Viber es el principal mensajero en Ucrania, Grecia, Bulgaria, Serbia, Filipinas, Myanmar y una docena de otros mercados, por lo que un enlace funcional de “Escríbenos en Viber” suele valer más que un número de teléfono. Los enlaces de Viber son menos estándar que los de Telegram o WhatsApp, y un formato incorrecto simplemente no abre nada. Esta guía muestra los formatos que funcionan, dónde corresponde cada uno y cómo ver qué enlace le trae clientes.
El generador gratuito de enlaces de Viber crea todos, incluido el código QR, para que no tenga que recordar la sintaxis.
Enlace a un número personal: viber://chat?number=
Para abrir un chat con una cuenta regular de Viber mediante número de teléfono:
viber://chat?number=%2B380501234567
El número debe estar en formato internacional, y el signo más debe codificarse en URL como %2B. Este enlace abre el chat directamente en la aplicación del teléfono. En un escritorio solo funciona si Viber Desktop está instalado; en una pestaña de navegador simple no ocurre nada, por lo que un enlace de número personal siempre debe aparecer junto al número en texto plano.
También existe viber://add?number=%2B380501234567, que ofrece añadir el número a contactos en lugar de abrir un chat. Úselo raramente: los clientes quieren escribir, no guardar un contacto.
Enlace a una cuenta empresarial: viber://pa?chatURI=
Las cuentas empresariales, chatbots y comunidades en Viber tienen un chat URI, un nombre corto que recibe al crear la cuenta. El enlace es:
viber://pa?chatURI=mycompany
Este es el formato para cualquier cosa relacionada con negocios: funciona sin importar la configuración de privacidad del cliente, no expone el número de un empleado y es el punto de entrada para los chatbots. Si tiene un chatbot de Viber creado con SMSBAT, este es el enlace que debe colocar en el sitio web.
Se puede añadir un mensaje predefinido con el parámetro text:
viber://pa?chatURI=mycompany&text=I%20want%20to%20book%20a%20table
El texto debe estar codificado en URL (los espacios se convierten en %20). Un mensaje pre‑llenado sirve también como seguimiento: “I came from the pricing page” indica al bot dónde comenzó la conversación, y el bot puede ramificarse a partir de ello.
Parámetro de contexto para chatbots
Los bots de Viber reciben un valor context cuando una conversación se inicia desde un enlace con context=:
viber://pa?chatURI=mycompany&context=fb_ads_autumn
A diferencia del texto pre‑llenado, el contexto es invisible para el cliente. Llega en el evento “conversation started”, por lo que el bot puede saludar con la oferta adecuada y la bandeja de entrada puede etiquetar el contacto con la fuente. Este es el equivalente más cercano de Viber al parámetro start de Telegram, y es el parámetro a usar en los anuncios.
Enlaces web: invite.viber.com y vb.me
Como los enlaces viber:// no hacen nada en un navegador de escritorio sin la aplicación, Viber también ofrece enlaces web que primero muestran una página de aterrizaje y luego pasan a la app:
https://invite.viber.com/?g2=...para comunidades e invitaciones a grupos.- Enlaces cortos
vb.mepara stickers, paquetes y algunas promociones.
Para cuentas empresariales, el formato viber://pa sigue siendo el que se debe usar en ubicaciones móviles; para campañas de correo electrónico abiertas en un portátil, combínalo con un código QR o un texto alternativo.
Códigos QR
Los soportes impresos, empaques, menús de restaurantes y stands de eventos son el terreno favorito de Viber en muchos países. Un código QR que codifica viber://pa?chatURI=mycompany&context=menu_table12 abre el bot inmediatamente e incluso indica la mesa. El generator exporta el código QR para cada enlace que construyas.
Dónde pertenece cada formato
| Ubicación | Enlace |
|---|---|
| Botón de contacto en sitio web (empresa) | viber://pa?chatURI=...&context=site |
| Botón de contacto en sitio web (pequeña empresa, un teléfono) | viber://chat?number=%2B... más el número en texto |
| Publicidad | viber://pa?chatURI=...&context=campaign_name |
| Correo electrónico | enlace empresarial más un código QR para lectores de escritorio |
| Impresión, empaques, stands | Código QR con contexto de ubicación |
| Invitación a la comunidad | invite.viber.com enlace desde la configuración de la comunidad |
Seguimiento y gestión de las conversaciones
Un enlace solo inicia el diálogo; alguien tiene que responder. Con un chatbot conectado a SMSBAT el valor de context se convierte en una etiqueta del contacto, la primera respuesta se envía en segundos por el bot o por el AI operator, y toda la conversación llega a la bandeja compartida junto a WhatsApp, Instagram, Facebook y el widget del sitio web. Los informes muestran cuántas conversaciones y pedidos generó cada enlace.
Antes de eso necesitas una cuenta empresarial o un bot. Un chatbot de Viber se registra a través de un socio oficial; la registration page guía los pasos, y la página de Viber chatbots explica qué puede hacer un bot y cómo se facturan las sesiones.
Errores comunes
- Signo más no codificado.
number=+380...falla en muchos lugares; use%2B. - Enlace de número personal en el sitio de la empresa. Vincula a los clientes con el teléfono de un empleado y se rompe cuando la persona se va. Use una cuenta empresarial.
- Sin alternativa para escritorio. Muestre el número o un código QR junto al enlace.
- Espacios en el texto pre‑llenado. Codifíquelos, o el enlace se corta en el primer espacio.
Resumen
Utilice viber://pa?chatURI= para cualquier asunto empresarial, añada context= para ver de dónde provienen las conversaciones y coloque un código QR donde el cliente tenga el teléfono en lugar del teclado. El Viber link generator genera los enlaces y códigos de forma gratuita, y el mismo enfoque funciona para Telegram y WhatsApp.