Чат-бот Viber спілкується лише з тими, хто написав йому першим. Щоб дістатися до клієнта, який ніколи з вами не листувався, наприклад підтвердити замовлення новому покупцю, повідомити час доставки чи нагадати про оплату, Viber пропонує два офіційні бізнес-продукти: бізнес-повідомлення Viber (Viber Business Messages) і бізнес-дзвінки Viber (Viber Business Calls). Обидва йдуть від імені вашої компанії, обидва підключаються через офіційного партнера, і за обидва ви платите лише за доставлені повідомлення чи з’єднані дзвінки. У цій статті розбираємо, що робить кожен із них, коли який обирати і як виглядає підключення через API SMSBAT.
Бізнес-повідомлення Viber
Бізнес-повідомлення надсилається з верифікованого відправника на будь-який номер телефону, на якому є Viber. Клієнт бачить назву компанії, логотип і галочку верифікації; у повідомленні може бути текст, зображення й кнопка з посиланням. Є три типи повідомлень:
- Транзакційні: замовлення підтверджено, посилку відправлено, запис завтра о 10, код для входу. Надсилаються будь-кому, найдешевші.
- Промо: розпродаж, нова колекція, купон. Лише тим, хто погодився отримувати від вас маркетингові повідомлення; коштують дорожче.
- Сесійні: двостороння розмова, що відкривається після відповіді клієнта; подальші повідомлення впродовж 24 годин уже включені.
Якщо на номері немає Viber, повідомлення не доставляється й не тарифікується, тому бізнес-повідомлення зазвичай поєднують із SMS у каскаді: спочатку Viber, а SMS лише туди, куди Viber не дійшов. На сторінці бізнес-повідомлень Viber перелічені типи повідомлень і країни, сторінка транзакційних повідомлень детальніше про транзакційний тип, а кастомна автовідповідь пояснює, що відбувається, коли клієнт відповідає.
Бізнес-дзвінки Viber
Бізнес-дзвінок — це голосовий виклик користувачу Viber, під час якого на екрані вхідного дзвінка замість невідомого номера відображаються назва та логотип вашої компанії. Дзвінок іде через інтернет, тому для клієнта він безкоштовний і працює за кордоном. Компанії використовують бізнес-дзвінки для:
- Кур’єрів і водіїв, які телефонують клієнтам від імені бренду, а не з особистого номера.
- Кол-центрів, що підтверджують замовлення та записи: на дзвінок від «Клініка Х» відповідають значно частіше, ніж на дзвінок з невідомого мобільного.
- Верифікації дзвінком (клієнт відповідає і чує код).
- Повторних контактів із лідами, які залишили номер у формі.
Дзвінки тарифікуються похвилинно, ставка залежить від країни. Деталі на сторінці бізнес-дзвінків Viber, а сторінка провайдера бізнес-дзвінків описує підключення.
Що для якої задачі
| Задача | Продукт |
|---|---|
| Підтвердити замовлення новому клієнту | Бізнес-повідомлення, транзакційне |
| Нагадати про запис | Бізнес-повідомлення, транзакційне |
| Надіслати код для входу | Бізнес-повідомлення або Viber OTP |
| Промо клієнтам, що дали згоду | Бізнес-повідомлення, промо |
| Кур’єру треба зв’язатися з клієнтом | Бізнес-дзвінки |
| Двостороння підтримка після відповіді клієнта | Сесія в бізнес-повідомленнях або чат-бот |
| Постійний чат, меню, підписки | Чат-бот |
Реєстрація відправника
Обидва продукти потребують зареєстрованого відправника: назви компанії, яку бачитимуть клієнти. Реєстрація проходить через офіційного партнера Viber і триває кілька робочих днів. Ви надаєте юридичну особу, назву бренду, логотип, опис повідомлень, які плануєте надсилати, а для промо ще й спосіб збору згоди. Viber звіряє бренд із компанією: відправника «Банк Х» не видадуть компанії, яка не є Банком Х. SMSBAT проводить реєстрацію як партнер Rakuten Viber; на сторінці провайдера бізнес-повідомлень перелічено, що підготувати.
Підключення через API
Після погодження відправника надсилання — це один HTTP-запит. В API SMSBAT ви передаєте номер отримувача, відправника, текст або шаблон повідомлення, за потреби кнопку й зображення; у відповіді отримуєте ID повідомлення, а вебхук повідомляє статус доставки (доставлено, переглянуто, помилка) і відповідь клієнта, якщо вона є. Той самий ендпоінт надсилає SMS, тому каскад зводиться до переліку каналів у потрібному порядку: каскадний API надсилає повідомлення у Viber, чекає заданий час і відправляє SMS лише тоді, коли Viber не доставив.
Без розробників те саме доступно з панелі SMSBAT: імпортуйте список, оберіть відправника й шаблон, заплануйте розсилку, дивіться звіт про доставку. Відповіді потрапляють у спільну панель, де на них відповідають оператори або AI-оператор.
Вартість на практиці
- Транзакційні повідомлення — найдешевший спосіб дістатися до користувача Viber, у Viber-країнах вони коштують менше за SMS.
- Промо-повідомлення дорожчі, але замінюють email у країнах, де його відкривають рідко.
- Дзвінки тарифікуються похвилинно; 40-секундний дзвінок кур’єра коштує кілька центів.
- Ви платите лише за доставлені повідомлення й з’єднані дзвінки; недоставлені безкоштовні, а SMS-фолбек тарифікується лише тоді, коли реально відправлений.
Тарифи по країнах є на сторінці цін; для обсягів від кількох сотень тисяч повідомлень на місяць команда готує індивідуальну пропозицію через форму контактів.
Підсумок
Бізнес-повідомлення для текстів на будь-який номер із Viber, бізнес-дзвінки для брендованого голосу, чат-бот для постійних розмов, а за всім цим SMS як фолбек. Одна реєстрація відправника, один API, одна панель для відповідей.