Viber чатбот отговаря на клиентите там, където вече са: в мессенджъра, който повечето хора в Украйна, България, Гърция, Сърбия, Филипините и Мианмар отварят всеки ден. Той приема поръчки, потвърждава резервации, отговаря на същите десет въпроса без оператор и останалото предава на човек. Това ръководство обхваща целия път от идея до работещ бот, включително частите, които обикновено изненадват хората: регистрация на партньор и таксуване на базата на сесии.
Какво може да прави Viber чатбот
- Отговаря на въпроси от меню или по ключови думи: цени, доставка, работно време, статус на поръчка.
- Показва бутони, карусели с продукти и списъци, за да докосне клиентът вместо да пише.
- Събира телефонен номер, име и адрес и ги предава към вашия CRM.
- Изпраща известия до хора, които са се абонирали: актуализации на поръчки, напомняния за срещи, промоции.
- Предава разговор на жив оператор с пълната история, когато ботът не може да помогне.
- Отговаря на естествен език от вашата база знания, когато е свързан AI operator.
Какво не може да прави: да изпраща съобщения до хора, които никога не са писали на бота или се абонирали. За това Viber разполага с Business Messages, отделен продукт с ценообразуване на съобщение.
Стъпка 1: регистрирайте бота
Viber не позволява на компанията да създаде бот самостоятелно. Бот се регистрира чрез официален партньор на Viber, който проверява компанията и предвиденото използване. Регистрацията е безплатна и обикновено отнема един или два работни дни; ще ви трябват име на компанията, лого, кратко описание и уебсайт. SMSBAT е партньор на Rakuten Viber и bot registration page съдържа точния списък с това, което трябва да подготвите.
След като ботът бъде одобрен, получавате токен. Този токен е това, което свързва бота с конструктора и входящата кутия; пазете го в тайна.
Стъпка 2: решете какво трябва първо да прави ботът
Повечето ботове се провалят, защото се опитват да направят всичко от първия ден. Изберете двата или трите въпроса, на които вашият екип отговаря най-често, и ги изградете. Останалото се прехвърля на човек чрез бутона „оператор“. Типични първоначални сценарии:
- Retail: цена и наличност, условия за доставка, статус на поръчка по номер.
- Services: резервация на час, потвърждаване и пренасрочване, адресът.
- Delivery and logistics: къде е моят пакет, промяна на адреса за доставка, обаждане до куриера.
- Clinics: напомняния за час, инструкции за подготовка, готови резултати.
Напишете сценариевете като кратки диалози на хартия, преди да докоснете конструктора. Всеки клиентски въпрос, отговорът на бота, предлаганите бутони и къде води грешният отговор.
Стъпка 3: изградете сценариевете без код
В no-code bot builder сценарият е верига от блокове: съобщение, бутони, въпрос със запазен отговор, условие, забавяне, webhook към вашата система. Плъзнете блоковете, свържете ги, тествайте в предварителния преглед. Важни точки за Viber специално:
- Keyboards са основната навигация. Клавиатура с 4 до 6 големи бутона е по-лесна на телефон, отколкото текстово меню.
- Carousels показват няколко продукта или слота едновременно; един carousel с бутони „Book“ често заменя три екрана с текст.
- Keyword triggers стартират сценарий, когато клиентът напише „price“ или „delivery“ вместо да натисне; добавете triggers след като пътеките на бутоните работят.
- Variables съхраняват отговора на клиента, за да ботът не пита два пъти.
Тествайте всеки път с телефона на колега, а не само с вашия: вторият човек открива блокиращите краища.
Стъпка 4: свържете известията
Бот, който само отговаря, е само половината от стойността. След като клиент напише на бота, можете да му изпращате съобщения: поръчка изпратена, напомняне ден преди срещата, месечна промоция. В билдъра това са излъчвания към сегмент или автоматични съобщения, задействани от събитие от вашия CRM чрез webhook. Запомнете, че потребителите могат да се откажат с едно докосване, затова правете известията полезни и не твърде чести.
Стъпка 5: предайте разговорите на хора
Всеки бот се нуждае от изход към човек. В SMSBAT бутонът „call an operator“ премества диалога в споделения inbox с цялата история, го задава на наличен агент и известява екипа. Същият inbox обслужва WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и уеб widget‑а, така че операторите работят на едно място. Ако екипът е зает или офлайн, AI operator отговаря първо от вашата база знания и ескалира само това, което не може да реши.
Стъпка 6: разберете как се таксуват сесиите
Viber таксува трафика на чатбота по sessions: сесия се отваря, когато клиентът пише на бота или ботът пише на клиента и продължава 24 часа; съобщенията в рамките на сесията не се таксуват отделно. Сесиите, започнати от клиента, обикновено са безплатни до месечен лимит, а сесиите, започнати от бота (известия), са платени. Точните правила и текущите тарифи по страни са на страницата Viber chat sessions, а session counter показва колко сте използвали. На практика поддържащ бот с няколко хиляди разговори месечно струва по-малко от един част‑време оператор.
Стъпка 7: промотирайте бота
Ботът не прави нищо, докато хората не го открият. Поставете viber://pa?chatURI= линк на уебсайта и в имейл подписа, QR код на разписки и опаковки, и използвайте параметъра context в рекламите, за да видите откъде идват разговорите. Viber link generator създава линковете и QR кодовете; страницата bot promotion обхваща рекламите вътре във Viber.
Значка за проверка
Потвърденият бот показва отметка до името, което е важно за банки, клиники и всички, които обработват плащания. Проверката е отделна заявка през партньора, с доказателство, че компанията притежава марката. Страницата bot verification обяснява какво е необходимо.
Списък за проверка преди пускане
- Регистриран бот, свързан токен, попълнени лого и описание.
- Два или три сценария тествани поне на два телефона.
- Бутон „Operator“ във всеки сценарий и екип, който получава тези диалози.
- Известия ограничени до това, което клиентът е поискал.
- Връзка и QR код поставени там, където клиентите наистина ги виждат.
- Използването на сесии проверено след първата седмица.
Създаването на първата работеща версия обикновено отнема няколко часа след регистрацията на бота. Сценариите, които генерират приходи, се добавят през следващите седмици, когато входящата кутия показва какво клиентите наистина искат.