Viber est la messagerie principale en Ukraine, Grèce, Bulgarie, Serbie, aux Philippines, au Myanmar et dans une douzaine d’autres marchés, donc un lien « Écrivez‑nous sur Viber » fonctionnel vaut souvent plus qu’un numéro de téléphone. Les liens Viber sont moins standards que ceux de Telegram ou WhatsApp, et un format incorrect n’ouvre simplement rien. Ce guide montre les formats qui fonctionnent, où chacun doit être utilisé et comment voir quel lien vous apporte des clients.
Le générateur gratuit de liens Viber crée tous ces liens, y compris le QR code, ainsi vous n’avez pas à retenir la syntaxe.
Lien vers un numéro personnel : viber://chat?number=
Pour ouvrir une discussion avec un compte Viber standard via le numéro de téléphone :
viber://chat?number=%2B380501234567
Le numéro doit être au format international, et le signe plus doit être encodé en URL comme %2B. Ce lien ouvre la discussion directement dans l’application sur un téléphone. Sur un ordinateur, il ne fonctionne que si Viber Desktop est installé ; dans un simple onglet de navigateur, rien ne se passe, c’est pourquoi un lien vers un numéro personnel doit toujours être placé à côté du numéro en texte brut.
Il existe également viber://add?number=%2B380501234567, qui propose d’ajouter le numéro aux contacts au lieu d’ouvrir une discussion. Utilisez‑le rarement : les clients veulent écrire, pas enregistrer un contact.
Lien vers un compte professionnel : viber://pa?chatURI=
Les comptes professionnels, les chatbots et les communautés sur Viber possèdent un chat URI, un nom court que vous recevez lors de la création du compte. Le lien est :
viber://pa?chatURI=mycompany
C’est le format pour tout ce qui concerne les entreprises : il fonctionne quel que soit le paramètre de confidentialité du client, n’expose pas le numéro d’un employé et constitue le point d’entrée des chatbots. Si vous avez un chatbot Viber construit avec SMSBAT, c’est le lien que vous placez sur le site web.
Un message prérempli peut être ajouté avec le paramètre text :
viber://pa?chatURI=mycompany&text=I%20want%20to%20book%20a%20table
Le texte doit être URL‑encodé (les espaces deviennent %20). Un message pré‑rempli sert également de suivi : “I came from the pricing page” indique au bot où la conversation a commencé, et le bot peut s’en servir pour bifurquer.
Paramètre de contexte pour les chatbots
Les bots Viber reçoivent une valeur context lorsqu’une conversation est lancée depuis un lien contenant context= :
viber://pa?chatURI=mycompany&context=fb_ads_autumn
Contrairement au texte pré‑rempli, le contexte est invisible pour le client. Il arrive dans l’événement “conversation started”, ce qui permet au bot de saluer avec l’offre appropriée et à la boîte de réception de taguer le contact avec la source. C’est l’équivalent Viber le plus proche du paramètre start de Telegram, et c’est le paramètre à utiliser dans les publicités.
Liens web : invite.viber.com et vb.me
Comme les liens viber:// ne font rien dans un navigateur de bureau sans l’application, Viber propose également des liens web qui affichent d’abord une page d’atterrissage puis transfèrent vers l’application :
https://invite.viber.com/?g2=...pour les communautés et les invitations de groupe.- Liens courts
vb.mepour les autocollants, les packs et certaines promotions.
Pour les comptes professionnels, la forme viber://pa reste celle à utiliser sur les placements mobile‑first ; pour les campagnes email ouvertes sur un ordinateur portable, associez‑la à un code QR ou à un texte de secours.
Codes QR
Les supports imprimés, les emballages, les menus de restaurant et les stands d’événement sont le terrain de jeu de Viber dans de nombreux pays. Un code QR qui encode viber://pa?chatURI=mycompany&context=menu_table12 ouvre immédiatement le bot et indique même la table. Le generator exporte le code QR pour chaque lien que vous créez.
Où chaque format se situe
| Placement | Lien |
|---|---|
| Bouton de contact du site (entreprise) | viber://pa?chatURI=...&context=site |
| Bouton de contact du site (petite entreprise, un seul téléphone) | viber://chat?number=%2B... plus le numéro en texte |
| Publicités | viber://pa?chatURI=...&context=campaign_name |
| lien professionnel plus un code QR pour les lecteurs de bureau | |
| Imprimé, emballage, stands | Code QR avec un contexte de localisation |
| Invitation à la communauté | invite.viber.com lien depuis les paramètres de la communauté |
Suivi et gestion des conversations
Un lien ne fait que lancer le dialogue ; il faut que quelqu’un réponde. Avec un chatbot connecté à SMSBAT, la valeur du paramètre context devient une étiquette sur le contact, la première réponse est envoyée en quelques secondes par le bot ou par l’AI operator, et toute la conversation atterrit dans la boîte de réception partagée à côté de WhatsApp, Instagram, Facebook et le widget du site web. Les rapports indiquent alors combien de conversations et de commandes chaque lien a générées.
Avant tout cela, vous avez besoin d’un compte professionnel ou d’un bot. Un chatbot Viber est enregistré via un partenaire officiel ; la page d’enregistrement décrit les étapes, et la page Viber chatbots explique ce qu’un bot peut faire et comment les sessions sont facturées.
Erreurs courantes
- Signe plus non encodé.
number=+380...échoue à de nombreux endroits ; utilisez%2B. - Lien numéro personnel sur le site d’une entreprise. Il associe les clients au téléphone d’un employé et se casse lorsque la personne part. Utilisez un compte professionnel.
- Pas de solution de repli pour le bureau. Affichez le numéro ou un QR code à côté du lien.
- Espaces dans le texte prérempli. Encodez-les, sinon le lien est tronqué au premier espace.
Résumé
Utilisez viber://pa?chatURI= pour tout ce qui concerne les affaires, ajoutez context= pour voir d’où proviennent les conversations, et placez un QR code là où le client tient un téléphone plutôt qu’un clavier. Le Viber link generator crée les liens et les codes gratuitement, et la même approche fonctionne pour Telegram et WhatsApp.