять дохід, додаються протягом наступних тижнів, коли вхідні повідомлення показують, що саме запитують клієнти.