Viber é o principal mensageiro na Ucrânia, Grécia, Bulgária, Sérvia, Filipinas, Mianmar e em uma dúzia de outros mercados, portanto um link funcional “Write to us on Viber” costuma valer mais que um número de telefone. Links do Viber são menos padronizados que os do Telegram ou WhatsApp, e um formato errado simplesmente não abre nada. Este guia mostra os formatos que funcionam, onde cada um se aplica e como ver qual link traz clientes.
O gratuito gerador de links Viber cria todos eles, incluindo o código QR, para que você não precise lembrar da sintaxe.
Link para um número pessoal: viber://chat?number=
Para abrir um chat com uma conta Viber regular pelo número de telefone:
viber://chat?number=%2B380501234567
O número deve estar no formato internacional, e o sinal de mais precisa ser codificado na URL como %2B. Esse link abre o chat diretamente no aplicativo em um celular. No desktop, funciona somente se o Viber Desktop estiver instalado; em uma aba comum do navegador nada acontece, por isso um link de número pessoal deve sempre ficar ao lado do número em texto simples.
Também existe viber://add?number=%2B380501234567, que oferece adicionar o número aos contatos em vez de abrir um chat. Use‑o raramente: os clientes querem escrever, não salvar um contato.
Link para uma conta empresarial: viber://pa?chatURI=
Contas empresariais, chatbots e comunidades no Viber têm um chat URI, um nome curto que você recebe quando a conta é criada. O link é:
viber://pa?chatURI=mycompany
Este é o formato para qualquer coisa relacionada a negócios: funciona independentemente das configurações de privacidade do cliente, não expõe o número de um funcionário e é o ponto de entrada para chatbots. Se você tem um chatbot Viber construído com SMSBAT, este é o link que você coloca no site.
Uma mensagem pré-preenchida pode ser adicionada com o parâmetro text:
viber://pa?chatURI=mycompany&text=I%20want%20to%20book%20a%20table
O texto deve ser codificado em URL (espaços se tornam %20). Uma mensagem pré-preenchida funciona como rastreamento: “I came from the pricing page” informa ao bot onde a conversa começou, e o bot pode ramificar a partir disso.
Context parameter for chatbots
Bots do Viber recebem um valor context quando uma conversa é iniciada a partir de um link com context=:
viber://pa?chatURI=mycompany&context=fb_ads_autumn
Ao contrário do texto pré-preenchido, o contexto é invisível para o cliente. Ele chega no evento “conversation started”, permitindo que o bot cumprimente com a oferta correta e que a caixa de entrada marque o contato com a origem. Este é o equivalente mais próximo do Viber ao parâmetro start do Telegram, e é o parâmetro a ser usado em anúncios.
Web links: invite.viber.com and vb.me
Como links viber:// não fazem nada em um navegador de desktop sem o aplicativo, o Viber também oferece links web que primeiro exibem uma página de destino e depois transferem para o app:
https://invite.viber.com/?g2=...para comunidades e convites de grupos.- Links curtos
vb.mepara stickers, pacotes e algumas promoções.
Para contas empresariais, o formato viber://pa ainda é o recomendado em posicionamentos mobile‑first; para campanhas de e‑mail abertas em um laptop, combine‑o com um QR code ou um texto de fallback.
QR codes
Materiais impressos, embalagens, cardápios de restaurantes e estandes de eventos são o terreno natural do Viber em muitos países. Um QR code que codifica viber://pa?chatURI=mycompany&context=menu_table12 abre o bot imediatamente e ainda informa a mesa. O generator exporta o QR code para cada link que você criar.
Where each format belongs
| Posicionamento | Link |
|---|---|
| Botão de contato no site (empresa) | viber://pa?chatURI=...&context=site |
| Botão de contato no site (pequena empresa, um telefone) | viber://chat?number=%2B... plus the number in text |
| Anúncios | viber://pa?chatURI=...&context=campaign_name |
| link empresarial mais um código QR para leitores de desktop | |
| Impressos, embalagens, estandes | Código QR com contexto de localização |
| Convite para a comunidade | invite.viber.com link from the community settings |
Rastreamento e gerenciamento das conversas
Um link apenas inicia o diálogo; alguém precisa responder. Com um chatbot conectado ao SMSBAT, o valor do contexto torna‑se uma etiqueta no contato, a primeira resposta é enviada em segundos pelo bot ou pelo AI operator, e toda a conversa chega à caixa de entrada compartilhada ao lado do WhatsApp, Instagram, Facebook e do widget do site. Os relatórios então mostram quantas conversas e pedidos cada link gerou.
Antes de tudo isso, você precisa de uma conta empresarial ou de um bot. Um chatbot Viber é registrado através de um parceiro oficial; a registration page orienta passo a passo, e a página Viber chatbots explica o que um bot pode fazer e como as sessões são cobradas.
Erros comuns
- Sinal de mais não codificado.
number=+380...falha em muitos lugares; use%2B. - Link de número pessoal em site corporativo. Ele vincula os clientes ao telefone de um único funcionário e deixa de funcionar quando a pessoa sai. Use uma conta empresarial.
- Sem alternativa para desktop. Exiba o número ou um QR code ao lado do link.
- Espaços no texto pré‑preenchido. Codifique‑os, ou o link será cortado no primeiro espaço.
Resumo
Use viber://pa?chatURI= para tudo relacionado a negócios, adicione context= para ver de onde vêm as conversas e coloque um QR code onde o cliente segura o telefone em vez do teclado. O Viber link generator cria os links e códigos gratuitamente, e a mesma abordagem funciona para Telegram e WhatsApp.