Chatbot Viber odpowiada klientom tam, gdzie już są: w komunikatorze, który codziennie otwierają najwięcej osób na Ukrainie, w Bułgarii, Grecji, Serbii, Filipinach i w Myanmarze. Przyjmuje zamówienia, potwierdza rezerwacje, odpowiada na te same dziesięć pytań bez operatora i resztę przekazuje człowiekowi. Ten przewodnik obejmuje całą drogę od pomysłu do działającego bota, w tym części, które zazwyczaj zaskakują ludzi: rejestrację partnera i rozliczanie oparte na sesjach.
Co może zrobić chatbot Viber
- Odpowiadaj na pytania z menu lub według słów kluczowych: ceny, dostawa, godziny otwarcia, status zamówienia.
- Pokaż przyciski, karuzele produktów i listy, aby klient dotykał zamiast pisać.
- Zbierz numer telefonu, imię i nazwisko oraz adres i przekaż je do swojego CRM.
- Wyślij powiadomienia do osób, które subskrybowały: aktualizacje zamówień, przypomnienia o wizytach, promocje.
- Przekaż rozmowę do żywego operatora z pełną historią, gdy bot nie może pomóc.
- Odpowiedz w naturalnym języku z bazy wiedzy, gdy podłączony jest AI operator.
Co nie może zrobić: wysyłać wiadomości do osób, które nigdy nie napisały do bota ani nie subskrybowały. W tym celu Viber ma Business Messages, oddzielny produkt z ceną za wiadomość.
Krok 1: zarejestruj bota
Viber nie pozwala firmie samodzielnie stworzyć bota. Bot rejestruje się poprzez oficjalnego partnera Viber, który weryfikuje firmę i zamierzone zastosowanie. Rejestracja jest bezpłatna i zazwyczaj trwa jeden lub dwa dni robocze; potrzebna będzie nazwa firmy, logo, krótki opis oraz strona internetowa. SMSBAT jest partnerem Rakuten Viber, a bot registration page zawiera dokładną listę tego, co należy przygotować.
Po zatwierdzeniu bota otrzymujesz token. Ten token łączy bota z builderem i skrzynką odbiorczą; trzymaj go w tajemnicy.
Krok 2: zdecyduj, co bot ma zrobić najpierw
Większość botów nie odnosi sukcesu, ponieważ próbuje zrobić wszystko od pierwszego dnia. Wybierz dwa lub trzy pytania, na które Twój zespół najczęściej odpowiada, i zbuduj je. Reszta trafia do osoby za pomocą przycisku „operator”. Typowe pierwsze scenariusze:
- Retail: cena i dostępność, warunki dostawy, status zamówienia po numerze.
- Services: rezerwacja terminu, potwierdzanie i zmiana terminu, adres.
- Delivery and logistics: gdzie jest moja paczka, zmiana adresu dostawy, kontakt z kurierem.
- Clinics: przypomnienia o wizytach, instrukcje przygotowawcze, gotowe wyniki.
Zapisz scenariusze jako krótkie dialogi na papierze, zanim zaczniesz pracę w builderze. Każde pytanie klienta, odpowiedź bota, proponowane przyciski oraz miejsce, do którego prowadzi błędna odpowiedź.
Krok 3: zbuduj scenariusze bez kodu
W no-code bot builder scenariusz to łańcuch bloków: wiadomość, przyciski, pytanie z zapisaną odpowiedzią, warunek, opóźnienie, webhook do Twojego systemu. Przeciągaj bloki, łącz je, testuj w podglądzie. Aspekty istotne szczególnie w Viber:
- Keyboards są główną nawigacją. Klawiatura z 4‑6 dużymi przyciskami jest łatwiejsza na telefonie niż menu tekstowe.
- Carousels pokazują kilka produktów lub slotów jednocześnie; jeden carousel z przyciskami „Book” często zastępuje trzy ekrany tekstu.
- Keyword triggers uruchamiają scenariusz, gdy klient wpisze „price” lub „delivery” zamiast dotykać; dodaj triggers po tym, jak ścieżki przycisków działają.
- Variables przechowują odpowiedzi klienta, aby bot nie pytał dwukrotnie.
Testuj każdą ścieżkę na telefonie kolegi, nie tylko na swoim: druga osoba znajdzie ślepe zaułki.
Krok 4: połącz powiadomienia
Bot, który tylko odpowiada, ma tylko połowę wartości. Gdy klient napisał do bota, możesz wysyłać mu wiadomości: informację o wysłanym zamówieniu, przypomnienie dzień przed wizytą, miesięczną promocję. W builderze są to broadcasty do segmentu lub automatyczne wiadomości wyzwalane zdarzeniem z Twojego CRM przez webhook. Pamiętaj, że użytkownicy mogą wypisać się jednym dotknięciem, więc utrzymuj powiadomienia przydatne i niezbyt częste.
Krok 5: przekazać rozmowy ludziom
Każdy bot potrzebuje wyjścia do człowieka. W SMSBAT przycisk „call an operator” przenosi dialog do wspólnej skrzynki odbiorczej z całą historią, przydziela go dostępnemu agentowi i powiadamia zespół. Ta sama skrzynka obsługuje WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oraz widget na stronie, więc operatorzy pracują w jednym miejscu. Jeśli zespół jest zajęty lub offline, AI operator najpierw odpowiada z bazy wiedzy i eskaluje tylko to, czego nie może rozwiązać.
Krok 6: zrozumieć, jak rozliczane są sesje
Viber nalicza opłaty za ruch chatbotów według sessions: sesja otwiera się, gdy klient pisze do bota lub bot pisze do klienta i trwa 24 godziny; wiadomości w ramach sesji nie są liczone osobno. Sesje rozpoczęte przez klienta są zazwyczaj darmowe do miesięcznego limitu, a sesje rozpoczęte przez bota (powiadomienia) są płatne. Dokładne zasady i aktualne stawki według kraju znajdują się na stronie Viber chat sessions, a session counter pokazuje, ile ich użyto. W praktyce bot wsparcia z kilkoma tysiącami konwersacji miesięcznie kosztuje mniej niż jeden pracownik na pół etatu.
Krok 7: promować bota
Bot nic nie robi, dopóki ludzie go nie znajdą. Umieść link viber://pa?chatURI= na stronie internetowej i w podpisie e‑mail, kod QR na paragonach i opakowaniach oraz użyj parametru context w reklamach, aby zobaczyć, skąd pochodzą konwersacje. Viber link generator tworzy linki i kody QR; strona bot promotion opisuje reklamy wewnątrz Viber.
Odznaka weryfikacji
Zweryfikowany bot wyświetla znak wyboru obok nazwy, co ma znaczenie dla banków, klinik i wszystkich obsługujących płatności. Weryfikacja to odrębny wniosek przez partnera, z dowodem, że firma jest właścicielem marki. Strona bot verification wyjaśnia, co jest wymagane.
Lista kontrolna przed uruchomieniem
- Zarejestrowany bot, podłączony token, wypełnione logo i opis.
- Dwa lub trzy scenariusze przetestowane na co najmniej dwóch telefonach.
- Przycisk „Operator” w każdym scenariuszu oraz zespół, który odbiera te dialogi.
- Powiadomienia ograniczone do tego, o co poprosił klient.
- Link i kod QR umieszczone tam, gdzie klienci rzeczywiście je widzą.
- Użycie sesji sprawdzone po pierwszym tygodniu.
Stworzenie pierwszej działającej wersji zazwyczaj zajmuje kilka godzin po zarejestrowaniu bota. Scenariusze przynoszące przychód są dodawane w kolejnych tygodniach, gdy skrzynka odbiorcza pokazuje, o co faktycznie pytają klienci.