Chatbot Viber rozmawia wyłącznie z osobami, które najpierw napisały do niego. Aby dotrzeć do klienta, który nigdy nie rozmawiał z Tobą, potwierdzenia zamówienia dla nowego nabywcy, czasu dostawy, przypomnienia o płatności, Viber oferuje dwa oficjalne produkty biznesowe: Business Messages i Business Calls. Oba są wysyłane pod nazwą Twojej firmy, oba są dostarczane przez oficjalnego partnera i oba rozliczane są za dostarczoną wiadomość lub połączenie. Ten artykuł wyjaśnia, co każdy z nich robi, kiedy którego używać oraz jak wygląda połączenie przez SMSBAT API.
Viber Business Messages
Business Message to wiadomość wysyłana przez zweryfikowanego nadawcę na dowolny numer telefonu posiadający Viber. Klient widzi nazwę Twojej firmy, logo oraz zweryfikowaną odznakę; wiadomość może zawierać tekst, obraz oraz przycisk z linkiem. Istnieją trzy typy wiadomości:
- Transactional: zamówienie potwierdzone, paczka wysłana, wizyta jutro o 10, kod do logowania. Wysyłane do każdego, najniższa cena.
- Promotional: wyprzedaż, nowa kolekcja, kupon. Może być wysyłane tylko do osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie marketingu, wyższa cena.
- Session: dwukierunkowa rozmowa, która otwiera się po odpowiedzi klienta; dalsze wiadomości w ciągu 24 godzin są wliczane.
Jeśli numer telefonu nie ma Viber, wiadomość nie jest dostarczana i nie ponosisz opłaty, dlatego Business Messages są zazwyczaj łączone z SMS w kaskadzie: najpierw Viber, SMS tylko tam, gdzie Viber się nie powiódł. Strona Viber Business Messages wymienia typy wiadomości i kraje, strona transactional messages zagłębia się w typ transakcyjny, a custom auto-reply wyjaśnia, co się dzieje, gdy klient odpowie.
Viber Business Calls
Business Call to połączenie głosowe do użytkownika Viber, które wyświetla nazwę Twojej firmy i logo na ekranie przychodzącego połączenia zamiast nieznanego numeru. Wykorzystuje internet, więc nie kosztuje klienta i działa za granicą. Firmy używają go do:
- Kurierów i kierowców dostaw dzwoniących do klientów z markową tożsamością, a nie z prywatnego telefonu.
- Call centres confirming orders and bookings; a call from “Clinic Name” is answered far more often than a call from an unknown mobile.
- Verification by call (the customer picks up and hears the code).
- Sales follow-ups to leads who left a number in a form.
Calls are billed per minute, with a country-dependent rate. The Viber Business Calls page has the details and the provider page describes the connection.
Which one for which task
| Task | Product |
|---|---|
| Confirm an order to a new customer | Business Messages, transactional |
| Remind about an appointment | Business Messages, transactional |
| Send a code for login | Business Messages or Viber OTP |
| Promotion to customers who opted in | Business Messages, promotional |
| Courier needs to reach the customer | Business Calls |
| Two-way support after the customer replies | session in Business Messages, or a chatbot |
| Czat na żywo, menu, subskrypcje | chatbot |
Rejestracja nadawcy
Oba produkty wymagają zarejestrowanego nadawcy: nazwy firmy, którą zobaczą klienci. Rejestracja odbywa się przez oficjalnego partnera Viber i trwa kilka dni roboczych. Podajesz podmiot prawny, nazwę marki, logo, opis wiadomości, które planujesz wysyłać oraz, w przypadku wiadomości promocyjnych, sposób zbierania zgody. Viber weryfikuje markę względem firmy; nadawca dla „Bank X” nie zostanie przyznany firmie, która nie jest Bankiem X. SMSBAT zajmuje się rejestracją jako partner Rakuten Viber; na stronie Business Messages provider znajduje się lista rzeczy do przygotowania.
Łączenie przez API
Po zatwierdzeniu nadawcy, wysyłka to jedno żądanie HTTP. W API SMSBAT przekazujesz numer odbiorcy, nadawcę, treść wiadomości lub szablon oraz opcjonalnie przycisk i obraz; odpowiedź zawiera ID wiadomości, a webhook raportuje status dostarczenia (delivered, seen, failed) oraz ewentualną odpowiedź klienta. Ten sam endpoint wysyła SMS, więc kaskada to kwestia wymienienia kanałów w kolejności: cascade API wysyła wiadomość Viber, czeka ustawiony przez Ciebie czas i wysyła SMS tylko jeśli Viber nie dostarczy.
Bez programistów to samo jest dostępne z panelu SMSBAT: importuj listę, wybierz nadawcę i szablon, zaplanuj wysyłkę, obserwuj raport dostarczenia. Odpowiedzi trafiają do wspólnej skrzynki, gdzie operatorzy lub AI operator na nie odpowiadają.
Koszty w praktyce
- Wiadomości transakcyjne to najtańszy sposób dotarcia do użytkownika Viber i kosztują mniej niż SMS na rynkach Viber.
- Wiadomości promocyjne kosztują więcej, ale zastępują e‑mail w krajach, gdzie wskaźniki otwarć e‑maili są niskie.
- Połączenia rozliczane są za minutę; 40‑sekundowe połączenie kurierskie kosztuje kilka centów.
- Płacisz tylko za dostarczone wiadomości i połączone połączenia; niedostarczone są darmowe, a fallback SMS jest naliczany tylko wtedy, gdy faktycznie zostanie wysłany.
Stawki według kraju znajdują się na stronie pricing; przy wolumenach powyżej kilku setek tysięcy wiadomości miesięcznie zespół przygotowuje ofertę indywidualną poprzez contact form.
Podsumowanie
Business Messages dla wiadomości tekstowych na dowolny numer Viber, Business Calls dla markowego głosu, chatbot do prowadzenia rozmów, oraz SMS jako zapasowy kanał. Jedna rejestracja nadawcy, jedno API, jedna skrzynka odbiorcza dla odpowiedzi.