Viber è il principale messenger in Ucraina, Grecia, Bulgaria, Serbia, Filippine, Myanmar e una dozzina di altri mercati, quindi un link funzionante “Scrivici su Viber” vale spesso più di un numero di telefono. I link Viber sono meno standardizzati rispetto a quelli di Telegram o WhatsApp, e un formato errato non apre nulla. Questa guida mostra i formati funzionanti, dove appartiene ciascuno e come vedere quale link porta i clienti.
Il gratuito Viber link generator genera tutti, incluso il QR code, così non devi ricordare la sintassi.
Link a un numero personale: viber://chat?number=
Per aprire una chat con un normale account Viber tramite numero di telefono:
viber://chat?number=%2B380501234567
Il numero deve essere in formato internazionale, e il segno più deve essere codificato URL come %2B. Questo link apre la chat direttamente nell’app sul telefono. Su desktop funziona solo se Viber Desktop è installato; in una normale scheda del browser non succede nulla, per questo un link a numero personale dovrebbe sempre essere affiancato al numero in testo semplice.
C’è anche viber://add?number=%2B380501234567, che propone di aggiungere il numero ai contatti invece di aprire una chat. Usalo raramente: i clienti vogliono scrivere, non salvare un contatto.
Link a un account business: viber://pa?chatURI=
Gli account business, i chatbot e le community su Viber hanno un chat URI, un nome breve che ricevi al momento della creazione dell’account. Il link è:
viber://pa?chatURI=mycompany
Questo è il formato per qualsiasi cosa legata al business: funziona indipendentemente dalle impostazioni sulla privacy del cliente, non espone il numero di un dipendente ed è il punto di ingresso per i chatbot. Se hai un chatbot Viber costruito con SMSBAT, questo è il link da inserire sul sito web.
È possibile aggiungere un messaggio precompilato con il parametro text:
viber://pa?chatURI=mycompany&text=I%20want%20to%20book%20a%20table
Il testo deve essere codificato URL (gli spazi diventano %20). Un messaggio precompilato funge anche da tracciamento: “I came from the pricing page” indica al bot da dove è iniziata la conversazione, e il bot può ramificarsi su di esso.
Parametro context per i chatbot
I bot Viber ricevono un valore context quando una conversazione viene avviata da un link con context=:
viber://pa?chatURI=mycompany&context=fb_ads_autumn
A differenza del testo precompilato, il context è invisibile al cliente. Arriva nell’evento “conversation started”, così il bot può salutare con l’offerta giusta e la casella di posta può etichettare il contatto con la fonte. Questo è l’equivalente Viber più vicino al parametro start di Telegram, ed è il parametro da utilizzare negli annunci.
Link web: invite.viber.com e vb.me
Poiché i link viber:// non fanno nulla in un browser desktop senza l’app, Viber offre anche link web che mostrano prima una pagina di destinazione e poi passano all’app:
https://invite.viber.com/?g2=...per comunità e inviti a gruppi.- Link brevi
vb.meper adesivi, pacchetti e alcune promozioni.
Per gli account business il formato viber://pa è ancora quello da utilizzare su posizionamenti mobile-first; per le campagne email aperte su laptop, abbinarlo a un codice QR o a un testo di fallback.
Codici QR
Le posizioni stampate, il packaging, i menù dei ristoranti e gli stand degli eventi sono il territorio di Viber in molti paesi. Un codice QR che codifica viber://pa?chatURI=mycompany&context=menu_table12 apre immediatamente il bot e indica anche il tavolo. Il generator esporta il codice QR per ogni link che crei.
Dove appartiene ogni formato
| Posizionamento | Link |
|---|---|
| Pulsante di contatto sul sito (business) | viber://pa?chatURI=...&context=site |
| Pulsante di contatto sul sito (piccola impresa, un telefono) | viber://chat?number=%2B... plus the number in text |
| Annunci | viber://pa?chatURI=...&context=campaign_name |
| link business più un codice QR per lettori desktop | |
| Stampa, imballaggio, stand | Codice QR con contesto di posizione |
| Invito alla community | invite.viber.com link dalle impostazioni della community |
Tracciamento e gestione delle conversazioni
Un link avvia solo il dialogo; qualcuno deve rispondere. Con un chatbot collegato a SMSBAT il valore del contesto diventa un tag sul contatto, la prima risposta viene inviata entro pochi secondi dal bot o dal AI operator, e l’intera conversazione atterra nella casella condivisa accanto a WhatsApp, Instagram, Facebook e al widget del sito web. I report mostrano quindi quante conversazioni e ordini ha generato ciascun link.
Prima di tutto è necessario un account business o un bot. Un chatbot Viber si registra tramite un partner ufficiale; la registration page guida attraverso i passaggi, e la pagina Viber chatbots spiega cosa può fare un bot e come vengono fatturate le sessioni.
Errori comuni
- Segno più non codificato.
number=+380...fallisce in molti contesti; usa%2B. - Link al numero personale su un sito aziendale. Collega i clienti al telefono di un dipendente e si interrompe quando la persona se ne va. Usa un account business.
- Nessun fallback per desktop. Mostra il numero o un codice QR accanto al link.
- Spazi nel testo precompilato. Codificali, altrimenti il link viene interrotto al primo spazio.
Sommario
Usa viber://pa?chatURI= per qualsiasi cosa legata al business, aggiungi context= per vedere da dove provengono le conversazioni, e inserisci un codice QR dove il cliente tiene il telefono anziché la tastiera. Il Viber link generator genera i link e i codici gratuitamente, e lo stesso approccio funziona per Telegram e WhatsApp.